Remodelarea distribuției farmaceutice prin combinarea automatizării inteligente cu expertiza membrilor echipei

Un nou val de inovații în centrele de distribuție Cencora din întreaga lume prezintă modul în care sistemele inteligente de automatizare pot îmbunătăți eficiența, pot crește acuratețea comenzilor și pot extinde accesul la medicamente, valorificând în același timp rolul esențial al expertizei umane.

În Viladecans, Spania, actualizările recente ale hardware-ului și noile moduri de lucru împreună ale oamenilor și mașinilor dau deja rezultate excepționale.

Eforturile de automatizare ale Cencora au rezolvat o provocare practică în Spania, unde distribuitorii de produse farmaceutice trebuie să gestioneze un catalog larg de produse de aproape 30.000 de SKU-uri, ajutând în același timp clienții să acceseze medicamentele rapid și fiabil. Acest lucru necesită capacitate de depozitare, viteză, precizie și flexibilitatea de a gestiona operațiuni complexe fără a întrerupe serviciile zilnice.

Pentru a satisface această nevoie, am apelat la expertiza noastră locală și am introdus o soluție robotică mobilă adaptată cerințelor operaționale specifice ale unității din Viladecans. Rezultatul este mai mult decât o modernizare a depozitului; Acesta marchează o schimbare în modul în care funcționează site-ul, modul în care inventarul este gestionat în rețea și modul în care tehnologia poate sprijini oamenii în mediile lanțului de aprovizionare cu mize mari.

Distribuția farmaceutică înseamnă protejarea integrității produselor, susținerea conformității și ajutarea farmaciilor, spitalelor și altor furnizori să ofere pacienților medicamentele de care au nevoie atunci când au nevoie. Pe piețele cu cataloage mari de produse, distribuția devine și mai complexă.

"Două dintre cele mai mari provocări în distribuția farmaceutică spaniolă sunt amploarea catalogului de produse și nevoia clienților noștri de a avea o gamă largă de referințe la îndemână", a declarat Francisco Funes, manager de inginerie, Cencora.

Pe lângă operațiunile de vânzare cu ridicata la Viladecans, serviciile logistice terțe ale unității oferă soluții logistice complete adaptate nevoilor unice ale producătorilor farmaceutici și de îngrijire medicală. Prezența noastră locală puternică și accesul la rețeaua globală Cencora oferă soluții de lanț de aprovizionare fără întreruperi pentru livrarea sigură, eficientă și conformă a produselor pacienților din Spania și nu numai.

"Prin acest proiect, am crescut semnificativ capacitatea de depozitare și acoperirea SKU a operațiunilor noastre de distribuție din Spania, crescând în același timp eficiența serviciilor la fabrica noastră din Viladecans. Instalația a devenit un hub strategic, permițându-ne să centralizăm produsele cu mișcare lentă și să aprovizionăm alte sucursale din cea mai mare parte a țării. Este un proiect centrat pe client în esență, dar cu un accent puternic pe eficiența operațională și optimizarea lanțului de aprovizionare", a spus Funes.

Unul dintre cele mai izbitoare rezultate ale proiectului este creșterea densității de depozitare. La Viladecans, instalația a trecut de la rafturi convenționale cu o înălțime efectivă de preluare de aproximativ 1,7 metri la un sistem care atinge aproximativ 12 metri înălțime.

Acest lucru a adus o îmbunătățire de peste patru ori a densității de depozitare, ceea ce are implicații directe pentru servicii. Depozitarea cu densitate mai mare înseamnă că mai multe stocuri pot fi păstrate în locații de picking din aceeași amprentă. Acest lucru reduce nevoia de reaprovizionare constantă și utilizează mai bine atât spațiul, cât și volumul total al depozitului.

Pentru furnizori, importanța este și mai clară. O densitate mai bună de stocare poate ajuta distribuitorii să aibă un catalog mai larg, inclusiv produse cu mișcare mai lentă, care sunt încă importante din punct de vedere clinic. De asemenea, poate îmbunătăți designul rețelei prin concentrarea stocului acolo unde poate fi gestionat mai eficient.

În Spania, această capacitate extinsă susține o gamă mai largă de produse, ceea ce este exact ceea ce cereau clienții din această regiune.

Introducerea unui nou sistem de automatizare într-o operațiune farmaceutică live nu este ușoară. A face acest lucru fără a întrerupe serviciul este și mai greu. Pregătite cu planuri complicate și dedicate unei execuții atente, echipele noastre au fost la înălțimea provocării.

Am implementat acest proiect de automatizare într-un site operațional existent, mai degrabă decât într-o nouă unitate construită de la zero. Asta a însemnat că a trebuit să echilibrăm execuția proiectului cu menținerea nivelurilor esențiale de servicii pentru clienți pe tot parcursul lansării.

De la începutul instalării fizice până la expedierea primei linii de comandă prin sistem, au trecut doar două luni și jumătate. Echipa a petrecut apoi încă aproximativ două luni migrând inventarul de la depozitarea convențională în noul sistem și ajungând la stabilizarea operațională completă fără a întrerupe serviciul pentru clienți.

Pentru furnizori, acest calendar este notabil. În medii extrem de reglementate, sensibile la servicii, proiectele de transformare pot prelungi sau crea cu ușurință riscuri operaționale dacă nu sunt gestionate cu atenție. Inițiativa Viladecans demonstrează că, cu sponsorizarea, planificarea și coordonarea interfuncțională potrivite, avansarea operațiunilor cu tehnologie și automatizare de ultimă generație se poate întâmpla mai repede decât se așteaptă sau experimentează multe organizații.

Eficiența este adesea pe prima pagină a ziarelor în poveștile de automatizare, dar acuratețea poate fi rezultatul cel mai important în distribuția farmaceutică. În lanțurile de aprovizionare din domeniul sănătății, o eroare de comandă poate crea întârzieri, perturba fluxurile de lucru și poate avea un impact negativ asupra pacienților, prin urmare, reducerea acestor erori este esențială.

Îmbunătățind ratele deja scăzute de reclamații ale clienților Cencora, acest proiect a contribuit la o reducere semnificativă a erorilor de service.

"Pe baza datelor interne, am redus cererile de despăgubire ale clienților legate de acuratețea comenzilor cu aproximativ 50%, ceea ce reprezintă o îmbunătățire substanțială a calității serviciilor și un beneficiu semnificativ pentru clienții noștri", a spus Funes.

Folosind tehnologia sa special construită, sistemul reduce mișcarea manuală și manipularea inutilă. Ghidează activitățile de selecție folosind tehnologii bazate pe lumină care ajută operatorii să plaseze și să confirme corect articolele. Pentru a îmbunătăți trasabilitatea și vizibilitatea pe tot parcursul procesului, înregistrează digital mișcările de inventar.

În timp ce capabilitățile avansate obținute din această nouă tehnologie sunt impresionante, oamenii sunt încă esențiali pentru proces. Printre celelalte sarcini, membrii echipei continuă să efectueze verificări și verificări de control al calității înainte de expedierea comenzilor, iar acum au la dispoziție mai mult timp pentru a dedica acestui pas critic al procesului.

Automatizarea poate face literalmente o mare parte din munca grea într-un centru de distribuție, dar oamenii sunt încă cei care creează strategia de automatizare, iau decizii critice și oferă valoare pe care automatizarea nu o poate face. Ingeniozitatea umană este motorul care propulsează automatizarea, iar cunoștințele și adaptabilitatea noastră ne permit să profităm la maximum de noile sisteme și situații.

Chiar și cu creșterea inteligenței artificiale, automatizarea de succes este rareori doar o chestiune de instalare. Depinde de gestionarea schimbării, planificare, instruire și alinierea între departamente. Oamenii trebuie să înțeleagă scopul sistemului, să aibă încredere în proces și să știe cum să lucreze cu noile instrumente.

"Tehnologia de automatizare a fost furnizată de un partener extern, dar proiectul în sine a fost condus și livrat de echipele noastre interne.
De la adaptările depozitelor și integrarea sistemelor până la instruire, testare, punere în funcțiune și accelerare, fiecare fază a implementării a fost condusă și executată de propriii noștri oameni, care lucrează îndeaproape cu furnizorul de tehnologie."

Cele mai eficiente implementări de automatizare sunt cele care îmbunătățesc forța de muncă prin reducerea sarcinilor repetitive din punct de vedere fizic, îmbunătățirea ergonomiei și permițând membrilor echipei să se concentreze pe munca care necesită concentrare și responsabilitate umană, atât pentru membrii echipei, cât și pentru rezultatele automatizării.

În Viladecans, operatorii aleg acum produsele de la stații de lucru ergonomice dedicate, mai degrabă decât să meargă pe distanțe lungi pe culoare. Gestionarea stocurilor a devenit mai ușor de monitorizat. Deoarece fiecare SKU este la fel de accesibil roboților, ipotezele tradiționale de inventar bazate pe abilitățile și limitările umane sunt reevaluate.

Sistemul Cencora nu elimină elementul uman; Schimbă locul în care efortul uman adaugă cea mai mare valoare.

Pe măsură ce cerințele de pe site-ul Viladecans continuă să crească, mai mulți roboți pot fi adăugați în câteva zile, mai degrabă decât în luni.

Această flexibilitate iese în evidență pe o piață farmaceutică în care modelele de cerere se pot schimba rapid. Automatizarea tradițională poate fi foarte eficientă, dar este adesea mai rigidă. Robotica mobilă se poate adapta mai ușor pe măsură ce nevoile de afaceri evoluează.

Asta nu înseamnă că fiecare site ar trebui să arate identic. Rețelele de distribuție variază în funcție de țară, mix de produse, contextul normativ și nevoile clienților. Dar principiul de bază este atemporal: Utilizați tehnologii flexibile, scalabile și strâns integrate cu fluxurile de lucru umane pentru a îmbunătăți performanța și satisfacția echipei.

În timp ce Cencora folosește de ani de zile sisteme automatizate în centrele noastre de distribuție din Statele Unite și din întreaga lume, ne evaluăm constant procesele și tehnologiile pentru domeniile care pot fi îmbunătățite pentru a evolua o rețea mai agilă, mai eficientă și mai rezilientă. 

În acest scop, Cencora are trei noi proiecte de centre de distribuție în derulare în Statele Unite. Deoarece fiecare unitate are nevoi diferite, proiectăm și implementăm sisteme de automatizare individual, pentru a sprijini modelul nostru de extindere și de distribuție locală.

De exemplu, centrul național de distribuție (NDC) al Cencora din Columbus este o fațetă esențială a lanțului de aprovizionare farmaceutic din SUA și va avea în curând un nou omolog lângă Cincinnati. 

"Deoarece NDC este o operațiune cross-dock și este un centru național de distribuție, toți furnizorii trimit în acea locație. Este un singur punct de eșec. Dacă NDC ar trece printr-o perturbare, ce am face? Cum ne desfășurăm afacerea?", a declarat Hareesh Gunti, Director Senior, Automatizare Depozite, Cencora. De aceea construim un al doilea centru național de distribuție. Am construit primul NDC în 2014 și începeam să rămânem fără capacitate", a spus Gunti.

Având în vedere tipul de transport cross-dock și volumul mare care va trece prin NDC2, roboții mobili folosiți în locația Viladecans nu ar fi fost alegerea ideală pentru această unitate. Flexibilitatea este esențială pentru unitatea din Spania, dar operațiunile Cencora din SUA necesită un randament brut mai mare.

Sistemul de automatizare NDC2 folosește mașini dedicate mișcării verticale în rafturile de depozitare, în timp ce altele se deplasează orizontal pe podea. Articolele selectate sunt transferate rapid de la o mașină la alta, obținând un randament superior.

Într-un alt centru de distribuție aflat în construcție în California, proiectarea automatizării trebuie să țină cont de amenințarea cutremurelor.

"Trebuie să fortificăm unele dintre echipamentele din California pentru a ne proteja împotriva daunelor legate de cutremur", a spus Gunti. "În funcție de transportor, trebuie să fortificați podeaua sau tavanul și să vă asigurați că echipamentele pot face față întregii greutăți și debitului de care avem nevoie."

În cele din urmă, fiecare unitate este atent planificată, construită și echipată cu cele mai bune instrumente și personal pentru a satisface nevoile unice ale locației respective.

Narațiunea comună în mass-media despre automatizare tinde să pună oamenii împotriva mașinilor. În distribuția farmaceutică, această încadrare ratează esența.

Cele mai promițătoare sisteme nu sunt despre eliminarea oamenilor din proces. Sunt despre oameni care reproiectează procesul, astfel încât oamenii și mașinile să poată face ceea ce fac cel mai bine.

Oamenii excelează în judecată, coordonare, control al calității și adaptare atunci când condițiile se schimbă. Utilajele excelează în mișcări repetitive, recuperare de stocare densă și manipulare documentată digital.

La Viladecans, acest parteneriat a ajutat la crearea unei unități mai eficiente, mai precise și mai receptive la nevoile clienților din Spania. De asemenea, s-a demonstrat că inovația poate consolida rolul echipelor din prima linie atunci când este implementată prin instruire, colaborare și un scop operațional clar. Pentru o industrie aflată sub presiunea constantă de a îmbunătăți serviciile, de a gestiona complexitatea și de a proteja pacienții, acesta este un model încurajator pe care ne străduim să-l adaptăm tuturor unităților noastre la scară globală.

Tehnologia va continua să evolueze. Depozitele vor deveni mai inteligente. Datele vor deveni mai conectate. Robotica va deveni mai capabilă.

Dar adevăratul progres va veni din ceva mai echilibrat: expertiza umană amplificată de mașini bine proiectate și sisteme fin reglate.