Verhaal | Impact op de gemeenschap
Prognose positief: Een gezondere toekomst creëren, patiënt voor patiënt
In deze serie belichten we enkele van de inspirerende patiëntenervaringen* die door onze toegewijde teamleden zijn geraakt. We weten dat zich op de bestemming van elke bezorging een persoon of dier in nood bevindt, en dat spoort ons aan om er alles aan te doen om de patiëntervaringen zo soepel mogelijk te laten verlopen, om de hoek en over de hele wereld.
*Disclaimer: Om de privacy van de patiënten te beschermen, zijn alle identificerende gegevens gewijzigd. Visuele afbeeldingen van patiënten zijn gebaseerd op stockfoto's.
Jennifer helpen weer vrij te ademen
In noodsituaties kan ons Consumer Products-team flexibele ondersteuning bieden om de uitkomsten voor alle betrokkenen te helpen verbeteren. In dit geval was Sarah dringend op zoek naar een vitaal beademingsapparaat voor haar dochter Jennifer, maar ze werd geconfronteerd met aanzienlijke verzekeringshindernissen en had moeite met het vinden van een beschikbaar apparaat. Ze nam contact op met de fabrikant voor hulp en die nam onmiddellijk contact op met Cencora voor ondersteuning ter plaatse.
Anna, een inkoper van bevoorrading bij Cencora, ontdekte al snel dat ons distributiecentrum in Seattle het apparaat op voorraad had. Alexandra, een categoriemanager van Cencora, ondersteunde de inspanning verder door een lijst met plaatselijke apotheken op te stellen voor het gezin. Sarah kon het apparaat vervolgens voor haar kind verkrijgen bij een aanbieder in de buurt. Later sprak ze haar oprechte dankbaarheid uit aan het Cencora-team voor hun onschatbare steun om Jennifer precies te geven wat ze nodig had om haar ademhaling te verbeteren. Door samen te werken konden onze teamleden deze familie helpen bij het navigeren door het complexe gezondheidszorgsysteem en werd een positief resultaat bereikt.
Een beenmergmatch regelen voor Carlos
Carlos, een twaalfjarige uit Uruguay, was in levensgevaar. Er was een dringende beenmergtransplantatie nodig. De zoektocht naar een passende donor leidde naar Deutsche Knochenmarkspenderdatei (DKMS), een internationale non-profitorganisatie die zich inzet voor de bestrijding van bloedkanker. Toen in Chili een geschikte donor werd gevonden, ontstond er een nieuwe uitdaging: het transport van de delicate donatie onder strikte omstandigheden. World Courier, een onderneming van Cencora, ging aan de slag om een geslaagde levering te organiseren en plande zorgvuldig elk aspect van de zending. Volgens ons innovatieve 'okay to send'-proces stelden we alle benodigde documentatie van tevoren op, zodat de zending snel door de douane kon worden goedgekeurd. Ons team maakte gebruik van zijn lokale expertise om door de complexe douaneprocedures te navigeren en een snelle inklaring mogelijk te maken.
Het team selecteerde een thermische container voor wereldtransport die is ontworpen om het nauwe temperatuurbereik te handhaven dat essentieel is voor het behoud van de levensvatbaarheid van het beenmerg. Dankzij realtime locatiemonitoring konden DKMS en ziekenhuizen de voortgang van de zending volgen en paraat blijven voor de transplantatie. We hebben de kostbare lading met succes afgeleverd binnen het vereiste tijdsbestek van 24 uur, met behoud van de integriteit. Deze samenwerking zorgde niet alleen voor een gezondere toekomst voor Carlos, maar versterkte ook de hoop voor andere patiënten die kritieke zorg nodig hebben over internationale grenzen heen.
Freya hoop geven met hoogwaardige gentherapie
Freya, een jonge patiënte met een ernstige erfelijke ziekte die haar zenuwstelsel aantast, wachtte op een levensveranderende gentherapiebehandeling. Een zeldzaam weesgeneesmiddel, geproduceerd door een multinationale farmaceutische organisatie, kreeg toestemming om Freya onder uitzonderlijke omstandigheden te behandelen vanwege de zeldzaamheid van de ziekte. Na deze toestemming was het de uitdaging om deze kostbare zending van Ierland naar een ziekenhuis in Frankrijk te vervoeren. Die cruciale taak werd aan ons toevertrouwd. Door onze nauwgezette voorbereiding werd een proeflevering uitgevoerd om processen te valideren en de realtime locatiemonitoring en temperatuur tijdens de reis te testen. De op maat gemaakte 'white glove'-service, geleid door speciale projectmanagers, omvatte continue communicatie met de klant en verbeterde transparantie en coördinatie.
Bij het vervoeren van de therapie bij temperaturen ver onder nul met behulp van droogijs kreeg ons team te maken met onverwachte obstakels, waaronder de annulering van een vlucht op het laatste moment. Gelukkig zorgde hun robuuste noodstrategie voor onmiddellijke alternatieve regelingen, zodat de zending op tijd op de plaats van bestemming aankwam. Dankzij deze grondige planning en flexibele uitvoering kreeg Freya haar behandeling snel en was haar operatie een succes. Deze ervaring benadrukt onze toewijding aan patiëntenzorg en illustreert het belang van voorbereiding, communicatie en aanpassingsvermogen bij logistiek met een hoge inzet
Maria's behandelingsregime naadloos houden
Maria, een inwoner van São Paulo, Brazilië, vecht tegen de ziekte van Fabry, een zeldzame genetische aandoening die schadelijke vetophoping in haar cellen veroorzaakt. De medicatie die nodig is om haar symptomen te beheersen, is niet beschikbaar in Brazilië, waardoor tijdige internationale bezorging cruciaal is voor haar gezondheid. Elke dag zonder haar medicatie verslechtert haar toestand, dus elke zending is een dringende zaak. Het medicijn werd van Europa naar São Paulo verzonden, maar toen het op een grote internationale luchthaven aankwam, bestond de kans dat een discrepantie in de vrachtgegevens de levering zou vertragen. Gezien de status van 'compassionate use' van de zending was een snelle oplossing van vitaal belang, omdat een vertraging gevolgen kon hebben voor de werkzaamheid van het medicijn.
Door gebruik van RTLM-technologie (realtime locatiemonitoring) konden we snel de exacte locatie van de zending bevestigen en aantonen dat deze zoals gepland op de luchthaven was aangekomen. Door deze informatie werd de discrepantie binnen 20 minuten opgelost en kon de zending zijn reis voortzetten. Door de snelle oplossing die door RTLM mogelijk werd gemaakt, ontving Maria haar medicatie op tijd en werd haar behandelingsregime niet onderbroken. Deze korte, onverwachte vertraging herinnert ons aan het belang van technologie voor het verbeteren van de operationele efficiëntie.
De voorwaarden scheppen voor het volledige herstel van Zeynep
Het team navigeerde ook door de complexe douaneprocedures tussen Litouwen en Turkije, wat een cruciale factor was in de tijdige levering. Op een gegeven moment moest de luchtvaartmaatschappij om veiligheidsredenen de zending met hoge prioriteit van Zeynep uitladen, maar dankzij de alertheid van het team werden onmiddellijk noodplannen in werking gesteld, zodat de onvoorziene tegenslag het krappe leveringsvenster niet in gevaar bracht. Ondanks de vele uitdagingen werd de kostbare zending afgeleverd en gebruikt voor een geslaagde operatie. Voor Zeynep en haar familie betekende onze expertise meer dan alleen een geslaagde levering - het betekende een tweede kans in het leven.
Amelia een echte kindertijd bezorgen
Om het leveringsproces verder te verbeteren, hebben we de zending uitgerust met GPS-tracking, waardoor realtime monitoring van vertrek tot behandeling mogelijk was. Elk aspect, van documentatie tot naleving van douanevoorschriften, werd vakkundig beheerd om vertragingen te voorkomen. Met de hulp van ons team ontving Amelia haar levensreddende therapie veilig en op tijd.
