Casestudy

Haal diep adem: Teamwork en toewijding helpen een patiënt een levensreddend medisch hulpmiddel te krijgen

Veel ouders weten dat het zoeken naar een specifiek medisch hulpmiddel of behandeling voor hun kinderen een stressvolle en frustrerende ervaring kan zijn, vooral als het niet door hun verzekering wordt gedekt.

Helaas is het een veel voorkomende misvatting dat het onmogelijk is om contact te leggen met een echte persoon bij een Fortune 10-bedrijf voor hulp bij het navigeren door het gezondheidszorgsysteem. Ten dienste van onze klanten en patiënten biedt het Consumer Products-team van Cencora vaak ondersteuning in dringende situaties om de resultaten voor alle betrokkenen te verbeteren.
Onlangs was een moeder dringend op zoek naar een AeroChamber - een respiratoir medisch apparaat dat helpt bij het afleveren van medicijnen aan de kleine luchtwegen van haar kind. Toen ze problemen ondervond met haar verzekeringsdekking terwijl ze het apparaat probeerde te kopen, nam ze contact op met de fabrikant, Monaghan Medical Corporation. Monaghan nam vervolgens contact op met Cencora voor hulp bij het vinden van het apparaat bij een apotheek in de buurt, zodat de ouder het kon kopen.

William Seitz, president van Monaghan Medical Corp, zei: "De moeder van het jonge kind nam rechtstreeks contact op met ons kantoor in Monaghan, vastbesloten om de merknaam AeroChamber® FLOW-VU® Valved Holding Chamber (VHC) te ontvangen die haar arts had voorgeschreven voor gebruik met MDI.  Onze Monaghan-medewerkers communiceren regelmatig met het Cencora-team, dus samen hebben we een lijst opgesteld van verschillende apotheken in de buurt van moeders huis die AeroChamber® VHC op voorraad hebben.  Dit was een goed voorbeeld van hoe ons gezondheidszorgsysteem efficiënt werkt aan wat het belangrijkste is: patiënten helpen." 
 Omdat tijd van essentieel belang was, reageerde Anna, een inkoper van Cencora-aanvullingen, snel op het verzoek en ontdekte dat ons distributiecentrum in Seattle de benodigde AeroChamber op voorraad had.

"Toen Monaghan naar me toe kwam op zoek naar producten, wist ik dat we de producten hadden die ze nodig hadden. Het was gewoon een kwestie van hen adviseren waar ze heen moesten. Ik ben blij dat ik de moeder kan helpen om veilig te stellen wat nodig was voor haar kind. Het horen van dergelijke verhalen van onze klanten maakt mijn werk meer voldoening en herinnert ons eraan waarom we doen wat we elke dag doen met de medewerking van iedereen in het team," aldus Anna.
Alexandra, een categoriemanager van Cencora, stelde een lijst samen van lokale onafhankelijke apotheken binnen de postcode van de familie om hen te helpen bij hun zoektocht naar het apparaat.

"Of het nu gaat om een goedkoop item of iets duurders, dit zijn uitdagingen die patiënten regelmatig kunnen tegenkomen", zegt Alexandra. "Minder dan tien minuten aan mijn zijde nemen om hen te helpen bij het vinden van cruciale informatie kan echt een aanzienlijke impact hebben."

Dit efficiënte, toegewijde teamwerk zorgde ervoor dat Cencora snel en effectief aan de behoeften van de patiënt voldeed. "Als iemand die binnenkort moeder wordt van drie kinderen jonger dan drie en een half jaar oud, leef ik mee met de ontmoedigende taak om essentiële producten of medicijnen voor je kind te kopen zonder te weten waar je heen moet", zei Alexandra.

De moeder nam contact op met onze klantenservice om te zeggen dat ze de AeroChamber voor haar kind via onze partnerapotheek kon krijgen en om haar oprechte dankbaarheid en waardering te uiten.
Dit succesverhaal is slechts één voorbeeld van wat Cencora elke dag doet voor patiënten wereldwijd. Het is nooit slechts één persoon, maar een team van mensen die samenwerken in ons hele bedrijf, die het tot hun missie maken om de patiënten te helpen die aan het einde van elke zending wachten.

Related resources

Artikel

Best practices voor WAC-verlagingen

Artikel

Navigeren door commerciële logistiek: Belangrijke overwegingen voor opkomende fabrikanten van cel- en gentherapie

Productoverzicht

Landschap van Stelara biosimilars

Hoe kunnen we helpen? 

We staan altijd klaar om vragen te beantwoorden over hoe Cencora u kan helpen. Neem contact met ons op, dan reageren we zo snel mogelijk.

Cencora.com biedt geautomatiseerde vertalingen om te helpen bij het lezen van de website in andere talen dan het Engels. Voor deze vertalingen zijn redelijke inspanningen geleverd om een nauwkeurige vertaling te leveren, maar geen enkele geautomatiseerde vertaling is perfect en is ook niet bedoeld om menselijke vertalers te vervangen. Deze vertalingen worden aangeboden als een service aan gebruikers van Cencora.com en worden geleverd 'in de huidige staat'. Er wordt geen enkele garantie gegeven, expliciet of impliciet, met betrekking tot de nauwkeurigheid, betrouwbaarheid of juistheid van deze vertalingen die vanuit het Engels in een andere taal zijn gemaakt. Sommige inhoud (zoals afbeeldingen, video's, Flash, enz.) wordt mogelijk niet nauwkeurig vertaald vanwege de beperkingen van de vertaalsoftware.

Eventuele discrepanties of verschillen die ontstaan bij het vertalen van deze inhoud van het Engels naar een andere taal zijn niet bindend en hebben geen rechtsgevolgen voor naleving, handhaving of enig ander doel. Als er fouten worden vastgesteld, neem dan contact met ons op . Als er vragen rijzen met betrekking tot de juistheid van de informatie in deze vertalingen, raadpleeg dan de Engelse versie van de pagina.