Akıllı otomasyonu ekip üyelerinin uzmanlığıyla birleştirerek ilaç dağıtımını yeniden şekillendiriyoruz

Dünyanın dört bir yanındaki Cencora dağıtım merkezlerinde yeni bir inovasyon dalgası, akıllı otomasyon sistemlerinin insan uzmanlığının temel rolünden yararlanırken verimliliği nasıl artırabileceğini, sipariş doğruluğunu nasıl artırabileceğini ve ilaçlara erişimi nasıl genişletebileceğini gösteriyor.

İspanya'nın Viladecans kentinde, son donanım yükseltmeleri ve insan ve makinelerin birlikte çalışmasının yeni yolları şimdiden olağanüstü sonuçlar veriyor.

Cencora'nın otomasyon çabaları, ilaç distribütörlerinin müşterilerin ilaçlara hızlı ve güvenilir bir şekilde erişmesine yardımcı olurken yaklaşık 30.000 SKU'dan oluşan geniş bir ürün kataloğunu yönetmesi gereken İspanya'daki pratik bir zorluğu çözdü. Bu, depolama kapasitesi, hız, hassasiyet ve günlük hizmeti kesintiye uğratmadan karmaşık işlemlerin üstesinden gelme esnekliği gerektirir.

Bu ihtiyacı karşılamak için yerel uzmanlığımızdan yararlandık ve Viladecans tesisinin özel operasyonel gereksinimlerine uyacak şekilde uyarlanmış bir mobil robotik çözümü sunduk. Sonuç, bir depo yükseltmesinden daha fazlasıdır; Tesisin çalışma şeklinde, envanterin ağ genelinde nasıl yönetildiği ve teknolojinin yüksek riskli tedarik zinciri ortamlarında insanları nasıl destekleyebileceği konusunda bir değişime işaret ediyor.

İlaç dağıtımı, ürün bütünlüğünü korumak, uyumluluğu desteklemek ve eczanelerin, hastanelerin ve diğer sağlayıcıların hastalara ihtiyaç duydukları ilaçları ihtiyaç duydukları anda ulaştırmalarına yardımcı olmakla ilgilidir. Büyük ürün kataloglarına sahip pazarlarda dağıtım daha da karmaşık hale gelir.

Cencora Mühendislik Müdürü Francisco Funes, "İspanya ilaç dağıtımındaki en büyük zorluklardan ikisi, ürün kataloğunun genişliği ve müşterilerimizin geniş bir referans yelpazesine sahip olma ihtiyacıdır" dedi.

Viladecans'taki toptan satış operasyonlarına ek olarak, tesisin üçüncü taraf lojistik hizmetleri, ilaç ve sağlık üreticilerinin benzersiz ihtiyaçlarına göre uyarlanmış kapsamlı lojistik çözümler sunar. Güçlü yerel varlığımız ve Cencora'nın küresel ağına erişimimiz, ürünlerin İspanya ve ötesindeki hastalara güvenli, verimli ve uyumlu bir şekilde ulaştırılması için sorunsuz tedarik zinciri çözümleri sunar.

"Bu proje sayesinde, İspanya dağıtım operasyonlarımızın depolama kapasitesini ve SKU kapsamını önemli ölçüde artırırken, aynı zamanda Viladecans tesisimizdeki hizmet verimliliğini de artırdık. Kurulum, yavaş hareket eden ürünleri merkezileştirmemize ve ülkenin çoğunda diğer şubelere tedarik sağlamamıza olanak tanıyan stratejik bir merkez haline geldi. Özünde müşteri odaklı bir proje, ancak operasyonel verimlilik ve tedarik zinciri optimizasyonuna güçlü bir şekilde odaklanıyor" dedi.

Projenin en dikkat çekici sonuçlarından biri de depolama yoğunluğunun artması. Viladecans'ta tesis, yaklaşık 1,7 metre etkili toplama yüksekliğine sahip geleneksel raflardan yaklaşık 12 metre yüksekliğe ulaşan bir sisteme geçti.

Bu, depolama yoğunluğunda dört kattan fazla iyileşme sağladı ve bu da hizmet üzerinde doğrudan etkileri oldu. Daha yüksek yoğunluklu depolama, aynı ayak izi içindeki toplama konumlarında daha fazla envanter tutulabileceği anlamına gelir. Bu, sürekli ikmal ihtiyacını azaltır ve hem zemin alanını hem de toplam depo hacmini daha iyi kullanır.

Sağlayıcılar için önem daha da belirgindir. Daha iyi depolama yoğunluğu, distribütörlerin klinik olarak hala önemli olan daha yavaş hareket eden ürünler de dahil olmak üzere daha geniş bir katalog taşımasına yardımcı olabilir. Ayrıca, envanteri daha etkin bir şekilde yönetilebileceği yerlerde yoğunlaştırarak ağ tasarımını iyileştirebilir.

İspanya'da, bu genişletilmiş kapasite daha geniş bir ürün yelpazesini destekliyor ve bu da bu bölgedeki müşterilerin tam olarak istediği şeydi.

Canlı bir ilaç operasyonuna yeni bir otomasyon sistemi eklemek kolay değildir. Hizmeti kesintiye uğratmadan bunu yapmak daha da zordur. Karmaşık planlarla hazırlanan ve özenle uygulamaya adanmış ekiplerimiz bu zorluğun üstesinden gelmeye hazırdı.

Bu otomasyon projesini sıfırdan inşa edilen yeni bir tesis yerine mevcut bir operasyonel sahaya uyguladık. Bu da, proje yürütme ile sunum boyunca temel müşteri hizmetleri düzeylerini koruma arasında bir denge kurmamız gerektiği anlamına geliyordu.

Fiziksel kurulumun başlangıcından ilk sipariş hattının sistem üzerinden gönderilmesine kadar sadece iki buçuk ay geçti. Ekip daha sonra envanteri geleneksel depolamadan yeni sisteme taşımak ve müşterilere hizmeti kesintiye uğratmadan tam operasyonel stabilizasyona ulaşmak için yaklaşık iki ay daha harcadı.

Sağlayıcılar için bu zaman çizelgesi dikkate değerdir. Yüksek düzeyde düzenlenmiş, hizmete duyarlı ortamlarda, dönüşüm projeleri dikkatli bir şekilde yönetilmezse kolayca sürüklenebilir veya operasyonel risk oluşturabilir. Viladecans girişimi, doğru sponsorluk, planlama ve işlevler arası koordinasyon ile operasyonları en son teknoloji ve otomasyonla ilerletmenin birçok kuruluşun beklediğinden veya deneyimlediğinden daha hızlı gerçekleşebileceğini gösteriyor.

Verimlilik genellikle otomasyon hikayelerinde manşetlere çıkar, ancak ilaç dağıtımında doğruluk daha önemli bir sonuç olabilir. Sağlık hizmetleri tedarik zincirlerinde bir sipariş hatası gecikmelere neden olabilir, iş akışlarını kesintiye uğratabilir ve hastalar üzerinde olumsuz bir etkiye sahip olabilir, bu nedenle bu hataları azaltmak çok önemlidir.

Cencora'nın zaten düşük olan müşteri talep oranlarını daha da iyileştiren bu proje, hizmet hatalarının önemli ölçüde azaltılmasına katkıda bulundu.

Funes, "Dahili verilere dayanarak, sipariş doğruluğuyla ilgili müşteri taleplerini yaklaşık %50 oranında azalttık, bu da hizmet kalitesinde önemli bir iyileşme ve müşterilerimiz için anlamlı bir fayda anlamına geliyor" dedi.

Amaca yönelik teknolojisinden yararlanan sistem, manuel hareketi ve gereksiz kullanımı azaltır. Operatörlerin öğeleri doğru şekilde yerleştirmesine ve onaylamasına yardımcı olan ışık tabanlı teknolojileri kullanarak toplama faaliyetlerine rehberlik eder. Süreç boyunca izlenebilirliği ve görünürlüğü artırmak için envanter hareketlerini dijital olarak kaydeder.

Bu yeni teknolojiden elde edilen gelişmiş yetenekler etkileyici olsa da, insanlar süreç için hala çok önemlidir. Ekip üyeleri, diğer görevlerinin yanı sıra, siparişler gönderilmeden önce doğrulama ve kalite kontrol kontrolleri yapmaya devam ediyor ve artık süreçteki bu kritik adıma ayıracak daha fazla zamanları oluyor.

Otomasyon, kelimenin tam anlamıyla bir dağıtım merkezindeki ağır işlerin çoğunu yapabilir, ancak otomasyon stratejisini oluşturan, kritik kararlar alan ve otomasyonun sağlayamayacağı değeri sağlayan insanlar hala insanlardır. İnsan zekası, otomasyonu ileriye taşıyan motordur ve bilgimiz ve uyarlanabilirliğimiz, yeni sistemlerden ve durumlardan en iyi şekilde yararlanmamızı sağlar.

Yapay zekanın yükselişiyle bile, başarılı otomasyon nadiren sadece bir kurulum meselesidir. Değişim yönetimine, planlamaya, eğitime ve departmanlar arası uyuma bağlıdır. İnsanlar sistemin amacını anlamalı, sürece güvenmeli ve yeni araçlarla nasıl çalışacaklarını bilmelidir.

"Otomasyon teknolojisi harici bir ortak tarafından sağlandı, ancak projenin kendisi dahili ekiplerimiz tarafından yönlendirildi ve teslim edildi.
Depo uyarlamaları ve sistem entegrasyonundan eğitim, test, devreye alma ve devreye almaya kadar, uygulamanın her aşaması, teknoloji sağlayıcısıyla yakın bir şekilde çalışan kendi çalışanlarımız tarafından yönetildi ve yürütüldü."

En etkili otomasyon dağıtımları, fiziksel olarak tekrarlayan görevleri azaltarak, ergonomiyi iyileştirerek ve ekip üyelerinin hem ekip üyeleri hem de otomasyon çıktısı için konsantrasyon ve insan sorumluluğu gerektiren işlere odaklanmasına olanak tanıyarak iş gücünü yükselten dağıtımlardır.

Viladecans'ta operatörler artık koridorlarda uzun mesafeler yürümek yerine ürünleri özel ergonomik iş istasyonlarında seçiyor. Envanter yönetiminin izlenmesi daha kolay hale geldi. Her SKU'ya robotlar için eşit derecede erişilebilir olduğundan, insan yeteneklerine ve sınırlamalarına dayalı geleneksel envanter varsayımları yeniden değerlendiriliyor.

Cencora'nın sistemi insan unsurunu ortadan kaldırmaz; İnsan çabasının en çok değer kattığı yeri değiştirir.

Viladecans sahasına olan talepler artmaya devam ettikçe, aylar yerine günler içinde daha fazla robot eklenebilir.

Bu esneklik, talep modellerinin hızla değişebildiği ilaç pazarında öne çıkıyor. Geleneksel otomasyon oldukça etkili olabilir, ancak genellikle daha katıdır. Mobil robotlar, iş ihtiyaçları geliştikçe daha kolay uyum sağlayabilir.

Bu, her sitenin aynı görünmesi gerektiği anlamına gelmez. Dağıtım ağları ülkeye, ürün karmasına, düzenleyici ortama ve müşteri ihtiyaçlarına göre değişiklik gösterir. Ancak altta yatan ilke zamansızdır: Performansı ve ekip memnuniyetini artırmak için esnek, ölçeklenebilir ve insan iş akışlarıyla yakından entegre olan teknolojiyi kullanın.

Cencora olarak Amerika Birleşik Devletleri'ndeki ve dünyanın dört bir yanındaki dağıtım merkezlerimizde yıllardır otomatik sistemler kullanıyor olsa da, daha çevik, verimli ve esnek bir ağ geliştirmek amacıyla geliştirilebilecek alanlar için süreçlerimizi ve teknolojilerimizi sürekli olarak değerlendiriyoruz. 

Bu amaçla, Cencora'nın Amerika Birleşik Devletleri'nde devam etmekte olan üç yeni dağıtım merkezi projesi bulunmaktadır. Her tesisin farklı ihtiyaçları olduğundan, genişleme ve yerel dağıtım modelimizi desteklemek için otomasyon sistemlerini ayrı ayrı tasarlıyor ve uyguluyoruz.

Örneğin, Cencora'nın Columbus'taki ulusal dağıtım merkezi (NDC), ABD ilaç tedarik zincirinin kritik bir parçasıdır ve yakında Cincinnati yakınlarında yeni bir muadili olacaktır. 

"NDC'miz bir çapraz sevkiyat operasyonu ve ulusal bir dağıtım merkezi olduğundan, tüm satıcılar bu konuma gönderiyor. Bu tek bir başarısızlık noktasıdır. NDC'de bir aksama yaşanırsa ne yaparız? İşimizi nasıl yürütüyoruz?" diyor Cencora Depo Otomasyonu Kıdemli Direktörü Hareesh Gunti." Bu nedenle ikinci bir ulusal dağıtım merkezi inşa ediyoruz. İlk NDC'yi 2014 yılında inşa ettik ve kapasitemiz tükenmeye başlamıştı" dedi.

Çapraz sevkiyat türü ve NDC2'den geçecek yüksek hacim göz önüne alındığında, Viladecans sahasında kullanılan mobil robotlar bu tesis için ideal seçim olmazdı. İspanya'daki tesis için esneklik çok önemlidir ancak Cencora'nın ABD'deki operasyonları daha fazla ham verim gerektirmektedir.

NDC2'nin otomasyon sistemi, depolama raflarında dikey olarak hareket etmeye adanmış makineler kullanırken, diğerleri zeminde yatay olarak hareket eder. Toplanan ürünler bir makineden diğerine hızlı bir şekilde aktarılır ve üstün verim elde edilir.

Kaliforniya'da yapım aşamasında olan başka bir dağıtım merkezinde, otomasyon tasarımı deprem tehdidini hesaba katmalıdır.

Gunti, "Depremle ilgili hasara karşı korunmak için Kaliforniya'daki bazı ekipmanları güçlendirmemiz gerekiyor" dedi. "Konveyöre bağlı olarak, zemini veya tavanı güçlendirmeniz ve ekipmanın ihtiyacımız olan tüm ağırlığı ve verimi kaldırabileceğinden emin olmanız gerekir."

Sonunda, her tesis, o konumun benzersiz ihtiyaçlarını karşılamak için dikkatlice planlanır, inşa edilir ve en iyi araçlar ve personel ile donatılmıştır.

Medyadaki otomasyonla ilgili yaygın anlatı, insanları makinelerle karşı karşıya getirme eğilimindedir. İlaç dağıtımında, bu çerçeveleme noktayı kaçırıyor.

En umut verici sistemler, insanları süreçten çıkarmakla ilgili değildir. Hem insanların hem de makinelerin en iyi yaptıkları şeyi yapabilmeleri için süreci yeniden tasarlayan insanlarla ilgilidir.

İnsanlar muhakeme, koordinasyon, kalite kontrol ve koşullar değiştiğinde uyum sağlama konusunda mükemmeldir. Makineler, tekrarlayan hareketlerde, yoğun depolama alımında ve dijital olarak belgelenmiş kullanımda mükemmeldir.

Viladecans'ta bu ortaklık, İspanya'da daha verimli, daha doğru ve müşteri ihtiyaçlarına daha duyarlı bir tesis oluşturulmasına yardımcı oldu. Ayrıca, inovasyonun eğitim, işbirliği ve net bir operasyonel amaç ile uygulandığında ön saflardaki ekiplerin rolünü güçlendirebileceği de gösterilmiştir. Hizmeti iyileştirmek, karmaşıklığı yönetmek ve hastaları korumak için sürekli baskı altında olan bir sektör için bu, küresel ölçekte tüm tesislerimize uyarlamak için çok çalıştığımız cesaret verici bir model.

Teknoloji gelişmeye devam edecek. Depolar daha akıllı hale gelecek. Veriler daha bağlantılı hale gelecek. Robotik daha yetenekli hale gelecek.

Ancak gerçek ilerleme daha dengeli bir şeyden gelecek: iyi tasarlanmış makineler ve ince ayarlı sistemlerle güçlendirilen insan uzmanlığı.