Patru lucruri pe care marile farmacii ar trebui să le caute la un partener de distribuție

Chiar știe asta. Există pacienți la capătul lanțului de aprovizionare farmaceutică, iar distribuitorul nu ar trebui să uite niciodată acest lucru. Medicamentele și tratamentele trebuie să ajungă la ușa sau ușile dvs. într-un mod eficient, fiabil și sigur. Distribuitorul potrivit nu doar completează comenzile - ajută pacienții - și fiecare asociat din depozit știe acest lucru. Căutați un partener de distribuție care își dă seama că acțiunile sale, indiferent cât de mari sau cât de mici, vă afectează capacitatea de a oferi cea mai bună îngrijire. La dimensiunea și scara dvs., nu este timp de pierdut.

Practic vorbind, nimeni nu poate fi perfect de fiecare dată, dar distribuitorii trebuie să fie cât mai aproape de perfecție în fiecare zi. De ambele părți ale relației farmacie-distribuitor, există probleme care pot pune la îndoială perfecțiunea - comenzi întârziate, disponibilitatea produselor etc. Partenerul tău de distribuție ar trebui să experimenteze întotdeauna noi moduri de operare care să se potrivească mai bine modelului tău de afaceri și să te ajute să depășești provocările atunci când apar.

Întrebați un potențial distribuitor cum v-ar ajuta să vă descurcați în scenarii dificile. Nu numai că distribuitorul ar trebui să fie capabil să explice că prognozează, primește și gestionează inventarul în moduri care să maximizeze oportunitatea de a servi fiecare pacient, dar ar trebui să facă îmbunătățiri continue ale capacităților sale de bază - îmbunătățind constant fiecare pas în procesul logisticii complexe din spatele lanțului de aprovizionare farmaceutic.

Soluțiile de distribuție de succes se concentrează pe ceea ce doriți să realizați. Cu alte cuvinte, distribuitorul ar trebui să fie agil, curios despre afacerea ta și suficient de flexibil pentru a lua decizii din mers pentru a te ajuta să servești mai bine pacienții. Lucrurile funcționează cel mai bine atunci când distribuitorul oferă soluții care sprijină misiunea farmaciei dvs. - nu doar în elementul funcțional de completare a scripturilor, ci și în capacitatea dvs. de a oferi o experiență de neclintit și consecventă clienților. Distribuitorul tău ar trebui să investească în soluții inovatoare, scalabile, concepute având în vedere obiectivele tale - construind ceea ce ai nevoie, nu ceea ce crede că ai nevoie.

Luați acest lucru ca pe un semn pozitiv atunci când aflați că distribuitorul dvs. investește în resurse dedicate ascultării profunde a clienților pentru a se asigura că înțelege esența a ceea ce contează cel mai mult pentru farmacia dvs. Distribuitorul ar trebui să fie pregătit și dispus să asculte și să înțeleagă cu adevărat cele mai mari puncte dureroase, apoi să lucreze cu tine pentru a explora potențialele îmbunătățiri. Parteneriatul trebuie să fie bazat pe colaborare, fiecare parte comunicând cu onestitate deciziile avute în vedere, impactul asupra pacientului sau asupra afacerii și justificarea acestora din spatele acestora. Odată ce sunt împământați în ceea ce contează cel mai mult pentru dvs., distribuitorul ar trebui să anticipeze nevoile clienților și să identifice oportunitățile de a oferi soluții adaptate care generează valoare. Un exemplu în acest sens este recunoașterea modului în care comportamentul pacienților determinat de pandemie a accelerat consumatorii către îngrijirea virtuală și venirea proactivă la tine pentru a lucra împreună pentru a depăși această tendință.

Concluzia de bază? Nucleul oricărei relații cu distribuitorul ar trebui să fie un partener căruia îi pasă cu adevărat de oameni - fie că sunt clienți, pacienți sau membri ai echipei. Când partenerul tău de distribuție se concentrează pe a lua cele mai bune decizii pentru oamenii pe care îi deservi în timp ce lucrezi cu tine pentru a-ți îndeplini obiectivele de afaceri, ai găsit partenerul potrivit.