Dalla RFP al lancio in soli quattro mesi
All'inizio del 2017, un importante sviluppatore, produttore e distributore di prodotti farmaceutici ha cercato un partner 3PL in grado di esternalizzare l'inventario, il magazzino e l'evasione degli ordini del produttore. Il produttore richiedeva un 3PL in grado di gestire l'inventario "just-in-time" per oltre 150 SKU, gestire la logistica per un volume elevato di spedizioni e fornire una perfetta integrazione dei dati per la fatturazione, gli ordini di acquisto e le rettifiche dell'inventario di magazzino.
Una delle aree critiche di preoccupazione era la semplificazione del processo di gestione, segnalazione ed evasione dei prodotti in arretrato. Inoltre, la richiesta di proposta (RFP) di questo produttore ha fissato un livello elevato per il successo: completa tutte le complesse fasi dell'integrazione del sistema e della logistica di magazzino entro quattro mesi e lancia senza interruzioni del servizio.
Dimostrando una conoscenza approfondita dell'attività del cliente, ICS si è aggiudicata il programma. Attraverso il nostro processo di onboarding consultivo e collaborativo e il processo di pianificazione pre-lancio, abbiamo soddisfatto tutti i requisiti del programma in tempo e nell'ambito del progetto.
Nei primi sei mesi dopo il passaggio a ICS, il cliente ha ottenuto prestazioni impressionanti con una significativa diminuzione delle linee in arretrato.
Dalla RFP al lancio in quattro mesi produttivi
All'inizio del 2017, il cliente ha dovuto affrontare sfide crescenti con il proprio sistema di magazzino e logistica, che forniva il marchio generico di prodotti farmaceutici dell'azienda ai principali rivenditori e distributori. Oltre all'elevato numero di SKU di prodotti, un singolo ordine poteva includere centinaia di righe, il che complicava il monitoraggio e la gestione degli ordini arretrati.
La società ha emesso una RFP nel primo trimestre del 2017, con una data di lancio del programma fissa di ottobre 2017.
Il team di sviluppo aziendale di ICS ha lavorato rapidamente e in stretta collaborazione con le parti interessate del cliente, per personalizzare una risposta che dimostrasse una conoscenza approfondita dell'attività del produttore, delle metriche chiave di successo e di un piano di onboarding collaudato per soddisfare i requisiti.
Aperto a servizi a valore aggiunto
ICS è stata incaricata di fornire il magazzino 3PL essenziale e la logistica di distribuzione negli Stati Uniti e a Porto Rico, nonché di gestire i resi dei prodotti. Il lancio ufficiale del programma era previsto per il 16 ottobre 2017. Tuttavia, grazie alle profonde risorse e competenze di ICS, i primi ordini sono stati spediti una settimana prima.
Servizi 3PL:
- Stoccaggio di prodotti a temperatura ambiente e refrigerati
- Distribuzione del prodotto
- Resi di prodotti non recapitabili, rifiutati e danneggiati durante la spedizione
- Integrazione EDI serie 9.
Poiché il cliente ha avuto uno sguardo più intimo alla reportistica approfondita che ICS è stata in grado di fornire, ha scelto di sfruttare gli strumenti di reportistica personalizzati di ICS. I rapporti tempestivi consentono loro di accedere ai dati in tempo reale attraverso un portale sicuro, che il precedente partner del produttore non poteva offrire.
Integrazione di sistemi con velocità
Un requisito fondamentale durante la transizione è stata l'integrazione con il sistema di scambio elettronico di dati (EDI) del cliente. ICS ha anche impostato l'integrazione dei dati ERP Business-to-Business tramite EDI per la gestione degli ordini e l'approvvigionamento, inclusi gli ordini EDI 940 e le conferme di spedizione EDI 945. Inoltre, il cliente richiedeva anche una build personalizzata delle transazioni della serie EDI 9 per la gestione dell'inventario di magazzino. Il team tecnologico di ICS ha guidato il processo di sviluppo, lavorando in stretta collaborazione con il produttore durante i test e l'implementazione. L'integrazione è stata completata con successo prima del lancio del progetto.
Ridurre gli ordini arretrati
Un punto dolente chiave da affrontare per il nuovo 3PL di questo produttore è stata la capacità di gestire in modo più efficace ed efficiente il processo per i prodotti in arretrato. Poiché un ordine da uno dei clienti di vendita al dettaglio o di distribuzione del produttore poteva includere diverse centinaia di linee, i sistemi manuali erano inefficaci nella gestione di questo processo critico.
ICS ha automatizzato il processo di arretrato ed è stata in grado di ottenere una riduzione del 63% delle righe arretrate e ha ridotto la media dei giorni di arretrato a 24, entrambi entro sei mesi.
Soddisfare con successo le metriche chiave
Non solo ICS ha rispettato la data di lancio del cliente, ma i processi logistici e di integrazione dei sistemi sono stati fluidi. Non ci sono state interruzioni nelle operazioni del cliente e in sei mesi hanno realizzato una vasta gamma di miglioramenti sulle loro metriche chiave:
- Le unità arretrate sono diminuite del 49% e le linee in arretrato sono diminuite del 65%.
- L'accuratezza complessiva del servizio clienti è stata del 99,94%.
- La precisione complessiva nel centro di distribuzione è stata del 99,88%, con un tasso dello 0% di prodotti danneggiati durante la movimentazione del magazzino.
- È stata raggiunta una precisione di spedizione del 100%.
- La reportistica in tempo reale ha fornito informazioni utili per migliorare l'efficienza.
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