Quatre éléments que les grandes pharmacies de détail devraient rechercher chez un partenaire de distribution

Il le sait vraiment . Il y a des patients au bout de la chaîne d'approvisionnement pharmaceutique, et c'est quelque chose que le distributeur ne doit jamais oublier. Les médicaments et les traitements doivent arriver à votre (vos) porte(s) de manière efficace, fiable et sécurisée. Le bon distributeur ne se contente pas d'exécuter les commandes, il aide les patients, et tous les collaborateurs de l'entrepôt le savent. Recherchez un partenaire de distribution qui se rend compte que ses actions, quelle que soit leur taille, affectent votre capacité à fournir les meilleurs soins. À votre taille et à votre échelle, il n'y a pas de temps à perdre.

D’un point de vue pratique, personne ne peut être parfait à chaque fois, mais les distributeurs doivent être aussi proches de la perfection que possible chaque jour. Des deux côtés de la relation pharmacie-distributeur, il y a des problèmes qui peuvent remettre en question la perfection : commandes tardives, disponibilité des produits, etc. Votre partenaire de distribution doit toujours expérimenter de nouvelles méthodes de fonctionnement qui correspondent mieux à votre modèle commercial et vous aident à surmonter les défis lorsqu’ils se présentent.

Demandez à un distributeur potentiel comment cela vous aiderait à faire face à des scénarios difficiles. Non seulement le distributeur doit être en mesure d’expliquer qu’il prévoit, reçoit et gère les stocks de manière à maximiser vos chances de servir chaque patient, mais il doit également apporter des améliorations continues à ses capacités de base, en améliorant constamment chaque étape du processus de logistique complexe derrière la chaîne d’approvisionnement pharmaceutique.

Les solutions de distribution réussies se concentrent sur ce que vous voulez accomplir. En d’autres termes, le distributeur doit être agile, curieux de connaître votre entreprise et suffisamment flexible pour prendre des décisions à la volée afin de vous aider à mieux servir les patients. Les choses fonctionnent mieux lorsque le distributeur propose des solutions qui soutiennent la mission de votre pharmacie, non seulement dans l'élément fonctionnel des scripts de remplissage, mais aussi dans votre capacité à offrir une expérience client inébranlable et cohérente. Votre distributeur doit investir dans des solutions innovantes et évolutives conçues en fonction de vos objectifs, en construisant ce dont vous avez besoin, et non ce dont il pense que vous avez besoin.

Considérez cela comme un signe positif lorsque vous apprenez que votre distributeur investit dans des ressources dédiées à l’écoute approfondie des clients afin de s’assurer qu’ils comprennent l’essentiel de ce qui compte le plus pour votre pharmacie. Le distributeur doit être prêt et disposé à vous écouter et à vraiment comprendre vos principaux problèmes, puis travailler avec vous pour explorer les améliorations potentielles. Le partenariat doit être collaboratif, chaque partie communiquant honnêtement les décisions envisagées ainsi que les impacts sur le patient ou l’entreprise et la justification qui les sous-tendent. Une fois qu’il est ancré dans ce qui compte le plus pour vous, le distributeur doit anticiper les besoins des clients et identifier les opportunités de fournir des solutions adaptées qui génèrent de la valeur. C’est le cas, par exemple, de reconnaître comment le comportement des patients induit par la pandémie a accéléré les consommateurs vers les soins virtuels et de venir vous voir de manière proactive pour travailler ensemble sur la façon dont vous pourriez devancer cette tendance.

La conclusion? Le cœur de toute relation avec un distributeur doit être un partenaire qui se soucie vraiment des personnes, qu’il s’agisse de clients, de patients ou de membres de l’équipe. Lorsque votre partenaire de distribution s'efforce de prendre les meilleures décisions pour les personnes que vous servez tout en travaillant avec vous pour atteindre vos objectifs commerciaux, vous avez trouvé le bon partenaire.