Consolidarea angajamentului nostru față de excelența comercială, operațională și relațională (C.O.R.E.)

Q: Să ne scufundăm imediat. Ce este C.O.R.E. și ce a inspirat dezvoltarea sa la Cencora?

Jenny: Inspirația pentru C.O.R.E. a venit din faptul că le-am cerut clienților noștri feedback și le-am ascultat intenționat. Ceea ce am auzit este că, indiferent de dimensiune, locație sau servicii, clienții noștri se confruntă cu obstacole similare în interacțiunile și fluxurile lor de lucru de zi cu zi. Ideea din spatele C.O.R.E. este de a oferi modalități de a identifica aceste obstacole și apoi de a permite oportunități creative de a crește și de a le depăși împreună. Este o investiție concentrată în domeniile care au cel mai mare impact asupra îngrijirii pacienților. Este o colecție de proiecte strategice care se întind în cadrul organizației noastre, axate pe patru domenii cheie:

• Îmbunătățirea vizibilității asupra performanței lanțului de aprovizionare pentru o planificare mai informată și un acces și o disponibilitate mai consecvente a produselor
• Procesarea mai rapidă a contractelor și a actualizărilor de prețuri, cu mai multă precizie și reducerea creditelor și a refacturărilor pentru a face tranzacțiile mai fluide și mai puțin perturbatoare
• Facilitarea accesării, interpretării și acționarii asupra datelor atunci când se rezolvă o problemă de serviciu sau se configurează un cont nou
• Îmbunătățirea experiențelor de serviciu care utilizează feedbackul pentru a crește capacitatea de reacție și acuratețea, asigurându-ne în același timp că fiecare interacțiune este intenționată și conectată.

Dar este mai mult decât un set de proiecte sau un angajament față de inovație. C.O.R.E. plantează semințele schimbării. Reprezintă o schimbare de mentalitate și un nou mod de colaborare, permițând companiei Cencora și clienților noștri nu numai să răspundă provocărilor actuale, ci și să fie proactivi în modelarea ceea ce urmează.

Q: Ați menționat un angajament față de inovare; Cum încurajează C.O.R.E. inovația în cadrul Cencora?

Jenny: Vocile clienților și partenerilor noștri sunt ceea ce alimentează C.O.R.E., colaborarea fiind piatra de temelie. Abordăm inovația printr-o lentilă concentrată pe client și orientată către companie, ceea ce ne permite să profităm de diverse perspective. În loc să rezolvăm o zonă, un grup sau un tip de client, suntem capabili să ne scalăm prin puterea înmulțirii, rezolvând probleme similare într-un mod obișnuit, care ajută la împuternicirea modului în care aducem valoare lanțului de aprovizionare farmaceutic.

Q: La ce beneficii se pot aștepta clienții de la C.O.R.E?

Jenny: Pe scurt, scopul principal al C.O.R.E. este de a oferi experiențe îmbunătățite prin eliminarea obstacolelor comune care pot împiedica îngrijirea pacienților. În acest moment, suntem implicați în peste 25 de proiecte în cadrul C.O.R.E. care exemplifică angajamentul nostru față de inovație și eficiență. Trei exemple rapide includ:

• Îmbunătățirea actualizărilor de prețuri, care se concentrează pe îmbunătățirea puterii noastre de procesare pentru a crea actualizări mai rapide și mai precise ale prețurilor catalogului pentru a permite vizibilitatea produsului potrivit, la prețul potrivit, la momentul potrivit. De asemenea, stabilim un serviciu de apel pentru prețuri pentru a reduce zilele restante și pentru a oferi informații despre prețuri aproape în timp real.
• Implementarea unor îmbunătățiri ale procesului de integrare pentru a reduce timpul necesar pentru integrarea unui nou client sau a noilor locații de livrare, astfel încât clienții să poată începe să comande mai devreme produsele salvatoare de care au nevoie.
• Îmbunătățirea și optimizarea comunicării prin sondaje controlate pentru a crește nivelul de informații pe care îl avem despre nevoile unice ale clienților noștri, cine sunt aceștia și ce fac ei. Cu cât știm mai multe despre rolurile și experiențele clienților, cu atât putem fi mai buni în a le furniza informațiile de care au nevoie mai rapid și în modul în care preferă să le primească.

Q:  În ceea ce privește proiectele C.O.R.E. pe care le-ați menționat și cele care urmează, cum le va măsura Cencora succesul?

Jenny: La scară mai largă, C.O.R.E. este angajamentul nostru pe termen lung față de viitorul lanțului de aprovizionare farmaceutic. Având în vedere acest lucru, liniile de comunicare consecvente și ascultarea intenționată a feedbackului clienților și partenerilor reprezintă fundamentul succesului. De aceea, dezvoltăm o arhitectură de ascultare "mereu activă", care ne va permite să continuăm să construim pe baza a ceea ce funcționează și să rămânem cu un pas înaintea a ceea ce urmează.

La nivel micro, măsurăm fiecare proiect din cadrul C.O.R.E. prin indicatori cheie de performanță specifici,  sondaje destinate membrilor echipei interne și analize ale părților interesate. Odată ce un proiect C.O.R.E. atinge acești indicatori, poate "absolvi" C.O.R.E. Această abordare ne asigură că rămânem concentrați pe furnizarea de rezultate tangibile și pe îmbunătățirea continuă a operațiunilor noastre pe baza experiențelor din lumea reală.

 C.O.R.E. plantează semințele schimbării în domeniul sănătății – și urmează o creștere mai mare, cu scopul de a continua să construim pe ceea ce funcționează și de a rămâne cu un pas înaintea a ceea ce urmează. Vă puteți aștepta să vedeți actualizări despre C.O.R.E. prin diverse canale, inclusiv site-ul nostru, platformele de socializare și buletinele informative.

Aflați mai multe și fiți la curent cu cele mai recente evoluții.

La Cencora, angajamentul nostru în ceea ce privește excelența și succesul comun este de neclintit. Credem că C.O.R.E. nu numai că ne va îmbunătăți operațiunile, dar le va oferi și clienților și partenerilor noștri posibilitatea de a prospera într-un peisaj de asistență medicală tot mai complex. Împreună, modelăm viitorul serviciilor de sănătate.