Quattro cose che le grandi farmacie facenti parte di una catena dovrebbero cercare in un partner di distribuzione

Lo sa davvero . Ci sono pazienti alla fine della catena di fornitura farmaceutica e questo è qualcosa che il distributore non dovrebbe mai dimenticare. I farmaci e i trattamenti devono raggiungere la tua porta in modo efficiente, affidabile e sicuro. Il distributore giusto non si limita a evadere gli ordini, ma aiuta i pazienti, e ogni addetto al magazzino lo sa. Cerca un partner di distribuzione che si renda conto che le sue azioni, non importa quanto grandi o piccole, influiscono sulla tua capacità di fornire la migliore assistenza. Con le tue dimensioni e la tua scala, non c'è tempo da perdere.

In pratica, nessuno può essere perfetto ogni volta, ma i distributori devono essere il più vicino possibile alla perfezione ogni singolo giorno. Su entrambi i lati del rapporto farmacia-distributore, ci sono problemi che possono mettere in discussione la perfezione: ordini in ritardo, disponibilità dei prodotti, ecc. Il tuo partner di distribuzione dovrebbe sempre sperimentare nuovi modi di operare che si adattino meglio al tuo modello di business e ti aiutino a superare le sfide quando si presentano.

Chiedi a un potenziale distributore in che modo ti aiuterebbe a gestire scenari difficili. Non solo il distributore dovrebbe essere in grado di spiegare che prevede, riceve e gestisce l'inventario in modo da massimizzare l'opportunità di servire ogni paziente, ma dovrebbe apportare miglioramenti continui alle sue capacità principali, migliorando costantemente ogni fase del processo della complessa logistica alla base della catena di fornitura farmaceutica.

Le soluzioni di distribuzione di successo si concentrano su ciò che si vuole realizzare. In altre parole, il distributore dovrebbe essere agile, curioso della tua attività e abbastanza flessibile da prendere decisioni al volo per aiutarti a servire meglio i pazienti. Le cose funzionano meglio quando il distributore offre soluzioni che supportano la missione della tua farmacia, non solo nell'elemento funzionale della compilazione degli script, ma anche nella tua capacità di offrire un'esperienza cliente incrollabile e coerente. Il tuo distributore dovrebbe investire in soluzioni innovative e scalabili, progettate tenendo conto dei tuoi obiettivi: costruire ciò di cui hai bisogno, non ciò di cui pensa che tu abbia bisogno.

Prendilo come un segnale positivo quando scopri che il tuo distributore investe in risorse dedicate all'ascolto approfondito dei clienti per garantire che comprendano il nucleo di ciò che conta di più per la tua farmacia. Il distributore dovrebbe essere pronto e disposto ad ascoltare e comprendere davvero i tuoi maggiori punti dolenti, quindi lavorare con te per esplorare potenziali miglioramenti. La partnership deve essere collaborativa, con ciascuna parte che comunica onestamente le decisioni previste e l'impatto paziente o aziendale e la logica alla base di esse. Una volta che si sono radicati su ciò che conta di più per te, il distributore dovrebbe anticipare le esigenze dei clienti e identificare le opportunità per fornire soluzioni sintonizzate che generano valore. Un esempio calzante è riconoscere come il comportamento dei pazienti guidato dalla pandemia abbia accelerato i consumatori verso l'assistenza virtuale e venire in modo proattivo da te per lavorare insieme su come potresti anticipare questa tendenza.

La conclusione? Il fulcro di qualsiasi rapporto con il distributore dovrebbe essere un partner che si preoccupi veramente delle persone, siano esse clienti, pazienti o membri del team. Quando l'obiettivo del tuo partner di distribuzione è prendere le decisioni migliori per le persone che servi mentre lavori con te per raggiungere i tuoi obiettivi aziendali, hai trovato il partner giusto.