Beschleunigung von Innovationen in der Gesundheitsversorgung

Die COVID-19-Pandemie führte zu einer außergewöhnlichen Zunahme der digitalen Interaktionen zwischen den Stakeholdern – Patienten, Anbietern, Kostenträgern und Biopharmaunternehmen. Das Gesundheitswesen nutzte die Dynamik der technologischen Beschleunigung mit dem einzigen Ziel, den Zugang zur Gesundheitsversorgung zu gewährleisten.
Die Integration von Technologie im Gesundheitswesen ist nicht mehr wegzudenken und wird sich auf eine Weise weiter ausweiten, an die wir noch gar nicht gedacht haben. Biopharma-Unternehmen müssen sich überlegen, wie sie Veränderungen für die Gesundheitsversorgungvon Patienten vorantreiben können.

Die Pandemie hat gezeigt, wie wichtig die Agilität von Dienstleistern, die optimale Unterstützung bei komplexen Fällen und das Know-how zur Bewältigung des Unbekannten sind. Qualifizierte Patientenbetreuungsteams nutzten bereits virtuelle Kommunikationstechnologien als Optionen. Die Pandemie machte sie notwendig, da die Patientendienste auf solche Technologien angewiesen waren, um ihre Angebote während der Lockdowns aufrechtzuerhalten.

Erfolgreiche zukünftige Versionen von Patienten- und Anbieterdienstleistungen werden auf persönlichen, hybriden oder virtuellen Ansätzen beruhen, um Zugangsbarrieren zu beseitigen.  Patientendienstleister sollten sich weiterhin agil an den Bedürfnissen der Leistungserbringer orientieren und dabei die Kommunikationspräferenzen ihrer Kunden berücksichtigen. Während der Pandemie und darüber hinaus behielten erfolgreiche Anbieter von Patientendienstleistungen ihre Produktivität, unabhängig davon, ob ihre Dienstleistungen vor Ort oder aus der Ferne erbracht wurden. Auf diese Weise schafften sie es, Unklarheiten zu überwinden und sich auf das Biopharma-Geschäft zu konzentrieren.

Agilität + Technologie = Kürzerer Weg zur Therapie 

2021 war die erste Saison, in der bestimmte Hub-Anbieter für ihre jährliche Überprüfung vollständig auf Fernarbeitumgestellt haben. Fortschrittliche Technologie zur Leistungsüberprüfung ermöglichte diesen Wandel und unterstützte die sofortige Entscheidungsfindung. Dank der Möglichkeit, die Arbeitsverteilung und Arbeitszuweisung zu verwalten, konnten die Patientenservice-Teams in dieser geschäftigsten Zeit des Jahres erfolgreich Dienstleistungen erbringen und sich gleichzeitig auf das Geschäft der Kunden konzentrieren. Patientenservicepartner, die bereits über eine Infrastruktur verfügten und die Beharrlichkeit besaßen, Prozesse zu skalieren, behielten effizient den Überblick über diese Veränderungen und hielten eine hohe Produktivität aufrecht. 

Die Einbindung der Zahler ist zu Beginn des Kommerzialisierungsprozesses von entscheidender Bedeutung, was jedoch während der Pandemie ohne persönliche Treffen in Frage gestellt wurde. Einige Zahler sehen ihre Account-Teams möglicherweise immer noch nicht regelmäßig. Biopharma-Unternehmen verließen sich daher verstärkt auf digitale Plattformen , um mit Kostenträgern in Kontakt zu treten. Über solche Plattformen können Biopharma-Unternehmen und Healthcare Decision Produktinformationen über den Informationsaustausch vor der Zulassung (Pre-Approval Information Exchange, PIE) frühzeitig konform austauschen.

Patientendienste sind auf Technologie angewiesen, um Aufgaben zu automatisieren, die von der Auffüllung von Medikamenten bis hin zu den komplexesten Leistungsüberprüfungen reichen. Auf künstlicher Intelligenz basierende Tools können Verifizierungsanrufe durchführen und so Teammitglieder für das persönliche Engagement der Patienten freisetzen.

Fortschritte in der Technologie haben dazu beigetragen, die Onboarding-Zeiten für Patienten zu verkürzen und in einigen Fällen den Weg zur Therapie um Tage zu verkürzen. Mit der Leistungsüberprüfung in Echtzeit können Anbieter sofort mit der Behandlung beginnen, ohne sich Sorgen machen zu müssen, ob die gewählten Therapien von der Versicherung des Patienten übernommen werden. Die Mitglieder des Außendienstteams können die von der Technologie bereitgestellten umsetzbaren Erkenntnisse nutzen, um verbleibende Zugangsbarrieren aufzudecken und diese Lücken mit den Anbietern zu besprechen.

Über den Zugang hinaus hilft die prädiktive Analytik bei der Identifizierung potenzieller Adhärenzbarrieren, indem sie identifiziert, welche Patienten das größte Risiko für eine Non-Adhärenz haben und daher von einer Intervention profitieren würden. Schätzungsweise 40 bis 50 Prozent der Patienten mit chronischen Krankheiten nehmen ihre Medikamente nicht wie vorgeschrieben ein. 1 Um sicherzustellen, dass Patienten die Therapie mit so wenig Hindernissen wie möglich erhalten und beibehalten können, ist neben der Technologie auch ein optimales Fingerspitzengefühl erforderlich. Biopharma-Unternehmen benötigen einen Partner, der den Personal- und Ausbildungsbedarf mit den richtigen Technologietools in Einklang bringt.

Aufdeckung von Geschichten, die in Daten erzählt werden

Ein Patientenunterstützungsprogramm, das durch KI-Technologie ergänzt wird, identifiziert Risikopatienten, die eine hochgradig personalisierte Unterstützung benötigen, um das Hindernis für die Einleitung und Einhaltung der Therapie zu überwinden. Solche datengestützten Lösungen helfen Biopharma-Unternehmen, einen personalisierten Ansatz für die Patientenbetreuung zu bieten.
Fortschritte bei der Datenverarbeitung gehen einher mit High-Tech und optimalen Touch-Lösungen , um die Entscheidungsfindung zu unterstützen. Daten sind überall im Gesundheitswesen enthalten, und der richtige Partner im Bereich der Patientenbetreuung nutzt sie über den gesamten Produktlebenszyklus hinweg, um Patienten zu unterstützen. Die Interpretation und Anwendung von Daten wird letztendlich die Patientenergebnisse verbessern und zu weiteren Innovationen führen. Die Fähigkeit, fortschrittliche Daten und Analysen bereitzustellen, die verborgene Trends aus strukturierten und unstrukturierten Daten aufdecken, ist ein Unterscheidungsmerkmal.

Einfallsreiche Patientendienste nutzen auch Daten und KI-basierte Lösungen, um Behandlungen zu informieren. In einem Beispiel wurden Erkenntnisse aus der Praxis verwendet, um die Resistenz gegen ein innovatives Glaukomprodukt zu überwinden. Das Glaukom ist unbehandelt mit sehr schwerwiegenden Folgen und hohen Kosten verbunden. In den Vereinigten Staaten belaufen sich die Pro-Kopf-Kosten für die Behandlung eines Glaukoms auf etwa 2.150 US-Dollar pro Jahr , wobei die Kosten bei Patienten über 65 Jahren höher sind.²
Die Daten wurden verwendet, um die Vorteile einer Verringerung des Sehverlusts mit einer neuen Formulierung durch eine bessere Adhärenz zu demonstrieren. Die Analyse zeigte, dass eine neuere Formulierung die Ergebnisse verbessert und die Kosten senkt. Indem sie sich in den richtigen Situationen auf die richtigen Daten verlassen, können Partner im Bereich der Patientenversorgung ihr Fachwissen unter Beweis stellen.

Auf dem Weg in eine Zukunft nach der Pandemie liegt der Schwerpunkt darauf, die Dynamik der Technologieeinführung zu verlängern und auf neue Weise zu arbeiten, um Patienten besser zu unterstützen. Biopharma-Unternehmen wissen, wie wertvoll es ist, mit einem Kommerzialisierungspartner zusammenzuarbeiten, der über die Infrastruktur verfügt, um Geschäftsunterbrechungen zu minimieren, und der über die Kapazität und das Fachwissen verfügt, um Daten flüssig zu nutzen, um die Entscheidungsfindung in allen Aspekten des Geschäfts zu unterstützen.

 

Referenzen

1. Erschließung des Zugangs für Patienten und des Produkterfolgs in einer digitalen Welt des Gesundheitswesens. Fierce Pharma. 23. Mai 2022. Abgerufen am 9. November 2022. Verfügbar unter: https://www.fiercepharma.com/sponsored/leveraging-tech-patient-and-product-success-digital-healthcare-world

2. Wittenborn, J. und Rein, D. Kosten von Sehproblemen: Die wirtschaftliche Belastung durch Sehverlust und Augenerkrankungen in den Vereinigten Staaten. NORC an der Universität von Chicago. April 2020. Abgerufen am 9. November 2022. Verfügbar unter: https://preventblindness.org/wp-content/uploads/2020/04/Economic-Burden-of-Vision-Final-Report_130611_0.pdf