Politica privind elementele lipsă 

1. Când pot depune o cerere de credit pentru produsele (*cu excepția medicamentelor controlate) care lipsesc și cât timp am pentru a solicita?

*Notă – pentru medicamentele controlate lipsă, consultați paragraful 4 de mai jos pentru mai multe detalii.

Produsele (cu excepția medicamentelor controlate) pot fi declarate lipsă de la Alliance Healthcare, prin intermediul portalului pentru clienți, în conformitate cu punctul 2, în termen de trei (3) zile lucrătoare de la primirea livrării, confirmată printr-o semnătură.

Trebuie depusă o reclamație pentru produsele lipsă: 
i) dacă vi s-a facturat un produs, dar acesta lipsește din livrare
ii) dacă ați fost facturat pentru produse care cuprind un colet întreg care lipsesc din livrare; sau
iii) dacă ați primit un produs incorect la livrare pe care nu ați fost facturat, dar doriți să îl păstrați, iar produsul facturat lipsește.

2. Cum depun o cerere de despăgubire pentru un produs, un medicament controlat sau un colet lipsă?

Pentru a trimite o cerere de despăgubire, utilizați portalul Alliance Healthcare și trimiteți cererea de despăgubire lipsă fie pentru un produs lipsă, fie pentru un medicament controlat lipsă, prin oricare dintre următoarele linkuri: https://www.myahportal.co.uk/login sau https://my.alliance-healthcare.co.uk/ este cazul.

Odată ce sunteți înregistrat, puteți finaliza retururile, cererile lipsă și puteți plasa comenzi folosind același portal web. Dacă nu procesați cererea de despăgubire prin intermediul portalului Alliance Healthcare fără un motiv întemeiat, ne rezervăm dreptul de a vă reține creditul pentru bunurile lipsă.

Dacă nu puteți accesa portalul sau întâmpinați dificultăți în trimiterea reclamației, contactați Serviciul Clienți la 0330 100 0448 - opțiunea 8 pentru asistență suplimentară. 

3. Cum pot solicita despăgubiri pentru un produs special lipsă?

Pentru orice produse speciale lipsă, vă rugăm să contactați direct echipa Specials Customer Service pentru îndrumări și asistență suplimentară:

T: 03448544998 – Opțiunea 2

4. Cum pot solicita un medicament controlat lipsă? (Doar custodie în siguranță din Anexa 2 sau Anexa 3)

Pentru orice medicament controlat lipsă, vă rugăm să raportați acest lucru echipei noastre de asistență pentru clienți în termen de 24 de ore de la livrare. Vă recomandăm să contactați echipa prin telefon, e-mail sau chat live.

În plus, vă rugăm să trimiteți o cerere de despăgubire pentru medicamentul controlat lipsă către Alliance Healthcare, prin intermediul portalului, în termen de trei (3) zile lucrătoare de la primirea livrării, confirmată printr-o semnătură.

O cerere de despăgubire lipsă pentru droguri controlate trebuie depusă:

i) dacă vi s-a facturat un medicament controlat, dar acesta lipsește din livrare

ii) dacă nu vi s-a facturat un medicament controlat, dar ați primit unul sau

iii) Dacă ați primit un medicament controlat în timpul livrării pentru care nu ați fost facturat, dar doriți să rețineți și să solicitați creditul pentru medicamentul controlat facturat.

5. Cum voi fi notificat despre rezultatul cererii mele de despăgubire?

Veți primi o notificare prin e-mail la adresa asociată cu trimiterea cererii de despăgubire. E-mailul vă va oferi unul dintre rezultatele de mai jos:

  • Cererea dvs. a fost anulată conform solicitării dvs.
  • Cererea dvs. a fost plătită
  • Cererea dvs. a eșuat
  • Cererea dvs. a fost plătită anterior

6. Cum pot contesta o cerere de despăgubire lipsă nereușită?

Dacă rezultatul unei reclamații lipsă pentru un produs nu are succes, veți primi o notificare prin e-mail la adresa referitoare la reclamația trimisă.

Este posibil să primiți o notificare care:
i) Cererea dvs. de despăgubire pentru coletul lipsă a eșuat, deoarece Alliance Healthcare deține o dovadă de livrare semnată.
ii) Cererea dvs. nu a avut succes, deoarece a fost depusă la mai mult de trei (3) zile lucrătoare de la livrarea semnată a produselor sau a medicamentelor controlate.

Puteți contesta o cerere lipsă nereușită în următoarele scenarii: 

  • Contestați dovada de livrare semnată pe care o avem la dosar
  • Considerați că aveți circumstanțe atenuante excepționale pentru depunerea acestei cereri de despăgubire în afara poliței.

Dacă doriți să contestați rezultatul, faceți clic pe butonul "contestați" prin intermediul cererii de despăgubire depuse în portal , în termen de 92 de zile de la notificarea eșecului cererii. Puteți acționa în acest sens pe portalul pentru clienți, vizualizând cererile de despăgubire trimise pe https://www.myahportal.co.uk/login sau, pentru clienții care au progresat prin upgrade-ul nostru de sistem, trimiteți cererea de despăgubire lipsă pe MyAlliancePro, vizitați https://my.alliance-healthcare.co.uk . Alternativ, puteți contacta echipa noastră de raportare pe cale ierarhică la creditescalations@alliance-healthcare.co.uk.  Vă rugăm să rețineți: contestațiile depuse după această perioadă nu vor fi analizate, iar factura originală va rămâne valabilă fără credit.

Ne rezervăm dreptul de a respinge, investiga, suspenda, reține sau recupera orice returnare, credit sau altă revendicare în cazul în care considerăm, în mod rezonabil, că reclamația:
(a) a fost transmisă în mod eronat;
(b) este inexactă, incompletă, duplicată sau nevalidă în alt mod;
(c) nu este susținută de dovezi sau informații adecvate solicitate în mod rezonabil de noi;
(d) a fost creditată, plătită sau soluționată în alt mod anterior;
(e) nu este autentică; sau
(f) nu respectă acești termeni sau Politica de returnare aplicabilă sau Politica lipsă.

Putem solicita informațiile sau documentele justificative de care avem nevoie în mod rezonabil pentru a verifica orice reclamație și putem respinge, suspenda sau reține plata oricărei reclamații în așteptarea investigării sau în cazul în care informațiile solicitate nu sunt furnizate într-un interval rezonabil.

Contestația depusă în conformitate cu această clauză va fi analizată și vă vom anunța rezultatul în termen de paisprezece (14) zile lucrătoare.