Retningslinjer for manglende elementer 

1. Når kan jeg sende inn et kredittkrav for produkter (*unntatt kontrollerte legemidler) som mangler og hvor lang tid har jeg på meg til å kreve?

*Merk – for manglende kontrollerte legemidler, se avsnitt 4 nedenfor for mer informasjon.

Produkter (unntatt kontrollerte legemidler) kan kreves som manglende fra Alliance Healthcare gjennom kundeportalen i samsvar med punkt 2 innen tre (3) virkedager etter mottak av leveransen, bekreftet med en signatur.

Krav på manglende produkter skal sendes inn: 
i) hvis du har blitt fakturert for et produkt, men det mangler i leveransen din
ii) hvis du har blitt fakturert for produkter som består av en hel pakke som mangler i leveransen din; eller
iii) hvis du mottok et feil produkt i leveransen din som du ikke ble fakturert for, men ønsker å beholde og det fakturerte produktet manglet.

2. Hvordan sender jeg inn et krav om manglende produkt, kontrollert legemiddel eller pakke?

For å sende inn et manglende krav, bruk Alliance Healthcare-portalen og send inn det manglende kravet for enten et manglende produkt eller manglende kontrollert legemiddel via en av følgende lenker: https://www.myahportal.co.uk/login eller https://my.alliance-healthcare.co.uk/ det passer.

Når du er registrert, kan du fullføre returer, manglende krav og legge inn bestillinger ved hjelp av samme nettportal. Hvis du ikke klarer å behandle kravet om manglende informasjon gjennom Alliance Healthcare-portalen uten gyldig grunn, forbeholder vi oss retten til å holde tilbake kreditten fra deg for de manglende varene dine.

Hvis du ikke får tilgang til portalen eller du har problemer med å sende inn kravet, kan du kontakte kundeservice på 0330 100 0448 - alternativ 8 for ytterligere støtte. 

3. Hvordan gjør jeg krav på et manglende spesialprodukt?

For eventuelle manglende spesialprodukter, vennligst kontakt Specials kundeserviceteam direkte for ytterligere veiledning og støtte:

T: 03448544998 – alternativ 2

4. Hvordan gjør jeg krav på et manglende kontrollert legemiddel? (Kun Schedule 2 eller Schedule 3 Safe Custody)

For eventuelle manglende kontrollerte legemidler, vennligst rapporter dette til vårt kundeserviceteam innen 24 timer etter levering. Vi anbefaler at du kontakter teamet via telefon, e-post eller live chat.

I tillegg kan du også sende inn et krav om manglende informasjon om det manglende kontrollerte legemidlet til Alliance Healthcare via portalen innen tre (3) virkedager etter mottak av leveransen, bekreftet med en signatur.

En manglende påstand om kontrollerte legemidler må sendes inn:

i) hvis du har blitt fakturert for et kontrollert legemiddel, men det mangler i leveransen din

ii) hvis du ikke har blitt fakturert for et kontrollert legemiddel, men har mottatt et eller

iii) hvis du mottok et kontrollert legemiddel i leveransen som du ikke ble fakturert for, men som ønsker å beholde og kreve kreditt for det fakturerte kontrollerte legemidlet.

5. Hvordan blir jeg varslet om utfallet av kravet mitt?

Du vil motta varsel via e-post til adressen som er knyttet til innsendingen av kravet. E-posten vil gi deg ett av resultatene nedenfor:

  • Kravet ditt er kansellert i henhold til forespørselen din
  • Kravet ditt er betalt
  • Kravet ditt ble ikke mottatt
  • Kravet ditt er betalt tidligere

6. Hvordan klager jeg på et tapt krav?

Hvis resultatet av et manglende krav for et produkt mislykkes, vil du motta varsel via e-post til adressen som er relatert til det innsendte kravet.

Du kan motta et varsel om at enten:
i) Kravet om manglende pakke ble ikke vellykket fordi Alliance Healthcare er i besittelse av et signert leveringsbevis.
ii) Kravet ditt var mislykket da det ble sendt inn mer enn tre (3) virkedager etter signert levering av produktene eller kontrollerte legemidler.

Du kan klage på et tapt krav i følgende situasjoner: 

  • Du bestrider det signerte leveringsbeviset vi har registrert
  • Du mener du har eksepsjonelle formildende omstendigheter for å sende inn dette kravet utenfor policyen.

Hvis du ønsker å klage på utfallet, vennligst klikk på "anke"-knappen via det innsendte manglende kravet i portalen innen 92 dager etter at varselet om at kravet ikke ble vellykket. Du kan gjøre dette på kundeportalen ved å vise innsendte krav på https://www.myahportal.co.uk/login eller, for kunder som har gått videre gjennom systemoppgraderingen vår, vennligst send inn ditt manglende krav på MyAlliancePro, gå til https://my.alliance-healthcare.co.uk . Alternativt kan du kontakte vårt eskaleringsteam på creditescalations@alliance-healthcare.co.uk.  Vær oppmerksom på at klager som sendes inn etter denne perioden ikke vil bli gjennomgått, og den originale fakturaen vil stå uten kreditt.

Vi forbeholder oss retten til å avvise, undersøke, suspendere, holde tilbake eller gjenopprette ethvert retur-, kreditt- eller annet krav der vi har rimelig grunn til å tro at kravet:
(a) er sendt inn ved en feiltakelse;
(b) er unøyaktig, ufullstendig, duplisert eller på annen måte ugyldig;
(c) ikke støttes av passende bevis eller informasjon som vi med rimelighet har bedt om;
(d) tidligere har blitt kreditert, betalt eller på annen måte løst;
(e) ikke er ekte; eller
(f) ikke overholder disse vilkårene eller gjeldende retningslinjer for retur eller manglende policy.

Vi kan be om slik støtteinformasjon eller dokumentasjon som vi med rimelighet trenger for å bekrefte ethvert krav, og kan avvise, suspendere eller holde tilbake betaling av ethvert krav i påvente av etterforskning eller der den forespurte informasjonen ikke gis innen rimelig tid.

Anke sendt inn i henhold til denne klausulen vil bli gjennomgått, og vi vil varsle deg om utfallet innen fjorten (14) virkedager.