Fire ting som store detaljhandelsapotek bør se etter hos en distribusjonspartner

Vet det virkelig. Det er pasienter på slutten av den farmasøytiske forsyningskjeden, og det er noe distributøren aldri bør glemme. Medisiner og behandlinger må nå døren(e) på en effektiv, pålitelig og sikker måte. Den rette distributøren fyller ikke bare bestillinger – de hjelper pasienter – og alle medarbeidere på lageret vet det. Se etter en distribusjonspartner som innser at handlingene deres, uansett hvor store eller hvor små, påvirker din evne til å levere den beste behandlingen. Med din størrelse og skala er det ingen tid å miste.

Praktisk sett kan ingen være perfekte hver gang, men distributører må være så nær perfekte som mulig hver eneste dag. På begge sider av forholdet mellom apotek og distributør er det problemer som kan utfordre perfeksjon - sene bestillinger, produkttilgjengelighet osv. Distribusjonspartneren din bør alltid eksperimentere med nye måter å drive på som passer bedre til forretningsmodellen din og hjelper deg med å overvinne utfordringer når de oppstår.

Spør en potensiell distributør hvordan det vil hjelpe deg med å håndtere vanskelige scenarier. Ikke bare skal distributøren kunne forklare at den forutser, mottar og administrerer lagerbeholdningen på måter som maksimerer muligheten din til å betjene hver pasient, men den bør gjøre kontinuerlige forbedringer i kjernefunksjonene – og kontinuerlig forbedre hvert trinn i prosessen med den komplekse logistikken bak den farmasøytiske forsyningskjeden.

Vellykkede distribusjonsløsninger fokuserer på det du ønsker å oppnå. Med andre ord bør distributøren være kvikk, nysgjerrig på virksomheten din og fleksibel nok til å ta beslutninger på farten for å hjelpe deg med å betjene pasientene bedre. Ting fungerer best når distributøren tilbyr løsninger som støtter apotekets misjon – ikke bare i det funksjonelle elementet med å fylle ut skript, men også i din evne til å levere en urokkelig, konsistent kundeopplevelse. Distributøren din bør investere i innovative, skalerbare løsninger designet med dine mål i tankene – bygge det du trenger, ikke det de tror du trenger.

Ta det som et positivt tegn når du får vite at distributøren din investerer i ressurser dedikert til dyp kundelytting for å sikre at de forstår kjernen i det som betyr mest for apoteket ditt. Distributøren bør være klar og villig til å lytte og virkelig forstå dine største smertepunkter, og deretter samarbeide med deg for å utforske potensielle forbedringer. Partnerskapet bør være samarbeidende, der hver part ærlig kommuniserer overtenkte beslutninger og pasient- eller forretningspåvirkningen og begrunnelsen bak dem. Når de er forankret i det som betyr mest for deg, bør distributøren forutse kundenes behov og identifisere muligheter for å tilby tilpassede løsninger som driver verdi. Et eksempel på dette er å erkjenne hvordan pandemidrevet pasientatferd har akselerert forbrukere mot virtuell omsorg og proaktivt kommer til deg for å jobbe sammen om hvordan du kan komme i forkant av denne trenden.

Bunnlinjen? Kjernen i ethvert distributørforhold bør være en partner som virkelig bryr seg om mennesker – enten de er kunder, pasienter eller teammedlemmer. Når distribusjonspartnerens fokus er på å ta de beste beslutningene for menneskene du betjener mens du jobber med deg for å nå forretningsmålene dine, har du funnet den rette partneren.