Tief durchatmen: Teamarbeit und Engagement helfen einem Patienten, ein lebensrettendes Medizinprodukt zu erhalten
Leider ist es ein weit verbreiteter Irrglaube, dass es unmöglich ist, in einem der zehn größten Unternehmen mit einer echten Person in Kontakt zu kommen, um Hilfe bei der Navigation durch das Gesundheitssystem zu erhalten. Im Dienste unserer Kunden und Patienten bietet das Verbraucherprodukte-Team von Cencora in dringenden Fällen häufig Unterstützung an, um die Ergebnisse für alle Beteiligten zu verbessern.
William Seitz, Präsident der Monaghan Medical Corp., berichtete: „Die Mutter des kleinen Kindes wandte sich direkt an unser Monaghan-Büro, fest entschlossen, die Inhalierhilfe AeroChamber® FLOW-VU® Valved Holding Chamber (VHC) zu erhalten – die Marke, die der Arzt für die Verwendung mit dem Dosieraerosol verschrieben hatte. Unsere Monaghan-Mitarbeiter stehen in regelmäßigem Kontakt mit dem Cencora-Team, und gemeinsam stellten wir eine Liste von Apotheken in der Nähe des Wohnorts der Mutter zusammen, die die AeroChamber® VHC führen. Das war ein gutes Beispiel dafür, wie unser Gesundheitssystem effizient funktioniert, um das zu erreichen, was am wichtigsten ist: den Patienten zu helfen.“
„Als Monaghan mich nach den Produkten fragte, wusste ich, dass wir die benötigten Artikel hatten. Es ging nur darum, ihnen zu sagen, wo sie zu finden waren. Ich bin froh, dass ich der Mutter dabei helfen konnte, das zu bekommen, was ihr Kind brauchte. Solche Geschichten von unseren Kunden zu hören, macht meine Arbeit noch befriedigender und erinnert uns daran, warum wir jeden das Tag tun, was wir tun, und zwar in Zusammenarbeit mit allen im Team“, erklärte Anna.
„Ob es sich um ein preisgünstiges oder ein teureres Produkt handelt: dies sind Herausforderungen, vor denen Patienten regelmäßig stehen“, so Alexandra. „Wenn ich den Patienten in weniger als zehn Minuten helfen kann, wichtige Informationen zu finden, kann das einen großen Unterschied ausmachen.“
Dank dieser effizienten und engagierten Teamarbeit konnte Cencora die Bedürfnisse des Patienten schnell und effektiv erfüllen. „Als Mutter von bald drei Kindern unter dreieinhalb Jahren kann ich gut nachvollziehen, was für eine schwierige Aufgabe es sein kann, lebenswichtige Produkte oder Medikamente für sein Kind zu finden, ohne zu wissen, an wen man sich wenden kann“, meinte Alexandra.
Die Mutter nahm Kontakt zu unserem Kundendienstteam auf, um uns mitzuteilen, dass sie die AeroChamber für ihr Kind über unsere Partnerapotheke erhalten hatte, und drückte ihre Dankbarkeit und Wertschätzung aus.
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