3PL lojistiğini kolaylaştırma: Verimlilik, yenilikçilik ve üstün müşteri hizmeti yaklaşımımız

Operasyonlarımız, özellikle üçüncü taraf lojistik (3PL) ve başlık modeli hesap kurulumları alanında büyük bir revizyondan geçti. Önceden, müşteri hizmetleri temsilcilerinin her hesap türü için farklı protokoller izlemesi gerekiyordu ve bu da olası karışıklıklara ve hatalara yol açıyordu.

Artık bu süreci daha basit, daha kullanıcı dostu bir hesap kurulum biçiminde birleştirdik. Bu değişiklik yalnızca hesap kurulum süresini hızlandırmakla kalmadı, aynı zamanda insanlar tarafından yapılan giriş hatalarının sayısını da önemli ölçüde azalttı. Müşteriler artık hesap türünden bağımsız olarak tutarlı bir şekilde aynı biçimde sunulan ekler ve alanlarla daha sorunsuz bir işe alım deneyiminden yararlanabilir.

Telefon sistemimizde yapılan önemli yükseltmeler, kalite yönetimi ve etkileşim analitiğine odaklanarak, temsilcilerimizin telefon becerilerini geliştirmek için alanları belirlememizi sağladı. Bu hedefe yönelik yaklaşım, ilgili eğitim ve koçluk sağlamamıza olanak tanıyarak sorunların daha hızlı çözülmesini ve müşteriler için arama sürelerinin kısalmasını sağlar. Standart işletim prosedürleri (SOP'ler) buna göre iyileştirilerek yöneticilerin son derece ilgili eğitim vermesine ve ekip içindeki belirli bilgi ve beceri boşluklarını ele almasına olanak tanır. 

Koçluğa yönelik bu yaklaşım, soruların daha hızlı çözülmesi ve müşterilerin ve temsilcilerin telefonda geçirdikleri sürenin azaltılmasıyla somut sonuçlar verdi. Kalite yönetim sistemimiz artık ek destekten yararlanabilecek temsilcilerin hızlı bir şekilde belirlenmesini sağlayan merkezi bir değerlendirme formu içeriyor.

Ayrıca, sistemin duygu analitiği, müşteri etkileşimleri hakkında değerli bilgiler sağlayarak eğitim ve destek süreçlerimizi sürekli olarak geliştirmemize olanak tanır. Çağrı modellerini ve geri bildirimleri analiz ederek, temsilci bilgi ve becerilerini geliştirme fırsatlarını proaktif olarak belirleyebiliriz. Bu veri odaklı yaklaşım, ekibimizin müşteri ihtiyaçlarını hızlı ve etkili bir şekilde ele alarak olağanüstü hizmet sunmak için donanımlı olmasını sağlar.

Şu anda ICS, her biri benzersiz operasyonel ihtiyaçlarını karşılamak için özelleştirilmiş eğitim belgelerine ihtiyaç duyan yaklaşık 150 üreticiyle işbirliği yapmaktadır. Bu özelleştirme genellikle elektronik kalite yönetim sistemimizde (eQMS) doğru dokümantasyonu bulmak için daha uzun geri dönüş süreleri gibi zorluklar sunar.  

Bu sorunları ele almak için, gerektiğinde benzersiz eğitim belgeleri oluşturma ve bunlara erişme sürecini basitleştirmek için çeşitli departmanlarda aktif olarak çalışıyoruz. Amacımız, özelleştirme gerektiğinde bile hizmetlerimizin verimliliğinden veya doğruluğundan ödün vermemesini sağlamak için operasyonlarımızın bu yönünü kolaylaştırmaktır.

Bu eğitim ihtiyaçlarını, çabalarımızın müşteri hizmet kalitesi üzerinde en önemli etkiye sahip olacak alanlara odaklanmasını sağlamak için bir topluluk oylama sistemi aracılığıyla önceliklendirmeyi planlıyoruz.

Sağlık sektörü geliştikçe lojistik operasyonlarımız da gelişmelidir. ICS, en son teknolojilere ve süreç iyileştirmelerine yatırım yaparak sürekli yeniliği teşvik etmeye kendini adamıştır. Eğrinin önünde kalarak, tıbbi lojistik alanındaki müşterilerimize sürekli olarak üstün hizmet ve değer sunabiliriz.

ICS olarak, lojistiğin sağlık sektöründe oynadığı kritik rolün farkındayız. Bu nedenle, operasyonlarımızda verimliliği, doğruluğu ve güvenilirliği artırmak için gelişen teknolojilerden yararlanmaya kararlıyız. Bu çabalar sayesinde müşterilerimizi daha iyi destekleyebiliyor ve hayati önem taşıyan tıbbi malzeme ve ekipmanların sorunsuz bir şekilde teslim edilmesini sağlayabiliyoruz.

Hastalar yaşam kalitelerini artırmak için ürünlerinize güvenirler. Teslimatlarınızı azami özen ve dikkatle kendi teslimatlarımız gibi ele alıyoruz. Güvenilir üçüncü taraf lojistik ortağınız olarak, ürününüze özel ve uygun ölçekte küresel farmasötik uzmanlığı getiriyoruz.