Articol

Eficientizarea logisticii 3PL: Abordarea noastră privind eficiența, inovația și serviciile superioare pentru clienți

În industria sănătății, operațiunile logistice eficiente sunt esențiale pentru a asigura livrarea la timp a consumabilelor medicale, a produselor farmaceutice și a echipamentelor vitale către unitățile de producție și clinici. La ICS, ne angajăm să valorificăm cele mai recente tehnologii de automatizare și management pentru a spori eficiența operațiunilor noastre logistice medicale, oferind servicii superioare clienților noștri. De la automatizarea funcțiilor de back-office până la valorificarea analizelor de ultimă oră, ne îmbunătățim continuu infrastructura tehnologică pentru a spori acuratețea, fiabilitatea și experiența generală a clienților. 

Să explorăm câteva dintre inițiativele-cheie pe care le-am întreprins:

Eficientizarea logisticii și distribuției prin automatizare

Un domeniu cheie de progres a fost automatizarea expedierilor și a confirmărilor de comenzi, care a jucat un rol esențial în eficientizarea proceselor noastre logistice și de distribuție. Am implementat automatizarea pentru a eficientiza procesul de confirmare a expedierilor și a comenzilor, oferind clienților informații actualizate de urmărire a expedierilor prin sistemul CRM, îmbunătățind vizibilitatea și transparența de-a lungul întregului lanț de aprovizionare. Prin automatizarea acestor actualizări, am redus numărul de solicitări de intrare pe care trebuie să le gestioneze agenții noștri, permițându-le să se concentreze pe alte nevoi ale clienților.

Simplificarea configurării contului pentru o integrare fără probleme

Operațiunile noastre au trecut printr-o revizuire majoră, în special în ceea ce privește logistica terților (3PL) și configurarea conturilor cu model de titlu. Anterior, reprezentanții serviciului pentru clienți trebuiau să urmeze protocoale diferite pentru fiecare tip de cont, ceea ce a dus la potențiale confuzii și erori.

Acum am unificat acest proces într-un format de configurare a contului mai simplu și mai ușor de utilizat. Această schimbare nu numai că a accelerat timpul de configurare a contului, dar a redus și semnificativ numărul de erori de introducere comise de oameni. Clienții pot beneficia acum de o experiență de integrare mai fluidă, cu atașări și câmpuri prezentate în mod constant în același format, indiferent de tipul de cont.

Îmbunătățirea serviciului pentru clienți cu analize

Îmbunătățirile substanțiale aduse sistemului nostru de telefonie s-au concentrat pe managementul calității și analiza interacțiunilor, permițându-ne să identificăm domeniile de dezvoltare a abilităților telefonice ale agenților noștri. Această abordare țintită ne permite să oferim instruire și îndrumare relevante, ceea ce duce la o rezolvare mai rapidă a problemelor și la reducerea timpului de apel pentru clienți. Procedurile standard de operare (SOP) au fost perfecționate în consecință, permițând managerilor să ofere instruire extrem de relevantă și să abordeze lacunele specifice de cunoștințe și abilități din cadrul echipei. 

Această abordare a coachingului a dat rezultate tangibile, întrebările fiind rezolvate mai rapid și reducând timpul petrecut de clienți și agenți la telefon. Sistemul nostru de management al calității dispune acum de un formular de evaluare centralizat, permițând identificarea rapidă a agenților care ar putea beneficia de asistență suplimentară.

În plus, analiza sentimentelor sistemului oferă informații valoroase despre interacțiunile cu clienții, permițându-ne să ne îmbunătățim continuu procesele de instruire și asistență. Prin analizarea tiparelor de apeluri și a feedbackului, putem identifica proactiv oportunități de îmbunătățire a cunoștințelor și abilităților agenților. Această abordare bazată pe date asigură că echipa noastră este echipată pentru a oferi servicii excepționale, răspunzând nevoilor clienților cu promptitudine și eficiență.

Asistență personalizată fără a compromite eficiența

ICS colaborează cu numeroși producători, fiecare cu cerințe operaționale unice. Pentru a ne asigura că satisfacem aceste nevoi personalizate, menținând în același timp eficiența și acuratețea, eficientizăm procesul de creare și accesare a documentației de instruire specializată. Scopul nostru este de a oferi asistență personalizată, fără a sacrifica standardele înalte pe care le așteaptă clienții noștri.

Îmbunătățire continuă prin personalizare

În prezent, ICS colaborează cu aproximativ 150 de producători, fiecare necesitând documentație de instruire personalizată pentru a-și satisface nevoile operaționale unice. Această personalizare prezintă adesea provocări, cum ar fi timpi de răspuns mai lungi pentru a localiza documentația corectă în sistemul nostru electronic de management al calității (eQMS).  

Pentru a rezolva aceste probleme, lucrăm activ în diferite departamente pentru a simplifica procesul de creare și accesare a documentelor de instruire unice, atunci când este necesar. Scopul nostru este de a eficientiza acest aspect al operațiunilor noastre pentru a ne asigura că, chiar și atunci când este necesară personalizarea, aceasta nu compromite eficiența sau acuratețea serviciilor noastre.

Intenționăm să prioritizăm aceste nevoi de instruire printr-un sistem de vot comunitar, asigurându-ne că eforturile noastre se concentrează pe domeniile care vor avea cel mai semnificativ impact asupra calității serviciilor pentru clienți.

Stimularea inovației continue

Pe măsură ce industria de asistență medicală evoluează, la fel și operațiunile noastre logistice. ICS este dedicat stimulării inovației continue prin investiții în cele mai recente tehnologii și îmbunătățiri ale proceselor. Rămânând cu un pas înainte, putem oferi în mod constant servicii și valoare superioare clienților noștri în spațiul logistic medical.

La ICS, înțelegem rolul esențial pe care îl joacă logistica în industria asistenței medicale. De aceea, ne angajăm să valorificăm tehnologiile în continuă evoluție pentru a spori eficiența, acuratețea și fiabilitatea în cadrul operațiunilor noastre. Prin aceste eforturi, ne putem sprijini mai bine clienții și putem asigura livrarea fără probleme a consumabilelor și echipamentelor medicale vitale.

Pacienții se bazează pe produsele dvs. pentru a-și îmbunătăți calitatea vieții. Tratăm livrările tale ca pe ale noastre, cu cea mai mare grijă și atenție. În calitate de partener logistic terț de încredere, aducem expertiză farmaceutică globală în produsul dvs., personalizată și la scară.


Contactați-ne astăzi pentru a vedea cum vă putem sprijini nevoile și obiectivele logistice ale terților.

Related resources

Articol

Tips for partnering with health systems: A critical step for CGT commercialization

Webinar

Navigating the healthcare policy landscape: Key insights for managed care and the life sciences industry

Articol

Creșterea veniturilor cu produse mature într-o perioadă de schimbare a pieței

Cencora.com furnizează traduceri automate pentru a ajuta la citirea site-ului web în alte limbi decât engleza. În aceste traduceri, s-au depus eforturi rezonabile pentru a oferi o calitate corectă. Cu toate acestea, nicio traducere automată nu este perfectă și nici nu este destinată să înlocuiască traducătorii umani. Aceste traduceri sunt furnizate ca serviciu utilizatorilor site-ului Cencora.com și sunt furnizate „ca atare”. Nu se oferă nicio garanție de niciun fel, expresă sau implicită, cu privire la acuratețea, fiabilitatea sau corectitudinea oricăreia dintre aceste traduceri efectuate din limba engleză în orice altă limbă. Este posibil ca unele conținuturi (cum ar fi imagini, videoclipuri, Flash etc.) să nu fie traduse cu acuratețe din cauza limitărilor software-ului de traducere.

Orice discrepanțe sau diferențe create în traducerea acestui conținut din limba engleză într-o altă limbă nu au caracter contractual și nu au niciun efect juridic privind conformitatea, aplicarea sau orice alt scop. Dacă sunt identificate erori, vă rugăm să ne contactați . Dacă apar întrebări legate de acuratețea informațiilor conținute în aceste traduceri, vă rugăm să consultați versiunea în limba engleză a paginii.