Arbeit, die sich lohnt: Innovative Feldlösungen

Der Experte: 

Melissa Mulchahey, Vizepräsidentin, Geschäftsentwicklung und Strategie für innovative Feldlösungen, Cencora

Die Lösung: 
Ausgelagerte Rückerstattung und Zugangsunterstützung

Die Statistiken:

• Weniger als jeder fünfte Patient weiß von der Hilfe, die ihm von den Herstellern zur Verfügung gestellt wird
• Nur 40 % der Leistungserbringer sind sich der Leistungen für Patienten "sehr bewusst"

F: Wie hat die Technologie Ihre Herangehensweise an Feldlösungen verändert?

Melissa Mulchahey: In der Vergangenheit wurden die Interaktionen der Außendienstteams mit den Praxen von Gesundheitsdienstleistern in der Regel durch Ziellisten und Routingpläne gesteuert und nicht durch Daten. Derzeit wird das Interesse unserer Pharmapartner an der Einbeziehung verschiedener Patienten- und Produktdatenquellen als Teil des Gebietsmanagementansatzes immer mehr zum Mainstream. Wir arbeiten mit bestehenden und neuen Kunden zusammen, um konforme Erstattungs- und Zugangsunterstützungsstrategien zu entwickeln, die verschiedene Datenströme über das Patienten- und Produktkontinuum hinweg einbeziehen.

Q: Wie wirkt sich die Zahlerlandschaft auf Außendienstlösungen aus?
MM: Wenn es um Spezialmedikamente geht, sehen wir ein hohes Maß an Techniken zur Steuerung der Auslastung durch die Zahler, so dass dies ein Schlüsselelement unseres Ansatzes zur Unterstützung dieser Produkte bleibt. Für die Mitarbeiter von Access and Refund ist es wichtig, die Anbieter über Änderungen der Richtlinien für die Platzierung von Rezepturen und die Kostenträgerabdeckung sowie über die kostenträgerspezifischen Anforderungen auf dem Laufenden zu halten, während sie durch die Prozesse des Auslastungsmanagements navigieren.

F: Wenn immer komplexere Therapien auf den Markt kommen, wie passen Sie Ihre Dienstleistungen an?

MM: Zell- und Gentherapien können sehr komplizierte und kostspielige Behandlungsarten sein, die ein hohes Maß an Unterstützung beim Fallmanagement vor Ort über mehrere Behandlungsstandorte und Produktinteressengruppen hinweg erfordern. Die Unterstützung komplexer Therapien wie dieser erfordert eine Verschiebung des Schwerpunkts und eine maßgeschneiderte, integrierte Unterstützungsstrategie. Der Spezialist für Zell- und Gengeschäftsabläufe kann eine Schlüsselrolle in diesem Fallmanagementprozess spielen, der für die Unterstützung dieser Art von Therapien unerlässlich ist. Die konforme Zusammenarbeit mit anderen im gesamten Ökosystem kann dazu beitragen, dass kein Patient oder Anbieter zurückgelassen wird.

F: Wie hat sich COVID-19 auf Ihre Abhängigkeit von digitaler Technologie für Feldlösungen ausgewirkt?

MM: COVID-19 hat zu einer Verschiebung der Unterstützungsansätze und -techniken (z. B. persönlich zu virtuell) geführt. Weitere Beispiele für unsere jüngsten Support-Innovationen nach Covid-19 sind der Bedarf an digitalen Versionen von Unterstützungsmaterialien, wie z. B. Erstattungs-Toolkits, und die Möglichkeit für Patienten, Unterstützungsanträge digital zu unterzeichnen. Auch die anhaltende Nachfrage nach virtuellem Support, oft in Kombination mit Live-Support, bleibt ein Markttrend.

F: Wie "rechnet" sich der Vor-Ort-Support für Hersteller in Bezug auf den Patientenzugang?

MM: Das Team vor Ort spielt eine Schlüsselrolle bei der Verringerung von Verzögerungen beim Zugang zur Versorgung und beim Abbruch von Verschreibungen. Unsere Teams tun dies, indem sie den Mitarbeitern des Pflegeortes helfen, die Ressourcen zu verstehen, die den Patienten zur Unterstützung zur Verfügung stehen, und die Praxen in der Navigation durch die Nutzungsmanagementprozesse für eine Therapie schulen. Wir fungieren oft als Erweiterung des Teams für Patientenunterstützungsdienste, indem wir Live- und virtuellen Support anbieten, und die Außendienstteams von Cencora sind in der Lage, die Inanspruchnahme der Patientenunterstützungsdienste um mehr als 25 Prozent zu steigern. Da wir in der Regel in der Lage sind, Leistungserbringer unabhängig von der Nutzung ihrer Patientenunterstützungsdienste zu unterstützen, stellen wir sicher, dass Patienten und Anbieter die Aufklärung und Unterstützung erhalten, die sie benötigen.

F: Welche anderen Kommerzialisierungsdienstleistungen lassen sich gut in Feldlösungen integrieren?

MM: Unsere häufigsten Partner sind Patientenunterstützungsdienste  – wir sagen oft, dass wir zwei Seiten derselben Medaille sind. Das liegt daran, dass wir uns beide darauf konzentrieren, Patienten und Anbieter durch die Prozesse des Beginns und des Verbleibens in der Therapie zu navigieren. Die Expositionsmodellierung ist ebenfalls sehr wichtig, damit die Hersteller ein angemessenes Zuzahlungs- und Patientenhilfsprogramm entwickeln können. Branchen-Benchmarking in Bezug auf Zugang und Kostenerstattung sowie Patientendienstleistungen hilft Herstellern, die Produktlandschaft und die Arten von Dienstleistungen zu verstehen, die für Konkurrenzprodukte verfügbar sind, und wie sie sich in einem überfüllten therapeutischen Bereich unterscheiden können.

F: Was sind häufige Fehler, die Hersteller in Bezug auf Außendienst und Vermarktungsstrategie machen?

MM: Ein aktueller Trend ist, dass Hersteller Dienstleistungen an mehrere Anbieter auslagern, anstatt einen einzigen Anbieter für die Bereitstellung mehrerer Dienstleistungen auszuwählen. Wenn Hersteller mit mehreren Anbietern in den Bereichen Kostenträger, Zugang und Kostenerstattung sowie Handel und Vertrieb zusammenarbeiten, ist es wichtig, einen klaren Plan für die Integration und Kommunikation zu haben – nicht nur bei der Einführung, sondern auch bei den laufenden Bemühungen.