Van RFP tot lancering in slechts vier maanden

Van RFP tot lancering in vier productieve maanden

Begin 2017 werd de klant geconfronteerd met toenemende uitdagingen met hun magazijn- en logistieke systeem, dat het generieke merk farmaceutische producten van het bedrijf leverde aan toonaangevende retailers en distributeurs. Naast het grote aantal product-SKU's kan een enkele bestelling honderden regels bevatten, wat het volgen en beheren van nabestellingen bemoeilijkt.

Het bedrijf heeft in het eerste kwartaal van 2017 een RFP uitgegeven, met een vaste lanceringsdatum van het programma in oktober 2017.

Het ICS Business Development-team werkte snel en in nauwe samenwerking met belanghebbenden van de klant om een antwoord op maat te maken dat blijk gaf van een diepgaand begrip van de activiteiten van de fabrikant, de belangrijkste successtatistieken en een bewezen onboardingplan om aan de vereisten te voldoen.

Open voor diensten met toegevoegde waarde

ICS werd ingeschakeld om de essentiële 3PL-magazijn- en distributielogistiek in de VS en Puerto Rico te leveren en om productretouren te beheren. De officiële lancering van het programma was gepland voor 16 oktober 2017. Dankzij de diepgaande middelen en expertise van ICS werden de eerste bestellingen echter een week eerder verzonden.

3PL-diensten:

• Opslag van omgevings- en gekoelde producten
• Productdistributie
• Onbestelbare, geweigerde en beschadigde productretourzendingen
• EDI 9-serie integratie.

Toen de klant een intiemere kijk kreeg op de diepgaande rapportage die ICS kon leveren, kozen ze ervoor om gebruik te maken van de aangepaste rapportagetools van ICS. De tijdige rapporten geven hen toegang tot realtime gegevens via een beveiligd portaal, wat de vorige partner van de fabrikant niet kon bieden.

Systeemintegratie met snelheid

Een kritieke vereiste tijdens de overgang was integratie met het Electronic Data Interchange (EDI)-systeem van de klant. ICS heeft ook Business-to-Business ERP-gegevensintegratie via EDI opgezet voor orderbeheer en inkoop, inclusief EDI 940-bestellingen en EDI 945-verzendbevestigingen. Daarnaast had de klant ook behoefte aan een op maat gemaakte build van de EDI 9-serie transacties voor magazijnvoorraadbeheer. Het technologieteam van ICS leidt het ontwikkelingsproces en werkt nauw samen met de fabrikant tijdens het testen en implementeren. De integratie was succesvol afgerond voordat het project van start ging.

Nabestellingen verminderen

Een belangrijk pijnpunt voor de nieuwe 3PL van deze fabrikant was de mogelijkheid om het proces voor nabestelde producten effectiever en efficiënter te beheren. Omdat een bestelling van een van de retail- of distributieklanten van de fabrikant enkele honderden lijnen kon omvatten, waren handmatige systemen niet effectief in het beheren van dit kritieke proces.

ICS automatiseerde het naorderproces en was in staat om een afname van 63% in nabestellingslijnen te realiseren en het gemiddelde aantal dagen op nabestelling terug te brengen tot 24, beide binnen zes maanden.

Succesvol voldoen aan belangrijke statistieken

ICS voldeed niet alleen aan de lanceringsdatum van de klant, ook de logistieke en systeemintegratieprocessen verliepen naadloos. Er waren geen onderbrekingen in de activiteiten van de klant en in zes maanden tijd realiseerden ze een schat aan verbeteringen op hun belangrijkste statistieken:

• Nabestelde eenheden daalden met 49% en de regels voor nabestellingen daalden met 65%.
• De algehele nauwkeurigheid van de klantenservice was 99,94%.
• De algehele nauwkeurigheid in het distributiecentrum was 99,88% met een percentage van 0% product dat beschadigd raakte tijdens de magazijnbehandeling.
• 100% verzendnauwkeurigheid werd bereikt.
• Realtime rapportage leverde bruikbare inzichten op om de efficiëntie te verbeteren.