Článek

Zefektivnění 3PL logistiky: Náš přístup k efektivitě, inovacím a špičkovému klientskému servisu

Ve zdravotnictví jsou efektivní logistické operace zásadní pro zajištění včasné dodávky životně důležitých zdravotnických potřeb, léčiv a vybavení do výrobních závodů a klinik. Ve společnosti ICS jsme odhodláni využívat nejnovější technologie automatizace a řízení k dosažení vyšší efektivity v našich zdravotnických logistických operacích a poskytování špičkových služeb našim klientům. Od automatizace funkcí back-office až po využívání špičkových analytických nástrojů neustále vylepšujeme naši technologickou infrastrukturu, abychom zvýšili přesnost, spolehlivost a celkovou zkušenost klientů. 

Pojďme se podívat na některé z klíčových iniciativ, které jsme podnikli:

Zefektivnění logistiky a distribuce prostřednictvím automatizace

Klíčovou oblastí pokroku byla automatizace zásilek a potvrzování objednávek, která přispěla k zefektivnění našich logistických a distribučních procesů. Zavedli jsme automatizaci, abychom zefektivnili proces potvrzování zásilek a objednávek a proaktivně poskytovali klientům aktuální informace o sledování zásilek prostřednictvím systému CRM, čímž jsme zlepšili viditelnost a transparentnost v celém dodavatelském řetězci. Automatizací těchto aktualizací jsme snížili počet příchozích dotazů, které musí naši agenti zpracovávat, což jim umožňuje soustředit se na jiné potřeby klientů.

Zjednodušení nastavení účtu pro bezproblémový onboarding

Naše provozy prošly zásadní revizí, zejména v oblasti logistiky třetích stran (3PL) a nastavení účtu s modelem titulu. Dříve museli zástupci klientského servisu dodržovat různé protokoly pro každý typ účtu, což vedlo k potenciálním zmatkům a chybám.

Nyní jsme tento proces sjednotili do jednoduššího a uživatelsky přívětivějšího formátu nastavení účtu. Tato změna nejen urychlila dobu nastavení účtu, ale také výrazně snížila počet vstupních chyb, kterých se dopouštějí lidé. Klienti nyní mohou těžit z plynulejšího onboardingu, kdy jsou přílohy a pole konzistentně prezentovány ve stejném formátu bez ohledu na typ účtu.

Vylepšení klientských služeb pomocí analytiky

Podstatné upgrady našeho telefonního systému se zaměřily na řízení kvality a analýzu interakcí, což nám umožňuje přesně určit oblasti pro rozvoj telefonních dovedností našich agentů. Tento cílený přístup nám umožňuje poskytovat relevantní školení a koučování, což vede k rychlejšímu řešení problémů a zkrácení doby hovorů pro klienty. Standardní pracovní postupy (SOP) byly odpovídajícím způsobem zdokonaleny tak, aby manažerům umožnily poskytovat vysoce relevantní školení a řešit specifické mezery ve znalostech a dovednostech v týmu. 

Tento přístup ke koučování přinesl hmatatelné výsledky, kdy se dotazy řeší rychleji a snižuje se množství času, který klienti a agenti tráví na telefonu. Náš systém řízení kvality nyní obsahuje centralizovaný hodnotící formulář, který umožňuje rychlou identifikaci agentů, kteří mohou mít prospěch z další podpory.

Analýza sentimentu v systému navíc poskytuje cenné informace o interakcích s klienty, což nám umožňuje neustále zlepšovat naše školicí a podpůrné procesy. Analýzou vzorců hovorů a zpětné vazby můžeme proaktivně identifikovat příležitosti ke zlepšení znalostí a dovedností agentů. Tento přístup založený na datech zajišťuje, že náš tým je vybaven k poskytování výjimečných služeb a rychlému a efektivnímu řešení potřeb klientů.

Podpora na míru bez kompromisů v efektivitě

ICS spolupracuje s mnoha výrobci, z nichž každý má jedinečné provozní požadavky. Abychom zajistili, že splníme tyto přizpůsobené potřeby při zachování efektivity a přesnosti, zefektivňujeme proces vytváření a přístupu ke specializované školicí dokumentaci. Naším cílem je poskytovat podporu na míru, aniž bychom obětovali vysoké standardy, které naši klienti očekávají.

Neustálé zlepšování prostřednictvím přizpůsobení

V současné době ICS spolupracuje s přibližně 150 výrobci, z nichž každý vyžaduje přizpůsobenou školicí dokumentaci, aby vyhověl svým jedinečným provozním potřebám. Toto přizpůsobení často představuje výzvy, jako je delší doba vyřízení správné dokumentace v našem elektronickém systému řízení kvality (eQMS).  

Abychom tyto problémy vyřešili, aktivně pracujeme napříč různými odděleními, abychom v případě potřeby zjednodušili proces vytváření a přístupu k jedinečným školicím dokumentům. Naším cílem je zefektivnit tento aspekt našich operací, abychom zajistili, že i když je vyžadováno přizpůsobení, neohrozí to efektivitu nebo přesnost našich služeb.

Plánujeme upřednostnit tyto potřeby školení prostřednictvím komunitního hlasovacího systému, který zajistí, že naše úsilí bude zaměřeno na oblasti, které budou mít nejvýznamnější dopad na kvalitu služeb klientům.

Podpora neustálých inovací

S tím, jak se vyvíjí zdravotnický průmysl, se musí vyvíjet i naše logistické operace. Společnost ICS se zavázala k neustálým inovacím prostřednictvím investic do nejnovějších technologií a zlepšování procesů. Tím, že si udržujeme náskok, můžeme našim klientům trvale poskytovat vynikající služby a hodnotu v oblasti zdravotnické logistiky.

Ve společnosti ICS chápeme, jak zásadní roli hraje logistika ve zdravotnictví. Proto jsme odhodláni využívat vyvíjející se technologie ke zvýšení efektivity, přesnosti a spolehlivosti ve všech našich provozech. Díky tomuto úsilí můžeme lépe podporovat naše klienty a zajistit bezproblémové dodávky životně důležitých zdravotnických potřeb a vybavení.

Pacienti spoléhají na to, že vaše produkty zlepší kvalitu jejich života. K vašim dodávkám přistupujeme jako k vlastním, s maximální péčí a pozorností. Jako váš důvěryhodný logistický partner třetí strany přinášíme do vašeho produktu globální farmaceutické znalosti, šité na míru a ve velkém měřítku.


Kontaktujte nás ještě dnes a zjistěte, jak můžeme podpořit vaše logistické potřeby a cíle třetích stran.

Related resources

Článek

Tips for partnering with health systems: A critical step for CGT commercialization

Webinář

Navigating the healthcare policy landscape: Key insights for managed care and the life sciences industry

Článek

Budování příjmů s vyspělými produkty v době tržních změn

Cencora.com poskytuje automatické překlady, které pomáhají při čtení webových stránek v jiných jazycích než v angličtině. U těchto překladů jsme vynaložili značné úsilí k zajištění jejich přesného znění, nicméně žádný automatizovaný překlad není dokonalý ani není určen k tomu, aby nahradil osobu překladatele. Tyto překlady jsou poskytovány jako služba uživatelům stránek Cencora.com a jsou poskytovány „tak, jak jsou“. Není poskytována žádná záruka jakéhokoli druhu, ani výslovná, ani předpokládaná, ohledně přesnosti, spolehlivosti nebo správnosti jakéhokoli z těchto překladů z angličtiny do jiného jazyka. Některý obsah (například obrázky, videa, Flash atd.) nemusí být přesně přeložen kvůli omezeným možnostem překladatelského softwaru.

Jakékoli nesrovnalosti nebo rozdíly vzniklé při překladu tohoto obsahu z angličtiny do jiného jazyka nejsou závazné a nemají žádný právní účinek pro dodržování předpisů, vymáhání nebo jakýkoli jiný účel. Pokud zjistíte nějaké chyby, kontaktujte nás. Pokud budete mít jakékoli dotazy týkající se přesnosti informací obsažených v těchto překladech, podívejte se na anglickou verzi stránky.