Zefektivnění 3PL logistiky: Náš přístup k efektivitě, inovacím a špičkovému klientskému servisu

Naše provozy prošly zásadní revizí, zejména v oblasti logistiky třetích stran (3PL) a nastavení účtu s modelem titulu. Dříve museli zástupci klientského servisu dodržovat různé protokoly pro každý typ účtu, což vedlo k potenciálním zmatkům a chybám.

Nyní jsme tento proces sjednotili do jednoduššího a uživatelsky přívětivějšího formátu nastavení účtu. Tato změna nejen urychlila dobu nastavení účtu, ale také výrazně snížila počet vstupních chyb, kterých se dopouštějí lidé. Klienti nyní mohou těžit z plynulejšího onboardingu, kdy jsou přílohy a pole konzistentně prezentovány ve stejném formátu bez ohledu na typ účtu.

Podstatné upgrady našeho telefonního systému se zaměřily na řízení kvality a analýzu interakcí, což nám umožňuje přesně určit oblasti pro rozvoj telefonních dovedností našich agentů. Tento cílený přístup nám umožňuje poskytovat relevantní školení a koučování, což vede k rychlejšímu řešení problémů a zkrácení doby hovorů pro klienty. Standardní pracovní postupy (SOP) byly odpovídajícím způsobem zdokonaleny tak, aby manažerům umožnily poskytovat vysoce relevantní školení a řešit specifické mezery ve znalostech a dovednostech v týmu. 

Tento přístup ke koučování přinesl hmatatelné výsledky, kdy se dotazy řeší rychleji a snižuje se množství času, který klienti a agenti tráví na telefonu. Náš systém řízení kvality nyní obsahuje centralizovaný hodnotící formulář, který umožňuje rychlou identifikaci agentů, kteří mohou mít prospěch z další podpory.

Analýza sentimentu v systému navíc poskytuje cenné informace o interakcích s klienty, což nám umožňuje neustále zlepšovat naše školicí a podpůrné procesy. Analýzou vzorců hovorů a zpětné vazby můžeme proaktivně identifikovat příležitosti ke zlepšení znalostí a dovedností agentů. Tento přístup založený na datech zajišťuje, že náš tým je vybaven k poskytování výjimečných služeb a rychlému a efektivnímu řešení potřeb klientů.

V současné době ICS spolupracuje s přibližně 150 výrobci, z nichž každý vyžaduje přizpůsobenou školicí dokumentaci, aby vyhověl svým jedinečným provozním potřebám. Toto přizpůsobení často představuje výzvy, jako je delší doba vyřízení správné dokumentace v našem elektronickém systému řízení kvality (eQMS).  

Abychom tyto problémy vyřešili, aktivně pracujeme napříč různými odděleními, abychom v případě potřeby zjednodušili proces vytváření a přístupu k jedinečným školicím dokumentům. Naším cílem je zefektivnit tento aspekt našich operací, abychom zajistili, že i když je vyžadováno přizpůsobení, neohrozí to efektivitu nebo přesnost našich služeb.

Plánujeme upřednostnit tyto potřeby školení prostřednictvím komunitního hlasovacího systému, který zajistí, že naše úsilí bude zaměřeno na oblasti, které budou mít nejvýznamnější dopad na kvalitu služeb klientům.

S tím, jak se vyvíjí zdravotnický průmysl, se musí vyvíjet i naše logistické operace. Společnost ICS se zavázala k neustálým inovacím prostřednictvím investic do nejnovějších technologií a zlepšování procesů. Tím, že si udržujeme náskok, můžeme našim klientům trvale poskytovat vynikající služby a hodnotu v oblasti zdravotnické logistiky.

Ve společnosti ICS chápeme, jak zásadní roli hraje logistika ve zdravotnictví. Proto jsme odhodláni využívat vyvíjející se technologie ke zvýšení efektivity, přesnosti a spolehlivosti ve všech našich provozech. Díky tomuto úsilí můžeme lépe podporovat naše klienty a zajistit bezproblémové dodávky životně důležitých zdravotnických potřeb a vybavení.

Pacienti spoléhají na to, že vaše produkty zlepší kvalitu jejich života. K vašim dodávkám přistupujeme jako k vlastním, s maximální péčí a pozorností. Jako váš důvěryhodný logistický partner třetí strany přinášíme do vašeho produktu globální farmaceutické znalosti, šité na míru a ve velkém měřítku.