Von der Ausschreibung bis zum Start in nur vier Monaten
Anfang 2017 suchte ein führender Entwickler, Hersteller und Vertreiber von pharmazeutischen Produkten nach einem 3PL-Partner, der in der Lage ist, die Lagerhaltung und Auftragsabwicklung des Herstellers auszulagern. Der Hersteller benötigte einen 3PL, der in der Lage ist, den "Just-in-Time"-Bestand für über 150 SKUs zu verwalten, die Logistik für ein großes Sendungsvolumen abzuwickeln und eine nahtlose Datenintegration für Rechnungsstellung, Bestellungen und Lagerbestandsanpassungen bereitzustellen.
Einer der kritischen Bereiche war die Rationalisierung des Prozesses für die Verwaltung, Berichterstattung und Erfüllung von Lieferrückständen. Darüber hinaus hat die Angebotsanfrage (RFP) dieses Herstellers die Messlatte für den Erfolg hoch gelegt: Schließen Sie alle komplexen Schritte der Systemintegration und Lagerlogistik innerhalb von vier Monaten ab und starten Sie ohne Serviceunterbrechung.
Durch den Nachweis eines tiefen Verständnisses des Geschäfts des Kunden erhielt ICS den Zuschlag für das Programm. Durch unseren beratenden, kollaborativen Onboarding-Prozess und den Planungsprozess vor der Markteinführung haben wir alle Programmanforderungen pünktlich und innerhalb des Projektumfangs erfüllt.
Innerhalb der ersten sechs Monate nach der Umstellung auf ICS erzielte der Kunde eine beeindruckende Leistung mit einem deutlichen Rückgang der Warteschlangen im Rückstand.
Von der Ausschreibung bis zum Start in vier produktiven Monaten
Anfang 2017 stand der Kunde vor wachsenden Herausforderungen mit seinem Lager- und Logistiksystem, das die generische pharmazeutische Marke des Unternehmens an führende Einzelhändler und Distributoren lieferte. Zusätzlich zu der großen Anzahl von Produkt-SKUs konnte eine einzige Bestellung Hunderte von Linien umfassen, was die Verfolgung und Verwaltung von Nachbestellungen erschwerte.
Das Unternehmen veröffentlichte im ersten Quartal 2017 eine Ausschreibung mit einem festen Programmstarttermin im Oktober 2017.
Das ICS-Geschäftsentwicklungsteam arbeitete schnell und in enger Zusammenarbeit mit den Interessengruppen des Kunden, um eine maßgeschneiderte Antwort zu entwickeln, die ein tiefes Verständnis des Geschäfts des Herstellers, der wichtigsten Erfolgskennzahlen und eines bewährten Onboarding-Plans zur Erfüllung der Anforderungen demonstrierte.
Offen für Mehrwertdienste
ICS wurde beauftragt, die wesentliche 3PL-Lager- und Vertriebslogistik in den USA und Puerto Rico bereitzustellen sowie Produktrücksendungen zu verwalten. Der offizielle Programmstart war für den 16. Oktober 2017 geplant. Dank der umfassenden Ressourcen und des Fachwissens von ICS wurden die ersten Bestellungen jedoch eine Woche früher versandt.
3PL-Dienstleistungen:
- Lagerung von Umgebungs- und Kühlprodukten
- Produktvertrieb
- Unzustellbare, abgelehnte und beim Versand beschädigte Produktrücksendungen
- Integration der EDI 9-Serie.
Als der Kunde einen genaueren Einblick in die detaillierte Berichterstattung erhielt, die ICS liefern konnte, entschied er sich für die Nutzung der benutzerdefinierten Berichtstools von ICS. Die zeitnahen Berichte ermöglichen ihnen den Zugriff auf Echtzeitdaten über ein sicheres Portal, das der vorherige Partner des Herstellers nicht bieten konnte.
Schnelle Systemintegration
Eine wichtige Anforderung während der Umstellung war die Integration in das EDI-System (Electronic Data Interchange) des Kunden. ICS richtete auch die Business-to-Business-ERP-Datenintegration über EDI für das Auftragsmanagement und die Beschaffung ein, einschließlich EDI 940-Bestellungen und EDI 945-Versandbestätigungen. Darüber hinaus benötigte der Kunde auch eine kundenspezifische Entwicklung der EDI 9-Serie Transaktionen für die Lagerbestandsverwaltung. Das Technologieteam von ICS leitet den Entwicklungsprozess und arbeitet bei Tests und Implementierung eng mit dem Hersteller zusammen. Die Integration wurde vor Projektstart erfolgreich abgeschlossen.
Reduzierung von Rückständen
Ein Hauptproblem für das neue 3PL dieses Herstellers war die Möglichkeit, den Prozess für nachbestellte Produkte effektiver und effizienter zu verwalten. Da eine Bestellung von einem Einzelhandels- oder Vertriebskunden des Herstellers mehrere hundert Linien umfassen konnte, waren manuelle Systeme bei der Verwaltung dieses kritischen Prozesses ineffektiv.
ICS automatisiert den Backorder-Prozess und konnte innerhalb von sechs Monaten einen Rückgang der nachbestellten Zeilen um 63 % erreichen und die durchschnittlichen Tage im Rückstand auf 24 reduzieren.
Wichtige Kennzahlen erfolgreich erfüllen
ICS hielt nicht nur den Starttermin des Kunden ein, sondern auch die Logistik- und Systemintegrationsprozesse verliefen nahtlos. Es gab keine Unterbrechungen des Betriebs des Kunden und innerhalb von sechs Monaten konnten die wichtigsten Kennzahlen verbessert werden:
- Die nachbestellten Einheiten gingen um 49 % und die nachbestellten Positionen um 65 % zurück.
- Die Gesamtgenauigkeit des Kundenservice betrug 99,94 %.
- Die Gesamtgenauigkeit im Distributionszentrum betrug 99,88 % mit einer Rate von 0 % an Produktschäden, die während der Lagerhandhabung beschädigt wurden.
- Es wurde eine Sendungsgenauigkeit von 100 % erreicht.
- Echtzeitberichte lieferten umsetzbare Erkenntnisse zur Verbesserung der Effizienz.
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