Lekkage van gespecialiseerde apotheek: Wat uw programma niet vastlegt en wat u eraan kunt doen
Annie Tran Manley, Senior Director of Specialty and Advanced Therapies bij Accelerate Pharmacy Solutions, over hoe gezondheidssystemen de hiaten in hun gespecialiseerde apotheekprogramma's kunnen vinden en dichten.
Hoeveel laat uw gespecialiseerde apotheekprogramma echt op tafel liggen? Ik heb die vraag de laatste tijd veel gesteld omdat het de neiging heeft om de meest eerlijke gesprekken te openen.
Na bijna twee decennia in de farmacie, van het verwerken van ontslagorders voor transplantaties als apotheektechnicus bij UW Health tot het bouwen en leiden van de gespecialiseerde apotheek in Cleveland Clinic en nu samenwerken met gezondheidssystemen in het hele land, heb ik ontdekt dat deze vraag de dagelijkse operationele ruis doorbreekt en raakt aan wat strategisch belangrijk is.
De programma's die deze ruimte hebben gebouwd, zijn niet voor dit moment gebouwd
Ik begon mijn carrière in gespecialiseerde apotheken in de frontlinie van operaties als apotheektechnicus toen 'speciale medicijnen' post-transplantatieregimes waren. Van daaruit werd ik apotheker bij een gespecialiseerde apotheek van Walgreens in het 'hepatitis C'-tijdperk, toen curatieve therapieën op de markt kwamen en de industrie van de ene op de andere dag volledig hervormden.
Die ervaringen leidden me naar Cleveland Clinic, waar ik hun gespecialiseerde apotheek begon als klinisch apotheker die complexe oncologiepatiënten behandelde, voorafgaande autorisaties werkte en probeerde de tijd te verkorten tussen het schrijven van een recept door een arts en het starten van de therapie door een patiënt. Tijdens mijn tijd daar stapte ik over van directe patiëntenzorg naar programmaontwikkeling en leiderschap, waarbij ik hielp bij het opbouwen van de infrastructuur, workflows en doorlopende argumenten voor wat gespecialiseerde apotheek zou kunnen worden als deze opzettelijk werd gefinancierd en gepositioneerd.
Elk van deze hoofdstukken heeft gevormd hoe ik deze branche zie - afgezien van mijn persoonlijke carrièreontwikkeling, was elke ervaring een belangrijk keerpunt dat gespecialiseerde farmacie heeft getransformeerd tot wat het nu is.
Wat ik heb geleerd, is dat de meeste gespecialiseerde apotheekprogramma's zijn gebouwd om een specifiek, onmiddellijk operationeel probleem op te lossen: doorlooptijden verkorten, de ervaring van patiënten en zorgverleners optimaliseren of nieuwe technologie of workflows implementeren. De teams die dit uitvoeren, doen buitengewoon werk, vaak met onvoldoende middelen en het model in realtime bewijzen.
Maar het hebben van een operationeel gezond gespecialiseerd apotheekprogramma en het volledig optimaliseren van een programma zijn twee heel verschillende dingen. De kloof tussen hen, gemeten in omzet, patiëntenbehoud en strategische positionering, is bijna altijd groter dan leiders van gezondheidssystemen verwachten als ze het eindelijk duidelijk zien.
Die kloof is waar de kans leeft.
Wat je niet kunt zien, kost je meer dan je denkt
Een van de meest consistente patronen die ik in gezondheidssystemen zie, is lekkage van gespecialiseerde apotheken die niemand volledig heeft gekwantificeerd. Uw artsen schrijven recepten voor uw patiënten, maar die recepten worden buiten uw systeem ingevuld en de inkomsten vertrekken stilletjes - niet vanwege een bewuste strategische keuze, maar omdat leiders geen zicht hebben op hoe het percentage vastgelegde recepten zich vertaalt in dollars.
De redenen variëren: frictie met voorafgaande autorisatie, handmatige workflows, servicelijnen die nooit volledig zijn geïntegreerd, of, meestal, gebrek aan systeemtoegang tot belangrijke contracten van fabrikanten of betalers.
De vraag is niet of uw programma presteert. Het is of je een duidelijk genoeg beeld hebt van waar het niet is.
Gespecialiseerde apotheek raakt veel meer van de onderneming dan veel organisaties beseffen. Het beïnvloedt de strategie van de ziektetoestand, de groei van ambulante diensten, het behoud van patiënten in het hele zorgcontinuüm, de prestaties van de betaler en de toegang tot medicijnen voor en na commercialisering.
Wanneer apotheekleiders de prestaties van gespecialiseerde apotheken vertalen naar de statistieken waar de organisatie al om geeft, zoals de marges van poliklinische patiënten in de onderneming, het behoud van patiënten, de prestaties van risicocontracten en de concurrentiepositie, verandert het gesprek. Apotheek wordt niet langer alleen gezien als een kostenpost en wordt een strategische troef om in te investeren.
De meeste apotheekleiders hebben wat ze nodig hebben om dat gesprek te beginnen. Wat ze misschien niet hebben, is een duidelijk, op gegevens gebaseerd beeld van waar hun programma staat, waar waarde lekt en wat er nodig is om de kloof te dichten. Dat is precies waar Accelerate Pharmacy Solutions kan helpen.
De kloof gaat zelden over bekwaamheid
Als ik met apotheekleiders in de gezondheidszorg werk, loop ik bijna altijd een kamer binnen met getalenteerde, klinisch geavanceerde mensen die enorm veel beheren en niet altijd de bandbreedte of het perspectief van buitenaf hebben gehad om een stap terug te doen en het volledige plaatje te evalueren.
De hiaten die ik vind, gaan zelden over capaciteit. Ze gaan over zichtbaarheid, workflows die geen gelijke tred hebben gehouden met de complexiteit, servicemodellen die zich niet hebben aangepast aan de tegenwind in de sector en programma's die de activiteiten optimaliseren zonder een duidelijk zicht op wat de onderneming vervolgens nodig heeft.
Ik weet hoe het voelt om in dat werk te zitten - vol vertrouwen in de klinische en operationele kwaliteit, maar te dichtbij om het volledige strategische plaatje te zien. Dat perspectief van buitenaf is waar ik me nu het meest voor inzet om gezondheidssystemen te brengen.
De beste tijd om uw programma te evalueren is voordat u dat moet doen
De gespecialiseerde apotheekprogramma's die de komende vijf jaar zullen bepalen, zullen niet degenen zijn die simpelweg beschermen wat ze hebben gebouwd. Zij zullen degenen zijn die die basis gebruiken om duidelijkheid, organisatorische afstemming en de juiste partners om te groeien toe te voegen.
Dat begint met weten waar je vandaag staat - niet waar je denkt dat je staat, maar waar de gegevens zeggen dat je staat. Hoeveel kansen is het om de deur uit te lopen? Waar zijn de hiaten tussen uw huidige programma en wat uw bedrijfsstrategie nodig heeft? Wat is er nodig om ze te sluiten en tegelijkertijd meer patiënten, zorg en waarde verbonden te houden binnen uw gezondheidssysteem?
Dat zijn de vragen die ik u kan helpen beantwoorden met een gratis beoordeling van de mogelijkheden voor gespecialiseerde apotheken. Als u een apotheek- of gezondheidssysteemleider bent die een eerlijk, onafhankelijk, op gegevens gebaseerd beeld wil van waar uw programma staat en wat mogelijk is, moedig ik u aan om er een aan te vragen.
