Sağlık hizmeti sunumunda inovasyonun hızlandırılması

COVID-19 salgını, paydaşlar (hastalar, sağlayıcılar, ödeme yapanlar ve biyofarma şirketleri) arasındaki dijital etkileşimlerde olağanüstü bir artışa neden oldu. Sağlık hizmetleri, tek hedefi sağlık hizmetlerine erişim olan teknoloji hızlandırma ivmesini benimsedi.
Teknolojinin sağlık hizmetlerine entegrasyonu kalıcıdır ve henüz düşünmediğimiz şekillerde genişlemeye devam edecektir. Biyofarma şirketleri, hastanın sağlık hizmeti yolculuğunda değişimi nasıl yönlendirebileceklerini düşünmelidir.

Pandemi, hizmet sağlayıcı çevikliğinin, karmaşık vakalar için optimum dokunuş desteğinin ve bilinmeyenin üstesinden gelmek için uzmanlığın öneminin altını çizdi. Nitelikli hasta hizmetleri ekipleri zaten sanal iletişim teknolojilerini seçenek olarak kullanıyordu. Hasta hizmetleri, sokağa çıkma yasakları sırasında tekliflerini sürdürmek için bu tür teknolojilere güvendiğinden, pandemi onları zorunlu hale getirdi.

Hasta ve sağlayıcı hizmetlerinin gelecekteki başarılı sürümleri, erişim engellerini kaldırmak için yüz yüze, hibrit veya sanal yaklaşımlara dayanacaktır.  Hasta hizmetleri sağlayıcıları, müşterilerinin iletişim tercihlerine saygı duyarak sağlayıcıların ihtiyaçlarına çevik bir şekilde eğilmeye devam etmelidir. Pandemi boyunca ve sonrasında, başarılı hasta hizmetleri sağlayıcıları, hizmetleri ister yerinde ister uzaktan olsun, üretkenliklerini korudu. Belirsizliği bu şekilde yönettiler ve biyofarma işine odaklanmaya devam ettiler.

Çeviklik + teknoloji = Terapiye giden daha kısa yol 

2021, belirli merkez sağlayıcılarının yıllık yeniden doğrulamaları için tamamen uzaktan çalıştığı ilk sezondu. Gelişmiş fayda doğrulama teknolojisi bu değişimi mümkün kıldı ve anında karar alınmasını destekledi. Hasta hizmetleri ekipleri, iş dağılımını ve iş tahsisini yönetme becerisi sayesinde, yılın bu en yoğun döneminde müşterilerin işlerine odaklanmaya devam ederken hizmetleri başarıyla sundu. Halihazırda altyapıya sahip olan hasta hizmetleri iş ortakları, süreçleri ölçeklendirme azmiyle birlikte bu değişiklikleri verimli bir şekilde takip etti ve yüksek üretkenliği korudu. 

Ödeyen katılımı, ticarileştirme sürecinin başlarında çok önemlidir, ancak bu, pandemi sırasında yüz yüze toplantılar yapılmadan zorlandı. Bazı ödeme yapanlar hala hesap ekiplerini düzenli olarak görmüyor olabilir. Bu nedenle biyofarma şirketleri, ödeme yapanlarla etkileşim kurmak için dijital platformlara daha fazla güvenmeye başladı. Bu tür platformlar aracılığıyla, biyofarma şirketleri ve sağlık hizmetleri kararı , ön onay bilgi alışverişi (PIE) yoluyla ürün bilgilerini erkenden uyumlu bir şekilde paylaşabilir.

Hasta hizmetleri, ilaç dolum taleplerinden en karmaşık fayda doğrulamalarına kadar çeşitli görevleri otomatikleştirmek için teknolojiye güvenir. Yapay zeka destekli araçlar, doğrulama çağrılarını tamamlayarak ekip üyelerini kişisel hasta katılımı için serbest bırakabilir.

Teknolojideki ilerlemeler, hastalar için işe alım sürelerinin kısaltılmasına yardımcı oldu, bazı durumlarda tedaviye giden yoldan günler aldı. Gerçek zamanlı fayda doğrulaması ile sağlayıcıların, seçilen tedavilerin hastanın sigorta planı kapsamında olup olmayacağı konusunda endişelenmeden hemen tedaviye başlamaları sağlanır. Saha ekibi üyeleri, erişimin önündeki engelleri ortaya çıkarmak ve bu boşlukları sağlayıcılarla tartışmak için teknolojinin sağladığı eyleme dönüştürülebilir içgörüleri kullanabilir.

Erişimin ötesinde, tahmine dayalı analitik, hangi hastaların uyumsuzluk açısından en büyük risk altında olduğunu ve bu nedenle bir müdahaleden fayda sağlayacağını belirleyerek potansiyel uyum engellerini belirlemeye yardımcı olur. Uyumsuzluk gerçek bir endişe alanıdır ve kronik hastalıkları olan hastaların yaklaşık yüzde 40-50'si ilaçlarını reçete edildiği gibi almamaktadır. 1 Hastaların mümkün olduğunca az engelle tedaviyi almalarını ve tedavide kalmalarını sağlamak, teknolojiyle birlikte en uygun dokunuşu gerektirir. Biyofarma şirketleri, personel ve eğitim ihtiyaçlarını doğru teknoloji araçlarıyla dengeleyen bir ortağa ihtiyaç duyar.

Verilerde anlatılan hikayeleri ortaya çıkarmak

Yapay zeka teknolojisiyle desteklenen bir hasta destek programı, tedaviye başlama ve uyumun önündeki engeli aşmak için son derece kişiselleştirilmiş desteğe ihtiyaç duyan risk altındaki hastaları belirler. Bu tür veriye dayalı çözümler, biyofarma şirketlerinin hasta desteğine kişiselleştirilmiş bir yaklaşım sunmasına yardımcı olur.
Verilerdeki gelişmeler, karar verme sürecini bilgilendirmek için yüksek teknoloji ve optimum dokunmatik çözümlerle uyumludur. Veriler, sağlık hizmetleri yolculuğunun her yerindedir ve doğru hasta hizmetleri iş ortağı, hastaları desteklemek için bunları tüm ürün yaşam döngüsü boyunca kullanır. Verilerin yorumlanması ve uygulanması, sonuçta hasta sonuçlarını yükseltecek ve daha fazla inovasyona bilgi sağlayacaktır. Yapılandırılmış ve yapılandırılmamış verilerden gizli eğilimleri ortaya çıkaran gelişmiş veri ve analitik sağlama yeteneği, fark yaratan bir özelliktir.

Becerikli hasta hizmetleri, tedavileri bilgilendirmek için verileri ve yapay zeka tabanlı çözümleri de kullanır. Bir örnekte, yenilikçi bir glokom ürününe karşı direncin üstesinden gelmek için gerçek dünya kanıtları kullanıldı. Glokom, tedavi edilmezse çok ciddi sonuçlarla ve yüksek maliyetle ilişkilidir. Amerika Birleşik Devletleri'nde, glokom tedavisinin kişi başına maliyeti yıllık yaklaşık 2.150 ABD dolarıdır ve 65 yaşın üzerindeki hastalar arasında daha yüksek maliyetler vardır.²
Veriler, daha iyi uyum yoluyla yeni formülasyon ile görme kaybını azaltmanın avantajlarını göstermek için kullanıldı. Analiz sayesinde, daha yeni bir formülasyonun sonuçları iyileştirdiği ve maliyetleri düşürdüğü gösterildi. Hasta hizmetleri iş ortakları, doğru durumlarda doğru verilere güvenerek uzmanlıklarını gösterebilirler.

Pandemi sonrası bir geleceğe doğru ilerlerken, vurgu teknolojinin benimsenme ivmesini artırmaya ve hastaları daha iyi desteklemek için yeni yollarla çalışmaya yöneliyor. Biyofarma şirketleri, iş kesintilerini en aza indirmeye yardımcı olacak altyapıya ve işin her alanında karar alma sürecini bilgilendirmek için verileri akıcı bir şekilde kullanma kapasitesine ve uzmanlığına sahip bir ticarileştirme ortağıyla çalışmanın değerinin farkındadır.

 

Başvuru

1. Dijital sağlık hizmetleri dünyasında hasta erişimini ve ürün başarısını ortaya çıkarmak. Şiddetli İlaç. 23 Mayıs 2022. 23 Mayıs 2022 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 9 Kasım 2022. Bulunduğu yer: https://www.fiercepharma.com/sponsored/leveraging-tech-patient-and-product-success-digital-healthcare-world

2. Wittenborn, J ve Rein, D. Görme problemlerinin maliyeti: Amerika Birleşik Devletleri'nde görme kaybı ve göz bozukluklarının ekonomik yükü. Chicago Üniversitesi'nde NORC. Nisan 2020. Erişim tarihi: 9 Kasım 2022. Şuradan ulaşılabilir: https://preventblindness.org/wp-content/uploads/2020/04/Economic-Burden-of-Vision-Final-Report_130611_0.pdf