Hikaye | Topluluk etkisi
Prognoz pozitif: Her seferinde bir hasta olmak üzere daha sağlıklı gelecekler yaratıyoruz
Bu seride, özverili ekip üyelerimizin katkıda bulunduğu ilham verici bazı hasta* hikayelerini öne çıkarıyoruz. Her teslimatın sonunda yardıma ihtiyaç duyan bir insan ya da hayvan olduğunu biliyoruz; bu da bize, ister yakında ister dünyanın öbür ucunda olsun, hastalar için en sorunsuz deneyimi sağlamak üzere elimizden gelenin en iyisini yapmamız için ilham veriyor.
*Yasal Uyarı: Hasta gizliliğini korumak için tüm tanımlayıcı bilgiler değiştirilmiştir. Hastaların görsel tasvirleri stok görüntülere dayanmaktadır.
Jennifer'ın yeniden rahat nefes almasına yardımcı olmak
Acil durumlarda, Tüketici Ürünleri ekibimiz, sürece dahil olan herkes için sonuçları iyileştirmeye yardımcı olacak hızlı destek sağlayabilir. Bu durumda, Sarah acilen kızı Jennifer için hayati öneme sahip bir solunum cihazı arıyordu; ancak önemli sigorta engelleriyle karşılaşıyor ve uygun bir cihaz bulmakta zorlanıyordu. Yardım için üreticiye ulaştı ve yerel yardım için hemen Cencora ile iletişime geçtiler.
Cencora'da ikmal satın alma görevlisi olan Anna, cihazın Seattle dağıtım merkezimizde stokta olduğunu hızla tespit etti. Cencora’da kategori yöneticisi olan Alexandra, aileye yerel eczanelerin bir listesini hazırlayarak sürece ek destek sağladı. Böylece, Sarah çocuğu için cihazı yakındaki bir sağlayıcıdan temin edebildi. Daha sonra Jennifer’ın solunumunu iyileştirmek için tam olarak ihtiyaç duyduğu şeyi temin etmelerindeki değerli destekleri için Cencora ekibine içten teşekkürlerini iletti. Ekip üyelerimiz birlikte çalışarak bu ailenin karmaşık sağlık hizmetleri sisteminde yol almasına yardımcı oldu ve olumlu bir sonuca ulaşmasını sağladı.
Carlos’u bir kemik iliği donörüyle buluşturmak
Uruguaylı on iki yaşındaki Carlos, acil bir kemik iliği nakli gerektiren hayati bir durumla karşı karşıyaydı. Eşleşen bir donör arayışı, kan kanserleriyle mücadeleye adanmış uluslararası bir kâr amacı gütmeyen kuruluş olan Deutsche Knochenmarkspenderdatei'ye (DKMS) uzandı. Şili'de uygun bir donör bulduklarında, yeni bir zorluk ortaya çıktı: hassas bağışı sıkı koşullar altında taşımak. Bir Cencora şirketi olan World Courier, sevkiyatı her yönüyle titizlikle planlayarak başarılı bir teslimat organize etmek için devreye girdi. Yenilikçi “göndermeye hazır” sürecimizi kullanarak, hızlı gümrük onayı için gerekli tüm belgeleri önceden hazırladık. Ekibimiz, karmaşık gümrük prosedürlerinde yol almak için yerel uzmanlıklarını kullandı ve hızlı bir onay süreci sağladı.
Ekip, kemik iliğinin canlılığını korumak için gerekli olan dar sıcaklık aralığını korumak için tasarlanmış küresel bir termal kap seçti. Gerçek zamanlı konum izleme sayesinde DKMS ve hastaneler, sevkiyatın ilerlemesini takip edebildi ve nakil için hazır bekledi. Değerli kargoyu, bütünlüğünü koruyarak gerekli 24 saatlik süre içinde başarıyla teslim ettik. Bu işbirliği sadece Carlos için daha sağlıklı bir gelecek sağlamakla kalmadı, aynı zamanda uluslararası sınırların ötesinde yoğun bakıma ihtiyacı olan diğer hastalar için de umutları güçlendirdi.
Yüksek değerli gen tedavisi ile Freya'ya umut vermek
Genç bir hasta olan Freya, sinir sistemini etkileyen ciddi bir kalıtsal hastalığa sahipti ve hayatını değiştirecek bir gen tedavisi bekliyordu. Hastalığın nadir olması sebebiyle, uluslararası bir farmasötik şirketinin ürettiği nadir bir yetim ilaç, Freya'yı tedavi etmek için istisnai şartlarla onaylandı. Onayın alınmasıyla birlikte, zorluk bu yüksek değerli sevkiyatı İrlanda'dan Fransa'daki bir hastaneye taşımaktı ve bu kritik görev bize verildi. Titiz bir hazırlık sürecinin ardından, yolculuk boyunca konum ve sıcaklığın gerçek zamanlı izlemesini doğrulamak ve test etmek amacıyla bir deneme sevkiyatı yapıldı. Özel proje yöneticileri tarafından yönetilen özel olarak tasarlanmış, beyaz eldiven hizmeti, müşteriyle sürekli iletişimi ve artırılmış şeffaflık ve koordinasyonu içeriyordu.
Kuru buz kullanarak tedaviyi derin dondurulmuş sıcaklıklarda taşıyan ekibimiz, son dakika uçuş iptali de dahil olmak üzere beklenmedik engellerle karşılaştı. Neyse ki, güçlü acil durum planları sayesinde derhal alternatif düzenlemeler yapılabildi ve sevkiyatın varış noktasına tam zamanında ulaşması sağlandı. Bu titiz planlama ve çevik uygulama sayesinde Freya tedavisini zamanında aldı ve ameliyatı başarıyla gerçekleştirildi. Bu deneyim, hasta bakımına olan bağlılığımızı vurgulamakta ve yüksek riskli lojistikte hazırlığın, iletişimin ve uyum yeteneğinin önemini örneklendirmekte.
Maria’nın tedavi sürecinin kesintisiz devam etmesini sağlamak
Brezilya'nın São Paulo kentinde yaşayan Maria, hücrelerinde zararlı yağ birikmesine neden olan nadir bir genetik bozukluk olan Fabry hastalığıyla mücadele ediyor. Semptomlarının kontrol altına alınması için gerekli ilaçlar Brezilya'da mevcut değil, bu nedenle zamanında uluslararası teslimat sağlığı için hayati önem taşımakta. İlaçları olmadan geçen her gün durumu daha da kötüleşiyor, bu nedenle her sevkiyat acil bir konu. İlaç Avrupa’dan São Paulo’ya gönderiliyordu, ancak büyük bir uluslararası havaalanından geçerken kargo kayıtlarındaki bir tutarsızlık, teslimatın gecikmesine neden olma potansiyeline sahipti. Sevkiyatın “hayati öncelik” statüsünde olması nedeniyle sorunun hızlı bir şekilde çözülmesi büyük önem taşıyordu; zira herhangi bir gecikme ilacın etkinliğini etkileyebilirdi.
Gerçek zamanlı konum izleme (RTLM) teknolojisi sayesinde sevkiyatın tam konumunu hızla doğrulayabildik ve planlandığı gibi havaalanına ulaştığını gösterebildik. Bu bilgi sayesinde tutarsızlık 20 dakika içinde giderildi ve sevkiyat yolculuğuna devam edebildi. RTLM teknolojisinin sağladığı hızlı çözüm sayesinde Maria ilacını zamanında aldı ve tedavi süreci kesintiye uğramadan devam etti. Bu kısa ve beklenmedik gecikme, operasyonel verimliliğini artırmada teknolojinin önemini vurguluyor.
Zeynep’in tamamen iyileşmesinin yolunu açmak
Ekip ayrıca, zamanında teslimatta çok önemli bir faktör olan Litvanya ve Türkiye arasındaki karmaşık gümrük prosedürlerini de yönetti. Bir noktada, havayolu güvenlik nedeniyle Zeynep’in yüksek öncelikli sevkiyatını boşaltmak zorunda kaldı; ancak ekibin dikkati sayesinde, beklenmedik aksaklık sıkı teslimat süresini tehlikeye atmadan hemen devreye alınan yedek planlarla yönetildi. Sayısız zorluğa rağmen, değerli sevkiyat teslim edildi ve başarılı bir operasyonda kullanıldı. Zeynep ve ailesi için uzmanlığımız, sadece başarılı bir teslimattan çok daha fazlasını ifade ediyordu; ikinci bir yaşama şansı.
Amelia’nın çocukluğuna giden yolu açmak
Teslimat sürecini daha da güçlendirmek için gönderiye GPS takibi ekledik ve böylece çıkış noktasından tedaviye kadar gerçek zamanlı izleme sağladık. Gecikmeleri önlemek için dokümantasyondan gümrük uyumluluğuna kadar her konu ustalıkla yönetildi. Ekibimizin yardımıyla Amelia, hayat kurtaran tedavisini güvenli bir şekilde ve zamanında aldı.
