Beleid inzake ontbrekende artikelen
1. Wanneer kan ik een kredietclaim indienen voor producten (*exclusief gecontroleerde drugs) die ontbreken en hoe lang heb ik de tijd om te claimen?
*Opmerking – voor ontbrekende gereguleerde medicijnen, raadpleeg paragraaf 4 hieronder voor meer informatie.
Producten (met uitzondering van gecontroleerde geneesmiddelen) kunnen binnen drie (3) werkdagen na ontvangst van uw levering, bevestigd door een handtekening, via het klantenportaal in overeenstemming met punt 2 als ontbrekend worden geclaimd bij Alliance Healthcare.
Een claim voor ontbrekende producten moet worden ingediend:
i) als u voor een product bent gefactureerd, maar het ontbreekt in uw levering
ii) als u bent gefactureerd voor producten die uit een heel pakket bestaan en die ontbreken in uw levering; of
iii) als u een verkeerd product bij uw levering hebt ontvangen waarvoor u niet bent gefactureerd maar dat u wilt behouden en het gefactureerde product ontbrak.
2. Hoe dien ik een ontbrekende claim in voor een ontbrekend product, gecontroleerde drug of pakket?
Om een ontbrekende claim in te dienen, gaat u naar het Alliance Healthcare-portaal en dient u uw ontbrekende claim in voor een ontbrekend product of een ontbrekend gereguleerd medicijn via een van de volgende links: https://www.myahportal.co.uk/login of https://my.alliance-healthcare.co.uk/ van toepassing.
Zodra u bent geregistreerd, kunt u uw retourzendingen, ontbrekende claims en bestellingen plaatsen via hetzelfde webportaal. Als u uw ontbrekende claim zonder geldige reden niet via het Alliance Healthcare-portaal verwerkt, behouden wij ons het recht voor om het krediet voor uw ontbrekende goederen in te houden. Als u geen toegang krijgt tot het portaal of als u problemen ondervindt bij het indienen van de claim, neem dan contact op met de klantenservice op 0330 100 0448 - optie 8 voor verdere ondersteuning.
3. Hoe kan ik een ontbrekend specials-product claimen?
Neem voor ontbrekende Specials-producten rechtstreeks contact op met het Specials-klantenserviceteam voor verdere begeleiding en ondersteuning:
T: 03448544998 – Optie 2
4. Hoe kan ik een claim indienen voor een ontbrekend gecontroleerd medicijn? (Alleen Schedule 2 of Schedule 3 Safe Custody)
Meld vermiste gecontroleerde drugs binnen 24 uur na levering aan onze klantenservice. We raden je aan om contact op te nemen met het team via telefoon, e-mail of livechat.
Dien daarnaast binnen drie (3) werkdagen na ontvangst van uw levering een claim in voor het ontbrekende gecontroleerde medicijn bij Alliance Healthcare via het portaal , bevestigd door een handtekening.
Een ontbrekende claim voor gecontroleerde geneesmiddelen moet worden ingediend: i) als u bent gefactureerd voor een gereguleerd medicijn, maar het ontbreekt in uw levering ii) als u niet bent gefactureerd voor een gereguleerd geneesmiddel, maar er wel een heeft gekregen, of iii) als u bij uw levering een gereguleerd medicijn hebt ontvangen waarvoor u niet bent gefactureerd, maar dat u wilt behouden en krediet wilt claimen voor het gefactureerde gecontroleerde medicijn.
5. Hoe word ik op de hoogte gebracht van de uitkomst van mijn claim?
U ontvangt een melding per e-mail op het adres dat is gekoppeld aan het indienen van de claim. De e-mail geeft u een van de onderstaande resultaten:
- Uw claim is geannuleerd volgens uw verzoek
- Uw claim is betaald
- Uw claim is afgewezen
- Uw vordering is eerder betaald
6. Hoe kan ik in beroep gaan tegen een mislukte claim?
Als het resultaat van een ontbrekende claim voor een product niet succesvol is, ontvangt u een melding per e-mail op het adres dat betrekking heeft op de ingediende claim.
U kunt een melding ontvangen dat ofwel:
i) Uw claim voor vermissing van het pakket is mislukt omdat Alliance Healthcare in het bezit is van een ondertekend bewijs van aflevering.
ii) Uw claim was niet succesvol omdat deze meer dan drie (3) werkdagen na de ondertekende levering van de producten of gecontroleerde medicijnen werd ingediend.
U kunt in de volgende gevallen in beroep gaan tegen een mislukte vermissingsclaim:
- U betwist het ondertekende bewijs van levering dat wij in ons bezit hebben
- U denkt dat u uitzonderlijke verzachtende omstandigheden heeft om deze claim buiten de polis in te dienen.
Als u in beroep wilt gaan tegen de uitkomst, klikt u binnen 92 dagen na de melding dat de claim niet is toegewezen op de knop 'beroep' via de ingediende ontbrekende claim in het portaal . U kunt dit doen op het klantenportaal door ingediende claims op https://www.myahportal.co.uk/login te bekijken of voor klanten die onze systeemupgrade hebben doorlopen, kunt u uw ontbrekende claim indienen op MyAlliancePro, ga naar https://my.alliance-healthcare.co.uk . U kunt ook contact opnemen met ons escalatieteam op creditescalations@alliance-healthcare.co.uk. Houd er rekening mee dat bezwaren die na deze periode worden ingediend, niet meer worden beoordeeld en dat de originele factuur niet wordt gecrediteerd.
We behouden ons het recht voor om een retour-, krediet- of andere claim af te wijzen, te onderzoeken, op te schorten, in te houden of terug te vorderen wanneer we redelijkerwijs van mening zijn dat de claim: We kunnen de ondersteunende informatie of documentatie opvragen die we redelijkerwijs nodig hebben om een claim te verifiëren en kunnen de betaling van een claim afwijzen, opschorten of inhouden in afwachting van een onderzoek of wanneer de gevraagde informatie niet binnen een redelijke termijn wordt verstrekt. Bezwaar dat in overeenstemming met deze clausule wordt ingediend, wordt beoordeeld en we zullen u binnen veertien (14) werkdagen op de hoogte stellen van de uitkomst.
a) bij vergissing is ingediend;
(b) onnauwkeurig, onvolledig, gedupliceerd of anderszins ongeldig is;
(c) niet wordt ondersteund door passend bewijs of informatie die redelijkerwijs door ons wordt gevraagd;
(d) eerder is gecrediteerd, betaald of anderszins is afgewikkeld;
e) niet echt is; ofwel
(f) niet voldoet aan deze voorwaarden of het toepasselijke retourbeleid of ontbrekend beleid.