Vier dingen waar grote apotheken op moeten letten bij een distributiepartner

Weet het echt. Er zijn patiënten aan het einde van de farmaceutische toeleveringsketen, en dat is iets wat de distributeur nooit mag vergeten. Medicijnen en behandelingen moeten uw deur(en) op een efficiënte, betrouwbare en veilige manier bereiken. De juiste distributeur vult niet alleen bestellingen uit - ze helpen patiënten - en elke medewerker in het magazijn weet het. Zoek een distributiepartner die zich realiseert dat zijn acties, hoe groot of hoe klein ook, van invloed zijn op uw vermogen om de beste zorg te leveren. Op uw maat en schaal is er geen tijd te verliezen.

Praktisch gezien kan niemand elke keer perfect zijn, maar distributeurs moeten elke dag zo perfect mogelijk zijn. Aan beide kanten van de relatie tussen apotheek en distributeur zijn er problemen die de perfectie in twijfel kunnen trekken - late bestellingen, beschikbaarheid van producten, enz. Uw distributiepartner moet altijd experimenteren met nieuwe manieren van werken die beter bij uw bedrijfsmodel passen en u helpen uitdagingen te overwinnen wanneer deze zich voordoen.

Vraag een potentiële distributeur hoe het u zou helpen om moeilijke scenario's te doorstaan. De distributeur moet niet alleen kunnen uitleggen dat hij de voorraad voorspelt, ontvangt en beheert op een manier die uw kans om elke patiënt van dienst te zijn maximaliseert, maar hij moet ook voortdurend verbeteringen aanbrengen in zijn kerncapaciteiten - voortdurend elke stap in het proces van de complexe logistiek achter de farmaceutische toeleveringsketen verbeteren.

Succesvolle distributieoplossingen richten zich op wat u wilt bereiken. Met andere woorden, de distributeur moet wendbaar zijn, nieuwsgierig naar uw bedrijf en flexibel genoeg om direct beslissingen te nemen om u te helpen patiënten beter van dienst te zijn. Het werkt het beste wanneer de distributeur oplossingen biedt die de missie van uw apotheek ondersteunen - niet alleen in het functionele element van het invullen van scripts, maar ook in uw vermogen om een onwrikbare, consistente klantervaring te bieden. Uw distributeur moet investeren in innovatieve, schaalbare oplossingen die zijn ontworpen met uw doelstellingen in gedachten - bouwen wat u nodig heeft, niet wat zij denken dat u nodig hebt.

Beschouw het als een positief teken wanneer u hoort dat uw distributeur investeert in middelen die zijn gewijd aan diepgaand luisteren naar klanten om ervoor te zorgen dat ze de kern begrijpen van wat het belangrijkst is voor uw apotheek. De distributeur moet bereid zijn om te luisteren en uw grootste pijnpunten echt te begrijpen, en vervolgens met u samen te werken om mogelijke verbeteringen te onderzoeken. Het partnerschap moet collaboratief zijn, waarbij elke partij eerlijk communiceert over de overwogen beslissingen en de gevolgen voor de patiënt of het bedrijf en de beweegredenen erachter. Zodra ze zijn gebaseerd op wat voor u het belangrijkst is, moet de distributeur anticiperen op de behoeften van de klant en kansen identificeren om op maat gemaakte oplossingen te bieden die waarde genereren. Een voorbeeld hiervan is het erkennen hoe pandemiegedreven patiëntgedrag consumenten heeft versneld in de richting van virtuele zorg en proactief naar u toe komen om samen te werken aan hoe u deze trend voor kunt zijn.

Waar het op neer komt? De kern van elke distributeursrelatie moet een partner zijn die echt om mensen geeft, of het nu gaat om klanten, patiënten of teamleden. Wanneer de focus van uw distributiepartner ligt op het nemen van de beste beslissingen voor de mensen die u bedient terwijl u samenwerkt om uw bedrijfsdoelen te bereiken, hebt u de juiste partner gevonden.