Het versterken van onze toewijding aan uitmuntendheid op het gebied van commercie, operationele en relaties (C.O.R.E.)

Q: Laten we er meteen in duiken. Wat is C.O.R.E. en wat inspireerde de ontwikkeling ervan bij Cencora?

Jenny: De inspiratie voor C.O.R.E. kwam van het feit dat we onze klanten om feedback vroegen en bewust luisterden. Wat we hoorden, is dat onze klanten, ongeacht hun grootte, locatie of diensten, vergelijkbare obstakels ervaren in hun dagelijkse interacties en workflows. Het idee achter C.O.R.E. is om manieren te bieden om die obstakels te identificeren en vervolgens creatieve kansen mogelijk te maken om te groeien en ze samen te overwinnen. Het is een gerichte investering in de gebieden die de patiëntenzorg het meest beïnvloeden. Het is een verzameling strategische projecten die zich uitstrekken over onze hele organisatie en die gericht zijn op vier belangrijke gebieden:

• Verbetering van het inzicht in de prestaties van de supply chain voor een beter geïnformeerde planning en consistentere toegang tot en beschikbaarheid van producten
• Contracten en prijsupdates sneller en nauwkeuriger verwerken, en minder krediet en herfacturering om transacties soepeler en minder storend te maken
• Het gemakkelijker maken om gegevens te openen, te interpreteren en erop te reageren bij het oplossen van een serviceprobleem of het instellen van een nieuw account
• Service-ervaringen verbeteren die gebruikmaken van feedback om het reactievermogen en de nauwkeurigheid te vergroten en ervoor te zorgen dat elke interactie opzettelijk en verbonden aanvoelt.

Maar het is meer dan een reeks projecten of een toewijding aan innovatie. C.O.R.E. plant de zaden van verandering. Het vertegenwoordigt een mentaliteitsverandering en een nieuwe manier van samenwerken, waardoor Cencora en onze klanten niet alleen kunnen reageren op de huidige uitdagingen, maar ook proactief kunnen zijn in het vormgeven van wat voor ons ligt.

Q: U noemde een toewijding aan innovatie; hoe stimuleert C.O.R.E. innovatie binnen Cencora?

Jenny: De stem van onze klanten en partners is wat C.O.R.E. drijft, waarbij samenwerking de hoeksteen is. We benaderen innovatie door een klantgerichte en ondernemingsgerichte lens, waardoor we kunnen profiteren van verschillende perspectieven. In plaats van oplossingen te bieden voor één gebied, één groep of één klanttype, zijn we in staat om op te schalen door de kracht van vermenigvuldiging en vergelijkbare problemen op een gemeenschappelijke manier op te lossen, waardoor we waarde toevoegen aan de farmaceutische toeleveringsketen.

Q: Welke voordelen kunnen klanten verwachten van C.O.R.E?

Jenny: Simpel gezegd, het primaire doel van C.O.R.E. is om verbeterde ervaringen te bieden door veelvoorkomende wegversperringen weg te nemen die de patiëntenzorg kunnen belemmeren. Op dit moment zijn we betrokken bij meer dan 25 projecten binnen C.O.R.E. die onze toewijding aan innovatie en efficiëntie illustreren. Drie snelle voorbeelden zijn:

• Verbetering van prijsupdates, die gericht zijn op het verbeteren van onze verwerkingskracht om snellere en nauwkeurigere updates van catalogusprijzen te creëren om zichtbaarheid van het juiste product, tegen de juiste prijs, op het juiste moment mogelijk te maken. We zijn ook bezig met het opzetten van een prijsbelservice om achterstandsdagen te verminderen en bijna realtime prijsinformatie te verstrekken.
• Het implementeren van verbeteringen in het onboardingproces om de tijd die nodig is om een nieuwe klant of nieuwe verzendlocaties te onboarden te verkorten, zodat klanten sneller kunnen beginnen met het bestellen van de levensreddende producten die ze nodig hebben.
• Het verbeteren en optimaliseren van de communicatie door middel van gecontroleerde enquêtes om het informatieniveau dat we hebben over de unieke behoeften van onze klanten, wie ze zijn en wat ze doen te verbeteren. Hoe meer we weten over de rollen en ervaringen van klanten, hoe beter we hen sneller de informatie kunnen geven die ze nodig hebben en op de manier waarop ze die het liefst ontvangen.

Q:  Hoe gaat Cencora het succes meten van de C.O.R.E.-projecten die u noemde en de projecten die daarop volgen?

Jenny: Op grotere schaal is C.O.R.E. onze langetermijnverbintenis met betrekking tot de toekomst van de farmaceutische toeleveringsketen. Om die reden vormen consistente communicatielijnen en bewust luisteren naar feedback van klanten en partners de basis van succes. Daarom ontwikkelen we een "altijd aan" luisterarchitectuur die ons in staat stelt om voort te bouwen op wat werkt en voor te blijven op wat komen gaat.

Op microniveau meten we elk project binnen C.O.R.E. aan de hand van specifieke key performance indicators,  interne enquêtes onder teamleden en stakeholderanalyses. Zodra een C.O.R.E.-project deze statistieken bereikt, kan het "afstuderen" uit C.O.R.E. Deze aanpak zorgt ervoor dat we gefocust blijven op het leveren van tastbare resultaten en het voortdurend verbeteren van onze activiteiten op basis van praktijkervaringen.

 C.O.R.E. plant de kiem voor verandering in de gezondheidszorg - en er is meer groei op komst, met als doel voort te bouwen op wat werkt en voor te blijven op wat komen gaat. U kunt updates over C.O.R.E. verwachten via verschillende kanalen, waaronder onze website, socialemediaplatforms en nieuwsbrieven.

Lees meer en blijf op de hoogte van onze laatste ontwikkelingen.

Bij Cencora streven we naar uitmuntendheid en gedeeld succes onwrikbaar. Wij zijn ervan overtuigd dat C.O.R.E. niet alleen onze activiteiten zal verbeteren, maar ook onze klanten en partners in staat zal stellen te gedijen in een steeds complexer wordend zorglandschap. Samen geven we vorm aan de toekomst van de gezondheidszorg.