Pronostic positif : Un avenir en meilleure santé, porté par chaque patient

Dans les situations d’urgence, notre équipe dédiée aux produits de consommation mobilise un soutien agile pour améliorer les résultats pour toutes les personnes concernées. C’est le cas de Sarah, qui recherchait en urgence un appareil respiratoire vital pour sa fille Jennifer. Confrontée à des obstacles majeurs liés à l’assurance et à la disponibilité du matériel, elle s’est tournée vers le fabricant pour obtenir de l’aide. Celui-ci a rapidement sollicité Cencora pour une assistance locale. 

Grâce à l’intervention rapide d’Anna, acheteuse de réapprovisionnement chez Cencora, il a été confirmé que notre centre de distribution de Seattle disposait de l’appareil en stock. Alexandra, gestionnaire de catégorie chez Cencora, a également contribué à l’effort en établissant une liste de pharmacies locales pour orienter la famille vers un fournisseur de proximité. Grâce à cette coordination, Sarah a pu obtenir rapidement l’appareil respiratoire essentiel pour sa fille Jennifer. Reconnaissante, elle a exprimé sa profonde gratitude envers l’équipe de Cencora pour son soutien inestimable, qui a permis à Jennifer d’accéder à l’équipement nécessaire pour améliorer sa respiration. En conjuguant leurs expertises, nos collaborateurs ont aidé cette famille à surmonter les complexités du système de santé et à obtenir un résultat positif.

Freya, jeune patiente atteinte d’une maladie héréditaire grave affectant le système nerveux, attendait un traitement de thérapie génique susceptible de transformer sa vie. Un médicament orphelin rare, développé par une organisation pharmaceutique multinationale, a été autorisé dans des circonstances exceptionnelles pour traiter Freya, en raison de la rareté de sa pathologie. Une fois l’autorisation obtenue, le défi logistique consistait à acheminer cette cargaison précieuse depuis l’Irlande vers un hôpital en France, une mission critique qui nous a été confiée. Grâce à une préparation méticuleuse, une répétition complète a été réalisée pour valider les processus et tester la surveillance en temps réel de l’emplacement et de la température tout au long du trajet. Un service sur mesure haut de gamme, piloté par des chefs de projet dédiés, a assuré une communication continue avec le client, renforçant transparence et coordination tout au long du processus.

Le transport de la thérapie génique à des températures glaciales, via glace sèche, a été confronté à des imprévus, dont l’annulation d’un vol en dernière minute. Grâce à une stratégie d’urgence robuste, des solutions alternatives ont été immédiatement mises en œuvre, garantissant que la cargaison atteigne sa destination dans les délais impartis. Cette planification rigoureuse et cette exécution agile ont permis à Freya de recevoir son traitement rapidement, avec une opération couronnée de succès. Cette expérience incarne notre engagement envers les soins aux patients et souligne l’importance cruciale de la préparation, de la communication et de l’adaptabilité dans une logistique à enjeux élevés.

Pendant trois mois, Zeynep a été hospitalisée en soins intensifs, dans l’attente d’une opération décisive reposant sur un élément unique et vital : un fragment de son propre crâne. Ce fragment se trouvait à plus de 2 000 kilomètres, en Europe, où Zeynep avait subi un grave accident lors de son voyage, nécessitant l’ablation partielle de son crâne avant son rapatriement à Istanbul. L’enjeu était critique : les équipes médicales étaient prêtes à intervenir dès l’arrivée de l’os, conditionnant le succès de l’opération à sa parfaite conservation. Pour préserver la viabilité des tissus, notre équipe en Lituanie a mis en œuvre une solution globale d’emballage en glace carbonique (GDI). L’emballage GDI a été conçu pour garantir une chaîne du froid ininterrompue tout au long du transport, avec la possibilité de réapprovisionner en glace sèche en cours de route grâce à l’extension de notre réseau mondial.

L’équipe a également géré avec précision les procédures douanières complexes entre la Lituanie et la Türkiye, un facteur déterminant pour assurer une livraison dans les délais. À un moment critique, la cargaison hautement prioritaire de Zeynep a été déchargée par la compagnie aérienne pour des raisons de sécurité. Grâce à la vigilance de notre équipe, des plans d’urgence ont été immédiatement activés, évitant tout impact sur la fenêtre de livraison serrée. Malgré les nombreux défis rencontrés, la cargaison précieuse a été livrée dans les temps et utilisée avec succès lors de l’intervention chirurgicale. Pour Zeynep et sa famille, notre expertise logistique a représenté bien plus qu’une réussite opérationnelle : elle a incarné une véritable seconde chance dans la vie.