Rafforzare il nostro impegno per l'eccellenza commerciale, operativa e relazionale (C.O.R.E.)

Q: Tuffiamoci subito. Che cos'è C.O.R.E. e cosa ha ispirato il suo sviluppo in Cencora?

Jenny: L'ispirazione per C.O.R.E. è venuta da noi che chiedevamo ai nostri clienti un feedback e ascoltavamo intenzionalmente. Quello che abbiamo sentito è che, indipendentemente dalle dimensioni, dalla posizione o dai servizi, i nostri clienti stanno incontrando ostacoli simili nelle loro interazioni e flussi di lavoro quotidiani. L'idea alla base di C.O.R.E. è quella di fornire modi per identificare questi ostacoli e quindi consentire opportunità creative per crescere e superarli insieme. È un investimento mirato nelle aree che hanno un maggiore impatto sulla cura del paziente. Si tratta di una raccolta di progetti strategici che abbracciano tutta la nostra organizzazione e si concentrano su quattro aree chiave:

• Miglioramento della visibilità delle prestazioni della catena di fornitura per una pianificazione più informata e un accesso e una disponibilità dei prodotti più coerenti
• Elaborazione più rapida dei contratti e degli aggiornamenti dei prezzi con maggiore precisione e riduzione del credito e delle rifatture per rendere le transazioni più fluide e meno dirompenti
• Semplificare l'accesso, l'interpretazione e l'azione sui dati durante la risoluzione di un problema di servizio o la configurazione di un nuovo account
• Migliorare le esperienze di servizio che sfruttano il feedback per aumentare la reattività e la precisione, assicurando al contempo che ogni interazione sia intenzionale e connessa.

Ma è più di un insieme di progetti o di un impegno per l'innovazione. C.O.R.E. sta piantando i semi del cambiamento. Rappresenta un cambiamento di mentalità e un nuovo modo di collaborare, che consente a Cencora e ai nostri clienti non solo di rispondere alle sfide attuali, ma anche di essere proattivi nel plasmare ciò che ci aspetta.

Q: Hai menzionato l'impegno per l'innovazione; In che modo C.O.R.E. promuove l'innovazione all'interno di Cencora?

Jenny: Le voci dei nostri clienti e partner sono ciò che alimenta C.O.R.E., con la collaborazione come pietra angolare. Affrontiamo l'innovazione attraverso una lente incentrata sul cliente e orientata all'impresa che ci consente di trarre vantaggio da prospettive diverse. Invece di risolvere per un'area, un gruppo o un tipo di cliente, siamo in grado di scalare attraverso il potere della moltiplicazione, risolvendo problemi simili in un modo comune che aiuta a potenziare il modo in cui apportiamo valore alla catena di fornitura farmaceutica.

Q: Quali vantaggi possono aspettarsi i clienti dal C.O.R.E?

Jenny: Per dirla semplicemente, l'obiettivo principale di C.O.R.E. è offrire esperienze migliori rimuovendo gli ostacoli comuni che possono ostacolare la cura del paziente. In questo momento, siamo coinvolti in più di 25 progetti all'interno di C.O.R.E. che esemplificano il nostro impegno per l'innovazione e l'efficienza. Tre rapidi esempi includono:

• Miglioramento degli aggiornamenti dei prezzi, che si concentra sul miglioramento della nostra potenza di elaborazione per creare aggiornamenti dei prezzi del catalogo più rapidi e accurati per consentire la visibilità del prodotto giusto, al prezzo giusto, al momento giusto. Stiamo anche istituendo un servizio di chiamata dei prezzi per ridurre i giorni di arretrato e fornire informazioni sui prezzi quasi in tempo reale.
• Implementazione di miglioramenti del processo di onboarding per ridurre il tempo necessario per l'onboarding di un nuovo cliente o di una nuova spedizione verso le sedi, in modo che i clienti possano iniziare a ordinare prima i prodotti salvavita di cui hanno bisogno.
• Migliorare e ottimizzare la comunicazione attraverso sondaggi controllati per aumentare il livello di informazioni in nostro possesso sulle esigenze specifiche dei nostri clienti, su chi sono e cosa fanno. Più conosciamo i ruoli e le esperienze dei clienti, meglio possiamo fornire loro le informazioni di cui hanno bisogno più rapidamente e nel modo in cui preferiscono riceverle.

Q:  Per quanto riguarda i progetti C.O.R.E. che hai menzionato e quelli che seguiranno, in che modo Cencora ne misurerà il successo?

Jenny: Su scala più ampia, C.O.R.E. è il nostro impegno a lungo termine per il futuro della catena di fornitura farmaceutica. Con questo in mente, linee di comunicazione coerenti e l'ascolto intenzionale del feedback di clienti e partner sono alla base del successo. Ecco perché stiamo sviluppando un'architettura di ascolto "sempre attiva" che ci consentirà di continuare a costruire su ciò che funziona e stare al passo con ciò che verrà dopo.

A livello micro, stiamo misurando ogni progetto all'interno del C.O.R.E. attraverso specifici indicatori chiave di prestazione,  sondaggi tra i membri del team interno e analisi degli stakeholder. Una volta che un progetto C.O.R.E. raggiunge queste metriche, può quindi "laurearsi" fuori dal C.O.R.E. Questo approccio ci assicura di rimanere concentrati sul raggiungimento di risultati tangibili e sul miglioramento continuo delle nostre operazioni sulla base di esperienze del mondo reale.

 C.O.R.E. sta piantando i semi del cambiamento nell'assistenza sanitaria ed è in arrivo una crescita ulteriore, con l'obiettivo di continuare a costruire su ciò che funziona e stare al passo con ciò che verrà dopo. Puoi aspettarti di vedere aggiornamenti su C.O.R.E. attraverso vari canali, tra cui il nostro sito Web, le piattaforme di social media e le newsletter.

Scopri di più e tieniti aggiornato sui nostri ultimi sviluppi.

In Cencora, il nostro impegno per l'eccellenza e il successo condiviso è incrollabile. Crediamo che C.O.R.E. non solo migliorerà le nostre operazioni, ma consentirà anche ai nostri clienti e partner di prosperare in un panorama sanitario sempre più complesso. Insieme, stiamo plasmando il futuro dell'assistenza sanitaria.