Accelerazione dell’innovazione nell’erogazione dell’assistenza sanitaria

La pandemia di COVID-19 ha portato a uno straordinario aumento delle interazioni digitali tra le parti interessate: pazienti, fornitori, soggetti pagatori e aziende biofarmaceutiche. L'assistenza sanitaria ha abbracciato lo slancio dell'accelerazione tecnologica con l'unico obiettivo dell'accesso alle cure.
L'integrazione della tecnologia nell'assistenza sanitaria è qui per rimanere e continuerà ad espandersi in modi a cui non abbiamo ancora pensato. Le aziende biofarmaceutiche devono considerare come guidare il cambiamento per il percorsosanitario del paziente .

La pandemia ha sottolineato l'importanza dell'agilità dei fornitori di servizi, del supporto ottimale per i casi complessi e dell'esperienza per navigare nell'ignoto. I team qualificati di assistenza ai pazienti utilizzavano già le tecnologie di comunicazione virtuale come opzioni. La pandemia li ha resi una necessità, poiché i servizi ai pazienti si sono affidati a tali tecnologie per mantenere le loro offerte durante i lockdown.

Le versioni future di successo dei servizi per pazienti e fornitori si baseranno su approcci di persona, ibridi o virtuali per rimuovere le barriere di accesso.  I fornitori di servizi ai pazienti dovrebbero continuare a soddisfare le esigenze dei fornitori in modo agile, rispettando le preferenze di comunicazione dei loro clienti. Durante la pandemia e oltre, i fornitori di servizi ai pazienti di successo hanno mantenuto la produttività, indipendentemente dal fatto che i loro servizi fossero in loco o da remoto. Questo è il modo in cui hanno gestito l'ambiguità e sono rimasti concentrati sul business biofarmaceutico.

Agilità + tecnologia = percorso più breve verso la terapia 

Il 2021 è stata la prima stagione in cui alcuni fornitori di hub sono passati completamente da remoto per la loro riverificaannuale. La tecnologia avanzata di verifica dei benefit ha consentito questo cambiamento e ha supportato il processo decisionale immediato. Grazie alla capacità di gestire la distribuzione e l'allocazione del lavoro, i team di assistenza ai pazienti hanno erogato con successo i servizi durante questo periodo dell'anno più impegnativo, il tutto mantenendo l'attenzione sull'attività dei clienti. I partner dei servizi ai pazienti che disponevano già di un'infrastruttura, insieme alla tenacia per scalare i processi, sono rimasti al passo con questi cambiamenti in modo efficiente e hanno mantenuto un'elevata produttività. 

Il coinvolgimento dei soggetti pagatori è essenziale all'inizio del processo di commercializzazione, ma questo è stato messo in discussione durante la pandemia senza incontri faccia a faccia. Alcuni pagatori potrebbero ancora non vedere regolarmente i team dei propri account. Le aziende biofarmaceutiche, quindi, si sono affidate maggiormente alle piattaforme digitali per interagire con i soggetti pagatori. Attraverso tali piattaforme, le aziende biofarmaceutiche e le decisioni sanitarie possono condividere in modo conforme le informazioni sui prodotti in anticipo tramite lo scambio di informazioni pre-approvazione (PIE).

I servizi ai pazienti si affidano alla tecnologia per automatizzare attività che vanno dalle richieste di ricarica dei farmaci alle verifiche delle prestazioni più complesse. Gli strumenti basati sull'intelligenza artificiale possono completare le chiamate di verifica, liberando i membri del team per il coinvolgimento personale dei pazienti.

I progressi tecnologici hanno contribuito a ridurre i tempi di onboarding per i pazienti, in alcuni casi togliendo giorni al percorso terapeutico. Con la verifica delle prestazioni in tempo reale, i fornitori sono in grado di iniziare immediatamente il trattamento, senza preoccuparsi se le terapie scelte saranno coperte dal piano assicurativo del paziente. I membri del team sul campo possono utilizzare le informazioni utili fornite dalla tecnologia per scoprire le barriere rimanenti all'accesso e discutere queste lacune con i fornitori.

Oltre all'accesso, l'analisi predittiva aiuta a identificare potenziali barriere all'aderenza, identificando quali pazienti sono a maggior rischio di non aderenza e quindi trarrebbero beneficio da un intervento. La non aderenza è una vera area di preoccupazione, con circa il 40-50% dei pazienti con malattie croniche che non assumono i farmaci come prescritto. 1 Garantire che i pazienti ricevano e rimangano in terapia con il minor numero possibile di ostacoli richiede il tocco ottimale insieme alla tecnologia. Le aziende biofarmaceutiche hanno bisogno di un partner che bilanci le esigenze di personale e formazione con i giusti strumenti tecnologici.

Alla scoperta di storie raccontate nei dati

Un programma di supporto al paziente, potenziato dalla tecnologia AI, identifica i pazienti a rischio che necessitano di un supporto altamente personalizzato per superare la barriera all'inizio e all'aderenza alla terapia. Tali soluzioni basate sui dati aiutano le aziende biofarmaceutiche a fornire un approccio personalizzato al supporto al paziente.
I progressi nei dati si allineano con soluzioni high-tech e touch ottimali per informare il processo decisionale. I dati sono ovunque nel percorso dell'assistenza sanitaria e il giusto partner per i servizi ai pazienti li utilizza durante l'intero ciclo vitale del prodotto per supportare i pazienti. L'interpretazione e l'applicazione dei dati, in ultima analisi, miglioreranno i risultati per i pazienti e daranno forma a un'ulteriore innovazione. La capacità di fornire dati e analisi avanzati che scoprono tendenze nascoste dai dati strutturati e non strutturati è un elemento di differenziazione.

I servizi per i pazienti pieni di risorse utilizzano anche soluzioni basate sui dati e sull'intelligenza artificiale per informare i trattamenti. In un esempio, sono state utilizzate prove del mondo reale per superare la resistenza a un prodotto innovativo per il glaucoma. Il glaucoma è associato a conseguenze molto gravi e a costi elevati se non trattato. Negli Stati Uniti, il costo pro capite del trattamento del glaucoma è di circa 2.150 dollari all'anno, con costi più elevati tra i pazienti di età superiore ai 65 anni.²
I dati sono stati utilizzati per dimostrare i vantaggi di ridurre la perdita della vista con una nuova formulazione attraverso una migliore aderenza. Attraverso l'analisi, è stato dimostrato che una nuova formulazione migliora i risultati e riduce i costi. Affidandosi ai dati giusti nelle situazioni giuste, i partner dei servizi ai pazienti possono dimostrare la loro esperienza.

Mentre ci muoviamo verso un futuro post-pandemia, l'enfasi si sposta sull'estensione dello slancio dell'adozione della tecnologia e sul lavorare in nuovi modi per supportare meglio i pazienti. Le aziende biofarmaceutiche si rendono conto del valore di lavorare con un partner di commercializzazione che dispone dell'infrastruttura necessaria per ridurre al minimo le interruzioni dell'attività e della capacità e dell'esperienza necessarie per utilizzare in modo fluido i dati per prendere decisioni informate in tutti gli aspetti dell'attività.

Referenze

1. Sbloccare l'accesso dei pazienti e il successo dei prodotti in un mondo sanitario digitale. Industria farmaceutica feroce. 23 maggio 2022. Accesso effettuato il 9 novembre 2022. Disponibile all'indirizzo: https://www.fiercepharma.com/sponsored/leveraging-tech-patient-and-product-success-digital-healthcare-world

2. Wittenborn, J e Rein, D. Costo dei problemi di vista: L'onere economico della perdita della vista e dei disturbi oculari negli Stati Uniti. NORC presso l'Università di Chicago. Aprile 2020. Accesso effettuato il 9 novembre 2022. Disponibile all'indirizzo: https://preventblindness.org/wp-content/uploads/2020/04/Economic-Burden-of-Vision-Final-Report_130611_0.pdf