Trabajo que vale la pena hacer: Soluciones de campo innovadoras

El experto: 

Melissa Mulchahey, vicepresidenta, Estrategia, Desarrollo Comercial y Estrategias de Soluciones de Campo Innovadoras, Cencora

La solución: 
Reembolso externalizado y soporte de acceso

Las estadísticas:

• Menos de uno de cada cinco pacientes conoce la asistencia disponible de los fabricantes
• Solo el 40% de los proveedores son "muy conscientes" de los servicios al paciente

P: ¿Cómo ha cambiado la tecnología su enfoque de las soluciones de campo?

Melissa Mulchahey: En el pasado, las interacciones de los equipos de campo con los consultorios de los proveedores de atención sanitaria solían basarse en listas de objetivos y planes de enrutamiento, en lugar de basarse en datos. Actualmente, el interés de nuestros socios farmacéuticos por incorporar diferentes fuentes de datos de pacientes y productos como parte del enfoque de gestión del territorio es cada vez más común. Estamos colaborando con clientes nuevos y existentes para elaborar estrategias de reembolso y apoyo que cumplan con las normas y que incorporen diversos flujos de datos a lo largo de todo el proceso de pacientes y productos .

Q: ¿Cómo afecta el panorama de los pagadores a las soluciones de campo?
MM: Vemos altos niveles de técnicas de gestión de la utilización de los pagadores cuando se trata de medicamentos especializados, por lo que sigue siendo un elemento clave de nuestro enfoque para respaldar estos productos. Es importante que los asociados de acceso y reembolso mantengan informados a los proveedores sobre la colocación en el formulario y los cambios en la política de cobertura del pagador, así como los requisitos específicos del pagador mientras navegan por los procesos de gestión de la utilización.

P: A medida que entran en el mercado terapias más complejas, ¿cómo adaptan sus servicios?

MM: Las terapias celulares y génicas pueden ser tipos de tratamientos muy complicados y costosos, que requieren altos niveles de apoyo en la gestión de casos in situ en múltiples centros de atención y partes interesadas del producto. Apoyar terapias complejas como estas exige un cambio de enfoque y una estrategia de apoyo personalizada e integrada. El especialista en operaciones comerciales celulares y genéticas puede desempeñar un papel clave en ese proceso de gestión de casos que es intrínseco al apoyo a este tipo de terapias. Asociarse de manera compatible con otros en todo el ecosistema puede ayudar a garantizar que ningún paciente o proveedor se quede atrás.

P: ¿Cómo afectó la COVID-19 a su dependencia de la tecnología digital para las soluciones de campo?

MM: La COVID-19 intensificó un cambio en los enfoques de apoyo, así como en las técnicas de apoyo (p. ej., de presencial a virtual). Después de la COVID-19, otros ejemplos de nuestras recientes innovaciones de apoyo incluyen la necesidad de versiones digitales de los materiales de apoyo, como los kits de herramientas de reembolso, y la capacidad de los pacientes para firmar digitalmente las solicitudes de apoyo. Además, la demanda continua de soporte virtual, a menudo en combinación con soporte en vivo, sigue siendo una tendencia del mercado.

P: ¿Cómo "compensa" el soporte de campo para los fabricantes en términos de acceso del paciente?

MM: El equipo de campo desempeña un papel clave para ayudar a reducir los retrasos en el acceso a la atención y el abandono de las recetas. Nuestros equipos hacen esto ayudando al personal del centro de atención a comprender los recursos que están disponibles para los pacientes para brindar apoyo y educando a los consultorios sobre cómo navegar por los procesos de administración de utilización para una terapia. A menudo actuamos como una extensión del equipo de servicios de apoyo al paciente al proporcionar soporte virtual y en vivo, y los equipos de campo de Cencora pueden impulsar la aceptación de la utilización de los servicios de apoyo al paciente en más del 25 por ciento. Debido a que normalmente podemos apoyar a los proveedores independientemente de su uso de los servicios de apoyo al paciente, nos aseguramos de que los pacientes y los proveedores reciban la educación y el apoyo que necesitan.

P: ¿Qué otros servicios de comercialización se integran bien con las soluciones de campo?

MM: Nuestros socios más comunes son los servicios  de apoyo al paciente, a menudo decimos que somos dos caras de la misma moneda. Esto se debe a que ambos nos centramos en guiar a los pacientes y a los proveedores a través de los procesos de inicio y permanencia en la terapia. El modelado de la exposición también es muy importante para que los fabricantes puedan desarrollar un programa adecuado de copago y asistencia al paciente. La evaluación comparativa de la industria en términos de acceso y reembolso, así como de servicios al paciente, ayuda a los fabricantes a comprender el panorama de productos y los tipos de servicios que están disponibles para los productos de la competencia y cómo distinguirse en un espacio terapéutico abarrotado.

P: ¿Cuáles son los errores más comunes que cometen los fabricantes con respecto a los servicios de campo y la estrategia de comercialización?

MM: Una tendencia actual es que los fabricantes externalicen servicios con múltiples proveedores en lugar de seleccionar un solo proveedor para proporcionar múltiples servicios. Cuando los fabricantes trabajan con múltiples proveedores en todo el ecosistema de pagadores, acceso y reembolso, así como en el comercio y la distribución, es importante tener un plan claro para la integración y la comunicación, no solo en el lanzamiento, sino también en los esfuerzos continuos.