Quatre éléments que les grandes pharmacies de détail devraient rechercher chez un partenaire de distribution

Il le sait vraiment . Il y a des patients au bout de la chaîne d'approvisionnement pharmaceutique, et c'est quelque chose que le distributeur ne doit jamais oublier. Les médicaments et les traitements doivent parvenir à votre (vos) porte(s) de manière efficace, fiable et sécurisée. Le bon distributeur ne se contente pas de remplir les commandes, il aide les patients, et tous les associés de l'entrepôt le savent. Recherchez un partenaire de distribution qui se rend compte que ses actions, quelle que soit leur taille, affectent votre capacité à fournir les meilleurs soins. À votre taille et à votre échelle, il n'y a pas de temps à perdre.

D’un point de vue pratique, personne ne peut être parfait à chaque fois, mais les distributeurs doivent être aussi proches de la perfection que possible chaque jour. Des deux côtés de la relation pharmacie-distributeur, il y a des problèmes qui peuvent remettre en question la perfection - commandes tardives, disponibilité des produits, etc. Votre partenaire de distribution doit toujours expérimenter de nouvelles façons de fonctionner qui correspondent mieux à votre modèle d’affaires et vous aident à surmonter les défis lorsqu’ils se présentent.

Demandez à un distributeur potentiel comment cela vous aiderait à faire face à des scénarios difficiles. Non seulement le distributeur doit être en mesure d’expliquer qu’il prévoit, reçoit et gère les stocks de manière à maximiser vos chances de servir chaque patient, mais il doit également apporter des améliorations continues à ses capacités de base, en améliorant constamment chaque étape du processus de la logistique complexe qui sous-tend la chaîne d’approvisionnement pharmaceutique.

Les solutions de distribution réussies se concentrent sur ce que vous voulez accomplir. En d’autres termes, le distributeur doit être agile, curieux de connaître votre entreprise et suffisamment flexible pour prendre des décisions à la volée afin de vous aider à mieux servir les patients. Les choses fonctionnent mieux lorsque le distributeur propose des solutions qui soutiennent la mission de votre pharmacie, non seulement dans l'élément fonctionnel du remplissage des scripts, mais aussi dans votre capacité à offrir une expérience client inébranlable et cohérente. Votre distributeur doit investir dans des solutions innovantes et évolutives conçues en fonction de vos objectifs, en construisant ce dont vous avez besoin, et non ce dont il pense que vous avez besoin.

Considérez cela comme un signe positif lorsque vous apprenez que votre distributeur investit dans des ressources dédiées à l’écoute approfondie des clients pour s’assurer qu’ils comprennent l’essentiel de ce qui compte le plus pour votre pharmacie. Le distributeur doit être prêt et disposé à vous écouter et à vraiment comprendre vos principaux points faibles, puis travailler avec vous pour explorer les améliorations potentielles. Le partenariat doit être collaboratif, chaque partie communiquant honnêtement les décisions envisagées et les impacts sur le patient ou l’entreprise et la raison d’être qui les sous-tendent. Une fois qu’il est ancré dans ce qui compte le plus pour vous, le distributeur doit anticiper les besoins des clients et identifier les opportunités de fournir des solutions adaptées qui créent de la valeur. Il s’agit par exemple de reconnaître comment le comportement des patients en raison de la pandémie a accéléré les consommateurs vers les soins virtuels et de venir vous voir de manière proactive pour travailler ensemble sur la façon dont vous pourriez devancer cette tendance.

En fin de compte? Le cœur de toute relation avec un distributeur doit être un partenaire qui se soucie vraiment des gens, qu’il s’agisse de clients, de patients ou de membres d’équipe. Lorsque l'objectif de votre partenaire de distribution est de prendre les meilleures décisions pour les personnes que vous servez tout en travaillant avec vous pour atteindre vos objectifs commerciaux, vous avez trouvé le bon partenaire.