Histoire | Impact sur la communauté
Pronostic positif : Œuvrer pour des vies plus saines, un patient à la fois
Dans cette série, nous mettons en lumière certains des parcours de patients* inspirants qui ont été touchés par le travail de nos membres de l’équipe dévoués. Nous savons qu’à la fin de chaque livraison, il y a une personne ou un animal dans le besoin, et c’est ce qui nous pousse à tout faire pour offrir les expériences de soins les plus fluides possible, ici comme ailleurs dans le monde.
*Avis de non-responsabilité : Afin de protéger la vie privée des patients, tous les détails permettant de les identifier ont été modifiés. Les représentations visuelles des patients sont basées sur des images d’archives.
Aider Jennifer à respirer librement
En cas d’urgence, notre équipe dédiée aux produits de consommation peut fournir un soutien rapide pour améliorer les résultats de tous les acteurs concernés. Dans ce cas, Sarah cherchait d’urgence un appareil respiratoire essentiel pour sa fille Jennifer, mais elle faisait face à d’importants obstacles liés à l’assurance et avait du mal à trouver un appareil disponible. Elle a donc communiqué avec le fabricant pour obtenir de l’aide, et celui-ci a rapidement contacté Cencora pour un soutien local.
Anna, acheteuse en réapprovisionnement chez Cencora, a rapidement identifié que notre centre de distribution de Seattle avait l’appareil en stock. Alexandra, gestionnaire de catégorie chez Cencora, a ensuite soutenu l’effort en dressant une liste de pharmacies locales pour la famille. Sarah a ainsi pu se procurer l’appareil nécessaire pour sa fille auprès d’un fournisseur à proximité. Elle a ensuite exprimé sa profonde gratitude envers l’équipe de Cencora, qui a été d’une aide inestimable pour permettre à Jennifer d’obtenir exactement ce dont elle avait besoin pour mieux respirer. En travaillant ensemble, nos membres de l’équipe ont pu aider cette famille à naviguer dans le système de soins de santé complexe et à atteindre un résultat positif.
Relier Carlos à un donneur de moelle osseuse compatible
Carlos, un garçon de douze ans originaire d’Uruguay, faisait face à une situation de vie ou de mort nécessitant une greffe urgente de moelle osseuse. La recherche d’un donneur compatible a mené à la Deutsche Knochenmarkspenderdatei (DKMS), une organisation internationale à but non lucratif dédiée à la lutte contre les cancers du sang. Lorsqu’un donneur approprié a été trouvé au Chili, un nouveau défi est apparu : transporter ce don fragile dans des conditions strictement contrôlées. World Courier, une société de Cencora, est intervenue pour orchestrer une livraison réussie en planifiant minutieusement chaque aspect de l’expédition. Grâce à notre processus novateur « prêt à expédier », nous avons préparé à l’avance toute la documentation nécessaire, ce qui a permis d’obtenir une approbation rapide des douanes. Notre équipe a mis à profit son expertise locale pour naviguer à travers les procédures douanières complexes et faciliter un dédouanement rapide.
L’équipe a sélectionné un conteneur thermique mondial conçu pour maintenir l’étroite plage de température essentielle à la viabilité de la moelle osseuse. La surveillance de la localisation en temps réel a permis à DKMS et aux hôpitaux de suivre la progression de l’envoi et de se préparer à la transplantation. Nous avons livré avec succès le précieux chargement dans la fenêtre de 24 heures requise, tout en préservant son intégrité. Cette collaboration a non seulement assuré un avenir plus sain à Carlos, mais a également ravivé l’espoir d’autres patients nécessitant des soins intensifs au-delà des frontières internationales.
Redonner espoir à Freya grâce à une thérapie génique de grande valeur
Freya, une jeune patiente atteinte d’une maladie héréditaire grave affectant son système nerveux, attendait une thérapie génique susceptible de changer le cours de sa vie. Un médicament orphelin très rare, produit par une société pharmaceutique multinationale, a été autorisé à titre exceptionnel pour traiter Freya, atteinte d’une maladie extrêmement rare. Une fois l’autorisation obtenue, le défi consistait à transporter cet envoi de grande valeur de l’Irlande vers un hôpital en France, une mission critique qui nous a été confiée. Grâce à une préparation méticuleuse, une livraison test a été effectuée afin de valider les processus et de tester la surveillance en temps réel de la localisation et de la température tout au long du trajet. Un service sur mesure, de type « gants blancs », dirigé par des gestionnaires de projet dévoués, a permis d’assurer une communication continue avec le client, ainsi qu’une transparence et une coordination optimales.
Lors du transport de la thérapie à des températures ultrabasses à l’aide de glace carbonique, notre équipe a dû faire face à des obstacles inattendus, y compris l’annulation d’un vol de dernière minute. Heureusement, leur solide stratégie de contingence a permis d’organiser immédiatement des solutions de rechange, garantissant que l’envoi parvienne à destination à temps. Grâce à cette planification rigoureuse et à cette exécution agile, Freya a reçu son traitement rapidement et son opération a été un succès. Cette expérience illustre notre engagement en faveur des soins aux patients et souligne l’importance de la préparation, de la communication et de l’adaptabilité dans gestion de situations logistiques à enjeux élevés.
Assurer la continuité du traitement de Maria
Maria, une résidente de São Paulo, au Brésil, lutte contre la maladie de Fabry, une maladie génétique rare qui provoque une accumulation nocive de graisses dans ses cellules. Le médicament nécessaire pour gérer ses symptômes n’est pas disponible au Brésil, ce qui rend la livraison internationale rapide cruciale pour sa santé. Chaque jour sans son médicament aggrave son état, faisant de chaque envoi une urgence. Le médicament était expédié d’Europe vers São Paulo, mais lorsqu’il a transité par un grand aéroport international, une erreur dans les documents de cargaison a risqué d’en retarder la livraison. Étant donné le statut de « programme d’utilisation compassionnelle » du médicament, une résolution rapide était essentielle, car tout retard pouvait nuire à son efficacité.
Grâce à la technologie de surveillance de localisation en temps réel (SLTR), nous avons pu confirmer rapidement l’emplacement exact de l’envoi, démontrant qu’il était bien arrivé à l’aéroport comme prévu. Cette information a permis de résoudre l’écart en moins de 20 minutes, et la livraison a pu poursuivre son trajet. Grâce à cette résolution rapide rendue possible par la SLTR, Maria a reçu son médicament à temps et son traitement n’a pas été interrompu. Ce bref retard imprévu rappelle l’importance de la technologie dans l’amélioration de l’efficacité opérationnelle.
Préparer le terrain pour le rétablissement complet de Zeynep
L’équipe a également navigué à travers les procédures douanières complexes entre la Lituanie et la Turquie, un facteur décisif pour assurer une livraison dans les délais. À un moment donné, la compagnie aérienne a dû décharger l’envoi prioritaire de Zeynep pour des raisons de sécurité, mais grâce à la vigilance de l’équipe, des plans de contingence ont été immédiatement mis en place afin que ce contretemps imprévu ne compromette pas la fenêtre de livraison serrée. Malgré les nombreux défis, l’envoi précieux a été livré et utilisé lors d’une opération réussie. Pour Zeynep et sa famille, notre expertise a signifié bien plus qu’une livraison réussie : elle a représenté une seconde chance de vivre.
Ouvrir la voie à l’enfance d’Amelia
Pour renforcer encore le processus de livraison, nous avons équipé l’envoi d’un système de suivi GPS permettant une surveillance en temps réel du départ jusqu’à l’administration du traitement. Chaque étape, de la documentation à la conformité douanière, a été gérée avec expertise pour éviter tout retard. Avec l’aide de notre équipe, Amelia a reçu sa thérapie capable de sauver des vies en toute sécurité et à temps.
