Historia | Impacto en la comunidad
Pronóstico positivo: Creamos futuros más saludables, de paciente en paciente
En esta serie, destacamos algunas de las trayectorias inspiradoras de los pacientes* que han sido abordadas por los dedicados miembros de nuestro equipo. Sabemos que hay una persona o un animal necesitado al final de cada entrega, y eso nos impulsa a hacer todo lo posible para facilitar las experiencias más fluidas posibles a los pacientes, a la vuelta de la esquina y en todo el mundo.
*Descargo de responsabilidad: Para proteger la privacidad del paciente, se han modificado todos los datos de identificación. Las representaciones visuales de los pacientes se basan en imágenes de archivo.
Ayudamos a Jennifer a respirar libremente de nuevo
Durante situaciones de emergencia, nuestro equipo de productos de consumo puede ofrecer un apoyo ágil para ayudar a mejorar los resultados de todos los involucrados. En este caso, Sarah buscaba con urgencia un dispositivo respiratorio vital para su hija Jennifer, pero se enfrentó a importantes obstáculos con el seguro y tuvo dificultades para encontrar un dispositivo disponible. Se puso en contacto con el fabricante en busca de ayuda, que rápidamente conectó con Cencora para obtener asistencia local.
Anna, una compradora de reabastecimiento en Cencora, identificó rápidamente que nuestro centro de distribución de Seattle tenía el dispositivo en existencias. Alexandra, mánager de categoría de Cencora, apoyó aún más el esfuerzo compilando una lista de farmacias locales para la familia. Luego, Sarah pudo obtener el dispositivo para su hijo de un proveedor cercano. Más tarde expresó su más sincera gratitud al equipo de Cencora por su inestimable apoyo para conseguirle a Jennifer exactamente lo que necesitaba para mejorar su respiración. Al trabajar juntos, los miembros de nuestro equipo pudieron ayudar a esta familia a navegar por el complejo sistema de atención médica y alcanzar un resultado positivo.
Conectar a Carlos con una médula ósea compatible
Carlos, un niño uruguayo de doce años, se enfrentaba a una situación de vida o muerte que requería un trasplante urgente de médula ósea. La búsqueda de un donante compatible involucró a Deutsche Knochenmarkspenderdatei (DKMS), una organización internacional sin ánimo de lucro dedicada a combatir el cáncer de la sangre. Cuando encontraron un donante adecuado en Chile, surgió un nuevo desafío: transportar la delicada donación bajo condiciones estrictas. World Courier, una empresa de Cencora, intervino para orquestar una entrega satisfactoria planificando meticulosamente todos los aspectos del envío. Utilizando nuestro innovador proceso de «aprobación para enviar», preparamos toda la documentación necesaria con anticipación, optimizándola para una rápida aprobación aduanera. Nuestro equipo aprovechó su experiencia local para navegar por los complejos procedimientos aduaneros y facilitó un despacho rápido.
El equipo seleccionó un contenedor térmico global diseñado para mantener el estrecho rango de temperatura esencial para preservar la viabilidad de la médula ósea. La monitorización de la ubicación en tiempo real permitió a DKMS y a los hospitales realizar un seguimiento del progreso del envío y mantener la preparación para el trasplante. Entregamos con éxito la preciada carga dentro de la ventana requerida de 24 horas, preservando su integridad. Esta colaboración no solo aseguró un futuro más saludable para Carlos, sino que también reforzó la esperanza para otros pacientes que necesitan asistencia en fase crítica a través de las fronteras internacionales.
Dar esperanza a Freya con una terapia génica de alto valor
Freya, una joven paciente con una grave enfermedad hereditaria que afectaba a su sistema nervioso, esperaba un tratamiento de terapia génica que le cambiara la vida. Un raro fármaco huérfano producido por una organización farmacéutica multinacional fue autorizado para tratar a Freya en circunstancias excepcionales debido a la rareza de la enfermedad. Una vez obtenida la autorización, el reto consistía en transportar este cargamento de alto valor desde Irlanda hasta un hospital de Francia, y se nos encomendó esta tarea fundamental. A través de nuestra meticulosa preparación, se llevó a cabo una entrega de ensayo para validar los procesos y probar la monitorización en tiempo real de la ubicación y la temperatura durante todo el viaje. El servicio personalizado y de guante blanco, dirigido por gestores de proyectos dedicados, incluyó una comunicación continua con el cliente y una mayor transparencia y coordinación.
Al transportar la terapia a temperaturas de congelación utilizando hielo seco, nuestro equipo se enfrentó a obstáculos inesperados, incluida la cancelación de un vuelo de última hora. Afortunadamente, su sólida estrategia de contingencia facilitó una organización alternativa inmediata, asegurando que el envío llegara a su destino a tiempo. Gracias a esta minuciosa planificación y ágil ejecución, Freya recibió su tratamiento con prontitud y su cirugía fue un éxito. Esta experiencia resalta nuestro compromiso con la atención al paciente y ejemplifica la importancia de la preparación, la comunicación y la adaptabilidad en la logística de alto riesgo.
Mantenemos el régimen de tratamiento de María sin problemas
Maria, residente de São Paulo, Brasil, está luchando contra la enfermedad de Fabry, un raro trastorno genético que causa una acumulación dañina de grasa en sus células. Los medicamentos necesarios para controlar sus síntomas no están disponibles en Brasil, por lo que la entrega internacional puntual es crucial para su salud. Cada día sin su medicación empeora su afección, por lo que cada envío es un asunto urgente. El medicamento se enviaba de Europa a São Paulo, pero cuando pasaba por un importante aeropuerto internacional, una discrepancia en los registros de carga tenía el potencial de retrasar la entrega. Dado el estado de «uso compasivo» del envío, la pronta resolución era vital, ya que cualquier retraso podría afectar la eficacia del medicamento.
Equipados con tecnología de monitorización de ubicación en tiempo real (RTLM), pudimos confirmar rápidamente la ubicación exacta del envío, demostrando que había llegado al aeropuerto según lo planeado. Esta información resolvió la discrepancia en 20 minutos y el envío pudo continuar su viaje. Con la rápida resolución habilitada por RTLM, María recibió su medicamento a tiempo y no se interrumpió su régimen de tratamiento. Este breve e inesperado retraso sirve como recordatorio de la importancia de la tecnología para mejorar la eficiencia operativa.
Preparar el escenario para la recuperación total de Zeynep
El equipo también navegó por los complejos procedimientos aduaneros entre Lituania y Turquía, lo que fue un factor fundamental en la entrega oportuna. En un momento dado, la línea aérea tuvo que descargar el envío de alta prioridad de Zeynep por razones de seguridad, pero gracias al estado de alerta del equipo, los planes de contingencia se pusieron en marcha de inmediato para que el contratiempo imprevisto no pusiera en peligro el ajustado plazo de entrega. A pesar de los numerosos desafíos, el preciado envío fue entregado y utilizado en una operación satisfactoria. Para Zeynep y su familia, nuestra experiencia significó más que un envío satisfactorio: significó una segunda oportunidad en la vida.
Allanar el camino para la infancia de Amelia
Para mejorar aún más el proceso de entrega, equipamos el envío con rastreo GPS, lo que permitió la monitorización en tiempo real desde la salida hasta el tratamiento. Todos los aspectos, desde la documentación hasta el cumplimiento de las normas aduaneras, se gestionaron de forma experta para evitar retrasos. Con la ayuda de nuestro equipo, Amelia recibió su terapia que le salvó la vida de manera segura y a tiempo.
