Cuatro cosas que las grandes farmacias minoristas deben buscar en un socio de distribución

Realmente lo sabe. Hay pacientes al final de la cadena de suministro farmacéutico, y eso es algo que el distribuidor nunca debe olvidar. Los medicamentos y tratamientos deben llegar a su(s) puerta(s) de manera eficiente, confiable y segura. El distribuidor adecuado no se limita a cumplir con los pedidos, sino que ayuda a los pacientes, y todos los empleados del almacén lo saben. Busque un socio de distribución que se dé cuenta de que sus acciones, sin importar cuán grandes o pequeñas sean, afectan su capacidad para brindar la mejor atención. Con su tamaño y escala, no hay tiempo que perder.

En términos prácticos, nadie puede ser perfecto siempre, pero los distribuidores deben estar lo más cerca posible de la perfección todos los días. En ambos lados de la relación farmacia-distribuidor, hay problemas que pueden desafiar la perfección: pedidos tardíos, disponibilidad de productos, etc. Tu socio de distribución siempre debe experimentar con nuevas formas de operar que se adapten mejor a tu modelo de negocio y te ayuden a superar los desafíos cuando surjan.

Pregúntele a un posible distribuidor cómo le ayudaría a superar situaciones difíciles. El distribuidor no solo debe ser capaz de explicar que pronostica, recibe y administra el inventario de manera que maximice su oportunidad de atender a cada paciente, sino que también debe realizar mejoras continuas en sus capacidades principales, mejorando constantemente cada paso en el proceso de la compleja logística detrás de la cadena de suministro farmacéutica.

Las soluciones de distribución exitosas se centran en lo que usted quiere lograr. En otras palabras, el distribuidor debe ser ágil, curioso acerca de su negocio y lo suficientemente flexible como para tomar decisiones sobre la marcha para ayudarlo a atender mejor a los pacientes. Las cosas funcionan mejor cuando el distribuidor ofrece soluciones que respaldan la misión de su farmacia, no solo en el elemento funcional de completar guiones, sino también en su capacidad para brindar una experiencia de cliente inquebrantable y consistente. Su distribuidor debe invertir en soluciones innovadoras y escalables diseñadas teniendo en cuenta sus objetivos: construir lo que necesita, no lo que ellos creen que necesita.

Tómelo como una señal positiva cuando se entera de que su distribuidor invierte en recursos dedicados a escuchar profundamente al cliente para asegurarse de que comprenda el núcleo de lo que más le importa a su farmacia. El distribuidor debe estar listo y dispuesto a escuchar y comprender realmente sus mayores puntos débiles, y luego trabajar con usted para explorar posibles mejoras. La asociación debe ser colaborativa, y cada parte debe comunicar honestamente las decisiones contempladas y los impactos en el paciente o el negocio y la justificación detrás de ellas. Una vez que se basan en lo que más le importa, el distribuidor debe anticiparse a las necesidades del cliente e identificar oportunidades para proporcionar soluciones en sintonía que generen valor. Un ejemplo de ello es reconocer cómo el comportamiento de los pacientes impulsado por la pandemia ha acelerado a los consumidores hacia la atención virtual y acudir a usted de forma proactiva para trabajar juntos en cómo podría adelantarse a esta tendencia.

¿La conclusión? El núcleo de cualquier relación con un distribuidor debe ser un socio que realmente se preocupe por las personas, ya sean clientes, pacientes o miembros del equipo. Cuando el enfoque de su socio de distribución es tomar las mejores decisiones para las personas a las que sirve mientras trabaja con usted para alcanzar sus objetivos comerciales, ha encontrado el socio adecuado.