Werk dat de moeite waard is: Innovatieve veldoplossingen

De expert: 

Melissa Mulchahey, Onderdirecteur, Bedrijfsontwikkeling en Strategie Innovatieve Veldoplossingen, Cencora

De oplossing: 
Uitbestede vergoeding en toegangsondersteuning

De statistieken:

• Minder dan een op de vijf patiënten weet van de hulp die fabrikanten hen bieden
• Slechts 40% van de zorgverleners is "zeer bewust" van patiëntendiensten

Q: Hoe heeft technologie uw benadering van veldoplossingen veranderd?

Melissa Mulchahey: In het verleden werden de interacties van veldteams met zorgverleners meestal gedreven door doellijsten en routeringsplannen in plaats van datagestuurd. Momenteel wordt de belangstelling van onze farmaceutische partners voor het opnemen van verschillende patiënt- en productgegevensbronnen als onderdeel van de territoriumbeheerbenadering steeds meer mainstream. We werken samen met bestaande en nieuwe klanten om conforme strategieën voor vergoeding en toegang tot ondersteuning te ontwikkelen die verschillende gegevensstromen in het patiënt- en productcontinuüm omvatten.

Q: Welke invloed heeft het betalerslandschap op veldoplossingen?
MM: We zien hoge niveaus van beheertechnieken voor het gebruik van betalers als het gaat om speciale medicijnen, dus dat blijft een belangrijk element van onze benadering om deze producten te ondersteunen. Het is belangrijk voor toegangs- en vergoedingsmedewerkers om aanbieders op de hoogte te houden van wijzigingen in het formulariumplaatsings- en betalersdekkingsbeleid, evenals van betalersspecifieke vereisten terwijl ze door gebruiksbeheerprocessen navigeren.

Q: Hoe past u uw diensten aan naarmate er complexere therapieën op de markt komen?

MM: Cel- en gentherapieën kunnen zeer gecompliceerde, dure soorten behandelingen zijn, die een hoog niveau van ondersteuning van casemanagement ter plaatse vereisen voor meerdere zorglocaties en productbelanghebbenden. Het ondersteunen van complexe therapieën zoals deze vereist een verschuiving in focus en een op maat gemaakte, geïntegreerde ondersteuningsstrategie. De Cell and Gene Business Operations-specialist kan een sleutelrol spelen in dat casemanagementproces dat inherent is aan het ondersteunen van dit soort therapieën. Door compliant samen te werken met anderen in het ecosysteem kan ervoor worden gezorgd dat geen enkele patiënt of zorgverlener achterblijft.

Q: Welke invloed heeft COVID-19 gehad op uw afhankelijkheid van digitale technologie voor veldoplossingen?

MM: COVID-19 escaleerde een verschuiving in ondersteuningsbenaderingen en ondersteuningstechnieken (bijv. persoonlijk naar virtueel). Andere voorbeelden van onze recente ondersteuningsinnovaties na Covid-19 zijn de behoefte aan digitale versies van ondersteuningsmateriaal, zoals toolkits voor vergoedingen, en de mogelijkheid voor patiënten om ondersteuningsaanvragen digitaal te ondertekenen. Ook de aanhoudende vraag naar virtuele ondersteuning, vaak in combinatie met live ondersteuning, blijft een markttrend.

Q: Hoe "loont" veldondersteuning voor fabrikanten in termen van toegang tot patiënten?

MM: Het veldteam speelt een sleutelrol bij het helpen verminderen van vertragingen bij de toegang tot zorg en het verlaten van recepten. Onze teams doen dit door het personeel van de zorglocatie te helpen inzicht te krijgen in de middelen die beschikbaar zijn voor patiënten voor ondersteuning en door de kantoren voor te lichten over het navigeren door de gebruiksbeheerprocessen voor een therapie. We fungeren vaak als een verlengstuk van het team voor patiëntenondersteuning door live en virtueel ondersteuning te bieden. De buitendienstteams van Cencora kunnen het gebruik van patiëntenondersteunende diensten met meer dan 25 procent verhogen. Omdat we doorgaans in staat zijn om zorgverleners te ondersteunen, ongeacht het gebruik van patiëntenondersteunende diensten, zorgen we ervoor dat patiënten en zorgverleners de opleiding en ondersteuning krijgen die ze nodig hebben.

Q: Welke andere commercialiseringsservices integreren goed met veldoplossingen?

MM: Onze meest voorkomende partners zijn patiëntenondersteunende diensten  - we zeggen vaak dat we twee kanten van dezelfde medaille zijn. Dit komt omdat we allebei gericht zijn op het navigeren van patiënten en zorgverleners door de processen van het starten en behouden van therapie. Blootstellingsmodellering is ook erg belangrijk, zodat fabrikanten een adequaat copay- en patiëntenhulpprogramma kunnen ontwikkelen. Benchmarking van de industrie op het gebied van toegang en vergoeding, evenals patiëntendiensten, helpt fabrikanten inzicht te krijgen in het productlandschap en de soorten diensten die beschikbaar zijn voor concurrerende producten en hoe ze zich kunnen onderscheiden in een overvolle therapeutische ruimte.

Q: Wat zijn veelgemaakte fouten die fabrikanten maken met betrekking tot buitendiensten en commercialiseringsstrategie?

MM: Een huidige trend is dat fabrikanten diensten uitbesteden aan meerdere leveranciers in plaats van één leverancier te selecteren om meerdere diensten te leveren. Wanneer fabrikanten met meerdere leveranciers werken in het ecosysteem voor betalers, toegang en vergoedingen, evenals handel en distributie, is het belangrijk om een duidelijk plan te hebben voor integratie en communicatie - niet alleen bij de lancering, maar ook bij voortdurende inspanningen.