Lavoro che vale la pena fare: Soluzioni innovative sul campo

L'esperto: 

Melissa Mulchahey, Vicepresidente, Sviluppo e strategia aziendale di soluzioni innovative sul campo, Cencora

La soluzione: 
Rimborso in outsourcing e supporto per l'accesso

Le statistiche:

• Meno di un paziente su cinque è a conoscenza dell'assistenza a sua disposizione da parte dei produttori
• Solo il 40% dei fornitori è "molto consapevole" dei servizi ai pazienti

D. In che modo la tecnologia ha cambiato il vostro approccio alle soluzioni sul campo?

Melissa Mulchahey: In passato, le interazioni dei team sul campo con gli uffici dei fornitori di servizi sanitari erano in genere guidate da elenchi di obiettivi e piani di instradamento piuttosto che essere guidate dai dati. Attualmente, l'interesse da parte dei nostri partner farmaceutici per l'integrazione di diverse fonti di dati sui pazienti e sui prodotti come parte dell'approccio di gestione del territorio sta diventando sempre più diffuso. Ci stiamo impegnando con clienti esistenti e nuovi per elaborare strategie di rimborso e supporto per l'accesso conformi che incorporino vari flussi di dati attraverso il continuum del paziente e del prodotto .

Q: In che modo il panorama dei pagatori influisce sulle soluzioni sul campo?
MM: Osserviamo alti livelli di tecniche di gestione dell'utilizzo da parte dei soggetti pagatori quando si tratta di farmaci speciali, quindi questo rimane un elemento chiave del nostro approccio al supporto di questi prodotti. È importante che gli addetti all'accesso e ai rimborsi tengano informati i fornitori sulle modifiche al posizionamento del formulario e alle politiche di copertura dei pagatori, nonché sui requisiti specifici dei pagatori mentre navigano attraverso i processi di gestione dell'utilizzo.

D. Con l'ingresso sul mercato di terapie più complesse, come adattate i vostri servizi?

MM: Le terapie cellulari e geniche possono essere tipi di trattamenti molto complicati e costosi, che richiedono alti livelli di supporto in loco per la gestione dei casi in più siti di cura e parti interessate del prodotto. Sostenere terapie complesse come queste richiede uno spostamento dell'attenzione e una strategia di supporto personalizzata e integrata. Lo specialista Cell and Gene Business Operations può svolgere un ruolo chiave in quel processo di gestione dei casi che è intrinseco al supporto di questo tipo di terapie. Collaborare in modo conforme con altri in tutto l'ecosistema può aiutare a garantire che nessun paziente o fornitore sia lasciato indietro.

D. In che modo il COVID-19 ha influito sulla vostra dipendenza dalla tecnologia digitale per le soluzioni sul campo?

MM:COVID-19 ha intensificato un cambiamento negli approcci e nelle tecniche di supporto (ad esempio, da persona a virtuale). Dopo il Covid-19, altri esempi delle nostre recenti innovazioni di supporto includono la necessità di versioni digitali dei materiali di supporto, come i kit di strumenti di rimborso, e la possibilità per i pazienti di firmare digitalmente le domande di supporto. Inoltre, la continua domanda di supporto virtuale, spesso in combinazione con il supporto dal vivo, rimane una tendenza del mercato.

D. In che modo l'assistenza sul campo "ripaga" i produttori in termini di accesso da parte dei pazienti?

MM: Il team sul campo svolge un ruolo chiave nell'aiutare a ridurre i ritardi nell'accesso alle cure e l'abbandono delle prescrizioni. I nostri team lo fanno aiutando il personale del centro di cura a comprendere le risorse a disposizione dei pazienti per il supporto e istruendo gli uffici sulla navigazione nei processi di gestione dell'utilizzo per una terapia. Spesso agiamo come un'estensione del team dei servizi di supporto al paziente fornendo supporto dal vivo e virtuale, e i team sul campo di Cencora sono in grado di aumentare l'utilizzo dei servizi di supporto al paziente di oltre il 25%. Poiché in genere siamo in grado di supportare i fornitori indipendentemente dall'utilizzo dei servizi di supporto ai pazienti, garantiamo che i pazienti e i fornitori ricevano la formazione e il supporto di cui hanno bisogno.

D. Quali altri servizi di commercializzazione si integrano bene con le soluzioni sul campo?

MM: I nostri partner più comuni sono i servizi  di supporto ai pazienti: spesso diciamo di essere due facce della stessa medaglia. Questo perché siamo entrambi concentrati sulla guida dei pazienti e dei fornitori attraverso i processi di inizio e permanenza in terapia. Anche la modellazione dell'esposizione è molto importante in modo che i produttori possano sviluppare un adeguato programma di copay e assistenza al paziente. L'analisi comparativa del settore in termini di accesso e rimborso, nonché di servizi ai pazienti, aiuta i produttori a comprendere il panorama dei prodotti e i tipi di servizi disponibili per i prodotti della concorrenza e come distinguersi in uno spazio terapeutico affollato.

D. Quali sono gli errori più comuni che i produttori commettono per quanto riguarda i servizi sul campo e la strategia di commercializzazione?

MM: Una tendenza attuale è quella dei produttori che esternalizzano i servizi con più fornitori rispetto alla selezione di un singolo fornitore per fornire più servizi. Quando i produttori lavorano con più fornitori nell'ecosistema dei pagatori, dell'accesso e dei rimborsi, nonché nel commercio e nella distribuzione, è importante disporre di un piano chiaro per l'integrazione e la comunicazione, non solo al momento del lancio, ma anche negli sforzi continui.