Studiu de caz

Respiră: Munca în echipă și dedicarea ajută un pacient să primească un dispozitiv medical salvator

Mulți părinți știu că încercarea de a găsi un anumit dispozitiv medical sau tratament pentru copiii lor poate fi o experiență stresantă și frustrantă, mai ales dacă nu este acoperită de asigurarea lor.

Din păcate, este o concepție greșită comună că este imposibil să te conectezi cu o persoană reală de la o companie din Fortune 10 pentru asistență în sistemul de sănătate. În serviciul clienților și pacienților noștri, echipa Cencora pentru produse de larg consum oferă adesea sprijin în situații urgente, pentru a ajuta la îmbunătățirea rezultatelor pentru toți cei implicați.
Recent, o mamă căuta urgent o AeroChamber – un dispozitiv medical respirator care ajută la livrarea de medicamente în căile respiratorii mici ale copilului ei. Când a întâmpinat probleme cu acoperirea de asigurare în timp ce încerca să cumpere dispozitivul, a contactat producătorul, Monaghan Medical Corporation. Monaghan a contactat apoi Cencora pentru ajutor cu localizarea dispozitivului la o farmacie din apropiere pentru ca părintele să-l cumpere.

William Seitz, președintele Monaghan Medical Corp, a declarat: "Mama copilului a contactat direct biroul nostru din Monaghan, hotărâtă să primească numele de marcă AeroChamber® FLOW-VU® Valved Holding Chamber (VHC) pe care medicul ei l-a prescris pentru a fi utilizat cu MDI.  Personalul nostru din Monaghan comunică în mod regulat cu echipa Cencora, așa că împreună am furnizat o listă cu mai multe farmacii din apropierea casei mamei care stochează AeroChamber® VHC.  Acesta a fost un bun exemplu al sistemului nostru de sănătate care lucrează eficient pentru ceea ce este cel mai important, ajutarea pacienților." 
 Deoarece timpul era esențial, Anna, un cumpărător de reaprovizionare Cencora, a răspuns rapid la solicitare și a descoperit că centrul nostru de distribuție din Seattle avea AeroChamber necesar în stoc.

"Când Monaghan a venit la mine în căutare de produse, am știut că avem produsele de care aveau nevoie. Era doar o chestiune de a-i sfătui unde să meargă. Mă bucur să o ajut pe mamă să asigure ceea ce era necesar pentru copilul ei. Auzind astfel de povești de la clienții noștri, munca mea este mai plină de satisfacții și ne amintește de ce facem ceea ce facem în fiecare zi cu colaborarea tuturor membrilor echipei", a spus Anna.
Alexandra, manager de categorie Cencora, a întocmit o listă de farmacii locale independente în portalul familiei pentru a-i ajuta în căutarea dispozitivului.

"Fie că este vorba de un articol ieftin sau ceva mai costisitor, acestea sunt provocări pe care pacienții le pot întâmpina în mod regulat", a spus Alexandra. "Să-mi iau mai puțin de zece minute de partea mea pentru a-i ajuta să găsească informații cruciale poate avea cu adevărat un impact semnificativ."

Această muncă eficientă și dedicată în echipă a asigurat că Cencora răspunde prompt și eficient nevoilor pacienților. "Ca cineva care va deveni în curând mamă a trei copii sub trei ani și jumătate, empatizez cu sarcina descurajantă de a obține produse esențiale sau medicamente pentru copilul tău fără să știu la cine să apelez", a spus Alexandra.

Mama a continuat cu echipa noastră de servicii pentru clienți pentru a spune că a reușit să obțină AeroChamber pentru copilul ei prin farmacia noastră parteneră și pentru a-și exprima recunoștința și aprecierea sinceră.
Această poveste de succes este doar un exemplu a ceea ce Cencora face în fiecare zi pentru pacienții din întreaga lume. Nu este niciodată vorba de o singură persoană, ci de o echipă de oameni care lucrează împreună în cadrul companiei noastre și care își fac misiunea de a ajuta pacienții care așteaptă la sfârșitul fiecărei expedieri.

Related resources

Articol

Cele mai bune practici pentru scăderea WAC

Articol

Navigarea în logistica comercială: Considerații cheie pentru producătorii emergenți de terapie celulară și genică

Prezentare generală a produsului

Peisajul biosimilarelor Stelara

Cum vă putem ajuta? 

Suntem mereu dornici să răspundem la întrebări despre cum poate ajuta Cencora. Contactați-ne și vă vom contacta în curând.

Cencora.com furnizează traduceri automate pentru a ajuta la citirea site-ului web în alte limbi decât engleza. În aceste traduceri, s-au depus eforturi rezonabile pentru a oferi o calitate corectă. Cu toate acestea, nicio traducere automată nu este perfectă și nici nu este destinată să înlocuiască traducătorii umani. Aceste traduceri sunt furnizate ca serviciu utilizatorilor site-ului Cencora.com și sunt furnizate „ca atare”. Nu se oferă nicio garanție de niciun fel, expresă sau implicită, cu privire la acuratețea, fiabilitatea sau corectitudinea oricăreia dintre aceste traduceri efectuate din limba engleză în orice altă limbă. Este posibil ca unele conținuturi (cum ar fi imagini, videoclipuri, Flash etc.) să nu fie traduse cu acuratețe din cauza limitărilor software-ului de traducere.

Orice discrepanțe sau diferențe create în traducerea acestui conținut din limba engleză într-o altă limbă nu au caracter contractual și nu au niciun efect juridic privind conformitatea, aplicarea sau orice alt scop. Dacă sunt identificate erori, vă rugăm să ne contactați . Dacă apar întrebări legate de acuratețea informațiilor conținute în aceste traduceri, vă rugăm să consultați versiunea în limba engleză a paginii.