Reforzando nuestro compromiso con la Excelencia Comercial, Operativa y de Relaciones (C.O.R.E.)

Q: Vamos a sumergirnos en ello. ¿Qué es C.O.R.E. y qué inspiró su desarrollo en Cencora?

Jenny: La inspiración para C.O.R.E. vino de pedirles a nuestros clientes que nos dieran su opinión y de escucharlos intencionadamente. Lo que escuchamos es que, independientemente del tamaño, la ubicación o los servicios, nuestros clientes experimentan obstáculos similares en sus interacciones y flujos de trabajo diarios. La idea detrás de C.O.R.E. es proporcionar formas de identificar esos obstáculos y luego permitir oportunidades creativas para crecer y superarlos juntos. Es una inversión enfocada en las áreas que más impactan en la atención al paciente. Es un conjunto de proyectos estratégicos que abarcan toda nuestra organización y se centran en cuatro áreas clave:

• Mejorar la visibilidad del rendimiento de la cadena de suministro para una planificación más informada y un acceso y disponibilidad de productos más coherentes
• Procesamiento de contratos y actualizaciones de precios más rápido y con mayor precisión, y reducción del crédito y las refacturaciones para que las transacciones sean más fluidas y menos disruptivas
• Facilitar el acceso, la interpretación y la actuación sobre los datos al resolver un problema de servicio o configurar una nueva cuenta
• Mejorar las experiencias de servicio que aprovechan los comentarios para aumentar la capacidad de respuesta y la precisión, al tiempo que se aseguran de que cada interacción se sienta intencional y conectada.

Pero es más que un conjunto de proyectos o una apuesta por la innovación. C.O.R.E. está plantando las semillas del cambio. Representa un cambio de mentalidad y una nueva forma de colaborar, lo que permite a Cencora y a nuestros clientes no solo responder a los desafíos actuales, sino también ser proactivos a la hora de dar forma a lo que está por venir.

Q: Usted ha mencionado la apuesta por la innovación; ¿Cómo fomenta C.O.R.E. la innovación dentro de Cencora?

Burra: Las voces de nuestros clientes y socios es lo que impulsa a C.O.R.E., siendo la colaboración la piedra angular. Abordamos la innovación a través de una lente centrada en el cliente y orientada a la empresa, lo que nos permite aprovechar diversas perspectivas. En lugar de resolver para un área, un grupo o un tipo de cliente, podemos escalar a través del poder de la multiplicación, resolviendo problemas similares de una manera común que ayuda a potenciar la forma en que aportamos valor a la cadena de suministro farmacéutica.

Q: ¿Qué beneficios pueden esperar los clientes de C.O.R.E?

Burra: En pocas palabras, el objetivo principal de C.O.R.E. es ofrecer experiencias mejoradas al eliminar los obstáculos comunes que pueden obstaculizar la atención al paciente. En este momento, estamos involucrados en más de 25 proyectos dentro de C.O.R.E. que ejemplifican nuestro compromiso con la innovación y la eficiencia. Tres ejemplos rápidos incluyen:

• Mejorar las actualizaciones de precios, que se centra en mejorar nuestra potencia de procesamiento para crear actualizaciones de precios de catálogo más rápidas y precisas que permitan la visibilidad del producto correcto, al precio correcto y en el momento adecuado. También estamos estableciendo un servicio de llamadas de precios para reducir los días de trabajo atrasado y proporcionar información de precios casi en tiempo real.
• Implementar mejoras en el proceso de incorporación para reducir el tiempo que se tarda en incorporar a un nuevo cliente o realizar nuevos envíos a ubicaciones para que los clientes puedan comenzar a pedir antes los productos salvavidas que necesitan.
• Mejorar y optimizar la comunicación a través de encuestas controladas para aumentar el nivel de información que tenemos sobre las necesidades únicas de nuestros clientes, quiénes son y qué hacen. Cuanto más sepamos sobre las funciones y experiencias de los clientes, mejor podremos hacerles llegar la información que necesitan más rápido y de la forma en que prefieren recibirla.

Q:  Con respecto a los proyectos C.O.R.E. que ha mencionado y los que le siguen, ¿cómo medirá Cencora su éxito?

Burra: A mayor escala, C.O.R.E. es nuestro compromiso a largo plazo con el futuro de la cadena de suministro farmacéutica. Con eso en mente, las líneas de comunicación consistentes y la escucha intencional de los comentarios de los clientes y socios son la base del éxito. Es por eso que estamos desarrollando una arquitectura de escucha "siempre activa" que nos permitirá seguir construyendo sobre lo que funciona y adelantarnos a lo que vendrá después.

A nivel micro, estamos midiendo cada proyecto dentro de C.O.R.E. a través de indicadores clave de rendimiento específicos,  encuestas internas a los miembros del equipo y análisis de las partes interesadas. Una vez que un proyecto C.O.R.E. alcanza estas métricas, puede "graduarse" de C.O.R.E. Este enfoque garantiza que sigamos centrados en la obtención de resultados tangibles y en la mejora continua de nuestras operaciones en función de las experiencias del mundo real.

 C.O.R.E. está plantando las semillas del cambio en la atención médica, y hay más crecimiento en camino, con el objetivo de seguir construyendo sobre lo que está funcionando y adelantarse a lo que viene. Puede esperar ver actualizaciones sobre C.O.R.E. a través de varios canales, incluido nuestro sitio web, plataformas de redes sociales y boletines informativos.

Obtenga más información y manténgase al día con nuestros últimos desarrollos.

En Cencora, nuestro compromiso con la excelencia y el éxito compartido es inquebrantable. Creemos que C.O.R.E. no solo mejorará nuestras operaciones, sino que también capacitará a nuestros clientes y socios para prosperar en un panorama de atención sanitaria cada vez más complejo. Juntos, estamos dando forma al futuro de la atención sanitaria.