Büyük perakende eczanelerin bir dağıtım ortağında araması gereken dört şey

Gerçekten biliyor. İlaç tedarik zincirinin sonunda hastalar var ve bu, distribütörün asla unutmaması gereken bir şey. İlaçlar ve tedaviler kapınıza/kapılarınıza verimli, güvenilir ve güvenli bir şekilde ulaşmalıdır. Doğru distribütör sadece siparişleri doldurmakla kalmaz, hastalara yardım eder ve depodaki her çalışan bunu bilir. Ne kadar büyük veya ne kadar küçük olursa olsun, eylemlerinin en iyi bakımı sunma yeteneğinizi etkilediğini fark eden bir dağıtım ortağı arayın. Boyutunuza ve ölçeğinize göre kaybedecek zaman yok.

Pratik olarak konuşursak, hiç kimse her seferinde mükemmel olamaz, ancak distribütörlerin her gün mümkün olduğunca mükemmele yakın olması gerekir. Eczane-distribütör ilişkisinin her iki tarafında da mükemmelliğe meydan okuyabilecek sorunlar vardır - geç siparişler, ürün bulunabilirliği vb. Dağıtım ortağınız her zaman iş modelinize daha iyi uyan ve ortaya çıkan zorlukların üstesinden gelmenize yardımcı olan yeni çalışma yöntemlerini denemelidir.

Potansiyel bir distribütöre, zor senaryoları yönetmenize nasıl yardımcı olacağını sorun. Distribütör yalnızca her hastaya hizmet etme fırsatınızı en üst düzeye çıkaracak şekilde envanteri tahmin ettiğini, aldığını ve yönettiğini açıklamakla kalmamalı, aynı zamanda temel yeteneklerinde sürekli iyileştirmeler yapmalı ve ilaç tedarik zincirinin arkasındaki karmaşık lojistik sürecindeki her adımı sürekli olarak iyileştirmelidir.

Başarılı dağıtım çözümleri, başarmak istediklerinize odaklanır. Başka bir deyişle, distribütör çevik, işiniz hakkında meraklı ve hastalara daha iyi hizmet vermenize yardımcı olmak için anında karar verecek kadar esnek olmalıdır. Distribütör, eczanenizin misyonunu destekleyen çözümler sunduğunda işler en iyi şekilde çalışır - yalnızca doldurma komut dosyalarının işlevsel unsurunda değil, aynı zamanda sarsılmaz, tutarlı bir müşteri deneyimi sunma becerinizde de. Distribütörünüz, hedefleriniz göz önünde bulundurularak tasarlanmış yenilikçi, ölçeklenebilir çözümlere yatırım yapmalıdır - ihtiyacınız olduğunu düşündüklerini değil, ihtiyacınız olanı inşa etmelidir.

Distribütörünüzün, eczaneniz için en önemli olan şeyin özünü anlamalarını sağlamak için derin müşteri dinlemeye adanmış kaynaklara yatırım yaptığını öğrendiğinizde bunu olumlu bir işaret olarak kabul edin. Distribütör, en büyük acı noktalarınızı dinlemeye ve gerçekten anlamaya hazır ve istekli olmalı, ardından potansiyel iyileştirmeleri keşfetmek için sizinle birlikte çalışmalıdır. Ortaklık, her bir tarafın düşünülen kararları ve bunların arkasındaki hasta veya iş etkilerini ve mantığını dürüstçe iletmesiyle işbirliğine dayalı olmalıdır. Distribütör, sizin için en önemli olan şeylere odaklandıktan sonra, müşteri ihtiyaçlarını tahmin etmeli ve değer yaratan uyumlu çözümler sağlama fırsatlarını belirlemelidir. Buna bir örnek, pandemi odaklı hasta davranışının tüketicileri sanal bakıma nasıl hızlandırdığını kabul etmek ve bu trendin önüne nasıl geçebileceğiniz konusunda birlikte çalışmak için proaktif olarak size gelmektir.

Sözün özü? Herhangi bir distribütör ilişkisinin özü, ister müşteri, ister hasta veya ekip üyesi olsun, insanları gerçekten önemseyen bir ortak olmalıdır. Dağıtım ortağınızın odak noktası, iş hedeflerinize ulaşmak için sizinle çalışırken hizmet verdiğiniz kişiler için en iyi kararları vermek olduğunda, doğru iş ortağını bulmuşsunuz demektir.