Politica sugli articoli mancanti
1. Quando posso presentare una richiesta di credito per i prodotti (*esclusi i farmaci controllati) mancanti e quanto tempo ho per richiederlo?
*Nota: per i farmaci controllati mancanti, fare riferimento al paragrafo 4 di seguito per maggiori dettagli.
I prodotti (esclusi i farmaci controllati) possono essere dichiarati mancanti da Alliance Healthcare attraverso il portale clienti in conformità al punto 2 entro tre (3) giorni lavorativi dal ricevimento della consegna confermata da una firma.
È necessario presentare un reclamo per i prodotti mancanti:
i) se ti è stato fatturato un prodotto ma manca nella tua consegna
ii) se ti sono stati fatturati prodotti composti da un intero pacco che mancano alla tua consegna; o
iii) se hai ricevuto un prodotto errato nella consegna che non ti è stato fatturato ma desideri conservare e il prodotto fatturato era mancante.
2. Come faccio a presentare un reclamo per mancanza di un prodotto, di un farmaco controllato o di un pacco mancante?
Per inviare una richiesta di risarcimento mancante, utilizzare il portale Alliance Healthcare e inviare la richiesta di risarcimento mancante per un prodotto mancante o un farmaco controllato mancante tramite uno dei seguenti link: https://www.myahportal.co.uk/login o https://my.alliance-healthcare.co.uk/ appropriato.
Una volta registrato, puoi completare i tuoi resi, i reclami mancanti ed effettuare ordini utilizzando lo stesso portale web. Se non riesci a elaborare la tua richiesta di risarcimento mancante tramite il portale Alliance Healthcare senza un valido motivo, ci riserviamo il diritto di trattenerti il credito per i tuoi beni mancanti. Se non riesci ad accedere al portale o hai difficoltà a presentare il reclamo, contatta il Servizio Clienti al numero 0330 100 0448 - opzione 8 per ulteriore supporto.
3. Come posso richiedere un prodotto speciale mancante?
Per eventuali prodotti speciali mancanti, contattare direttamente il team del servizio clienti Specials per ulteriori indicazioni e supporto:
T: 03448544998 – Opzione 2
4. Come posso richiedere un farmaco controllato mancante? (Solo Schedule 2 o Schedule 3 Safe Custody)
Per eventuali farmaci controllati mancanti, segnalalo al nostro team di assistenza clienti entro 24 ore dalla consegna. Ti consigliamo di contattare il team tramite telefono, e-mail o chat dal vivo.
Inoltre, si prega di presentare un reclamo mancante per il farmaco controllato mancante ad Alliance Healthcare attraverso il portale entro tre (3) giorni lavorativi dal ricevimento della consegna confermata da una firma.
È necessario presentare una richiesta mancante per le droghe controllate:
i) se ti è stato fatturato un farmaco controllato ma manca nella tua consegna
ii) se non ti è stato fatturato un farmaco controllato ma ne hai ricevuto uno o
iii) se hai ricevuto un farmaco controllato nella tua consegna che non ti è stato fatturato, ma desideri trattenere e rivendicare il credito per il farmaco controllato fatturato.
5. Come verrò informato dell'esito del mio reclamo?
Riceverai una notifica via e-mail all'indirizzo associato all'invio del reclamo. L'e-mail ti fornirà uno dei seguenti risultati:
- La tua richiesta è stata annullata come da tua richiesta
- Il tuo reclamo è stato pagato
- La tua richiesta è stata accolta
- La tua richiesta è stata pagata in precedenza
6. Come posso presentare ricorso contro un reclamo mancante non andato a buon fine?
Se il risultato di una richiesta mancante per un prodotto non va a buon fine, riceverai una notifica via e-mail all'indirizzo relativo alla richiesta inviata.
Potresti ricevere una notifica che:
i) Il tuo reclamo per pacco mancante non è andato a buon fine perché Alliance Healthcare è in possesso di una prova di consegna firmata.
ii) La tua richiesta non ha avuto successo in quanto è stata presentata più di tre (3) giorni lavorativi dopo la consegna firmata dei prodotti o dei farmaci controllati.
È possibile presentare ricorso contro una richiesta di risarcimento mancante non accolta nei seguenti scenari:
- Contestate la prova di consegna firmata che abbiamo agli atti
- Ritieni di avere circostanze attenuanti eccezionali per presentare questo reclamo al di fuori della polizza.
Se si desidera presentare ricorso contro l'esito, fare clic sul pulsante "ricorso" tramite la richiesta mancante presentata nel portale entro 92 giorni dalla notifica della richiesta di risarcimento. È possibile agire in tal senso sul portale clienti visualizzando le richieste inviate su https://www.myahportal.co.uk/login oppure, per i clienti che hanno completato l'aggiornamento del nostro sistema, inviare la richiesta mancante su MyAlliancePro, visitare https://my.alliance-healthcare.co.uk . In alternativa, puoi contattare il nostro team di escalation all'indirizzo creditescalations@alliance-healthcare.co.uk. Si prega di notare che i ricorsi presentati dopo questo periodo non saranno esaminati e la fattura originale rimarrà valida senza alcun credito emesso.
Ci riserviamo il diritto di rifiutare, indagare, sospendere, trattenere o recuperare qualsiasi reso, credito o altro reclamo laddove ritenessimo ragionevolmente che il reclamo:
(a) è stato presentato per errore;
(b) è impreciso, incompleto, duplicato o altrimenti non valido;
(c) non è supportato da prove o informazioni appropriate da noi ragionevolmente richieste;
(d) è stato precedentemente accreditato, pagato o altrimenti risolto;
(e) non è autentico; oppure
(f) non è conforme ai presenti termini o alla Politica di restituzione o alla Politica mancante applicabile.
Possiamo richiedere le informazioni o la documentazione di supporto di cui abbiamo ragionevolmente bisogno per verificare qualsiasi reclamo e possiamo rifiutare, sospendere o trattenere il pagamento di qualsiasi reclamo in attesa di indagini o laddove le informazioni richieste non vengano fornite entro un periodo di tempo ragionevole.
Il ricorso presentato in conformità con la presente clausola sarà esaminato e ti comunicheremo l'esito entro quattordici (14) giorni lavorativi.