De RFP a lanzamiento en solo cuatro meses
A principios de 2017, un desarrollador, fabricante y distribuidor líder de productos farmacéuticos buscó un socio 3PL capaz de externalizar el almacenamiento de inventario y el cumplimiento de pedidos del fabricante. El fabricante necesitaba un 3PL capaz de gestionar el inventario "justo a tiempo" de más de 150 SKU, gestionar la logística de un gran volumen de envíos y proporcionar una integración perfecta de los datos para la facturación, las órdenes de compra y los ajustes de inventario del almacén.
Una de las áreas críticas de preocupación era la racionalización del proceso de gestión, notificación y cumplimiento de los pedidos pendientes. Además, la Solicitud de Propuesta (RFP) de este fabricante estableció un listón muy alto para el éxito: completar todos los pasos complejos de la integración del sistema y la logística del almacén en un plazo de cuatro meses y lanzarlo sin interrupciones en el servicio.
Al demostrar un profundo conocimiento del negocio del cliente, ICS se adjudicó el programa. A través de nuestro proceso consultivo y colaborativo de incorporación y el proceso de planificación previa al lanzamiento, cumplimos con todos los requisitos del programa a tiempo y dentro del alcance del proyecto.
Dentro de los primeros seis meses después de la transición a ICS, el cliente obtuvo un rendimiento impresionante con una disminución significativa en las líneas de pedidos pendientes.
De la RFP al lanzamiento en cuatro meses productivos
A principios de 2017, el cliente se enfrentó a crecientes desafíos con su almacén y sistema logístico, que suministraba la marca genérica de productos farmacéuticos de la empresa a los principales minoristas, así como a distribuidores. Además de la gran cantidad de SKU de productos, un solo pedido podía incluir cientos de líneas, lo que complicaba el seguimiento y la gestión de los pedidos pendientes.
La compañía emitió una solicitud de propuestas en el primer trimestre de 2017, con una fecha de lanzamiento del programa en firme de octubre de 2017.
El equipo de desarrollo comercial de ICS trabajó rápidamente y en estrecha colaboración con las partes interesadas del cliente para adaptar una respuesta que demostrara un conocimiento profundo del negocio del fabricante, las métricas clave de éxito y un plan de incorporación probado para cumplir con los requisitos.
Abierto a servicios de valor añadido
ICS fue contratada para proporcionar la logística esencial de almacenamiento y distribución de 3PL en los EE. UU. y Puerto Rico, así como para gestionar las devoluciones de productos. El lanzamiento oficial del programa estaba previsto para el 16 de octubre de 2017. Sin embargo, gracias a los profundos recursos y experiencia de ICS, los primeros pedidos se enviaron una semana antes.
Servicios 3PL:
- Almacenamiento de productos a temperatura ambiente y refrigerados
- Distribución de productos
- Devoluciones de productos no entregados, rechazados y dañados durante el envío
- Integración de la serie EDI 9.
A medida que el cliente tuvo una visión más íntima de los informes en profundidad que ICS pudo ofrecer, optó por aprovechar las herramientas de informes personalizados de ICS. Los informes oportunos les dan acceso a datos en tiempo real a través de un portal seguro, que el socio anterior del fabricante no podía ofrecer.
Integración de sistemas con velocidad
Un requisito crítico durante la transición fue la integración con el sistema de intercambio electrónico de datos (EDI) del cliente. ICS también configuró la integración de datos ERP de empresa a empresa a través de EDI para la gestión de pedidos y adquisiciones, incluidos los pedidos EDI 940 y las confirmaciones de envío EDI 945. Además, el cliente también necesitaba una creación personalizada de las transacciones de la serie EDI 9 para la gestión del inventario del almacén. El equipo de tecnología de ICS lidera el proceso de desarrollo, trabajando en estrecha colaboración con el fabricante durante las pruebas y la implementación. La integración se completó con éxito antes del lanzamiento del proyecto.
Reducción de pedidos pendientes
Un punto débil clave que tuvo que abordar el nuevo 3PL de este fabricante fue la capacidad de gestionar de forma más eficaz y eficiente el proceso de los productos pendientes. Debido a que un pedido de uno de los clientes minoristas o de distribución del fabricante podía incluir varios cientos de líneas, los sistemas manuales eran ineficaces para gestionar este proceso crítico.
ICS automatizó el proceso de pedidos pendientes y pudo lograr una disminución del 63 % en las líneas de pedidos pendientes y redujo el promedio de días en pedidos pendientes a 24, ambos en seis meses.
Cumplir con éxito las métricas clave
ICS no solo cumplió con la fecha de lanzamiento del cliente, sino que los procesos de logística e integración de sistemas fueron perfectos. No hubo interrupciones en las operaciones del cliente y, en seis meses, se dieron cuenta de una gran cantidad de mejoras en sus métricas clave:
- Las unidades en espera disminuyeron en un 49 % y las líneas en espera disminuyeron en un 65 %.
- La precisión general del servicio al cliente fue del 99,94%.
- La precisión general en el centro de distribución fue del 99,88 %, con una tasa del 0 % de producto dañado durante la manipulación en el almacén.
- Se logró una precisión de envío del 100%.
- Los informes en tiempo real proporcionaron información procesable para mejorar la eficiencia.
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