Akselerasjon av innovasjon innen helsetjenester

COVID-19-pandemien resulterte i en ekstraordinær økning i digitale interaksjoner mellom interessenter – pasienter, leverandører, betalere og biofarmasøytiske selskaper. Helsevesenet omfavnet momentumet til teknologiakselerasjon med det ene målet å få tilgang til omsorg.
Integrering av teknologi i helsevesenet er kommet for å bli og vil fortsette å utvide seg på måter vi ikke engang har tenkt på ennå. Biofarmasøytiske selskaper må vurdere hvordan de kan drive endring for pasientens helsereise.

Pandemien understreket viktigheten av smidighet for tjenesteleverandører, optimal berøringsstøtte for komplekse saker og ekspertise for å navigere i det ukjente. Dyktige pasientserviceteam brukte allerede virtuell kommunikasjonsteknologi som alternativer. Pandemien gjorde dem til nødvendigheter, ettersom pasienttjenester var avhengige av slike teknologier for å opprettholde tilbudene sine under nedstengninger.

Vellykkede fremtidige versjoner av pasient- og leverandørtjenester vil være avhengige av personlige, hybride eller virtuelle tilnærminger for å fjerne tilgangsbarrierer.  Pasienttjenesteleverandører bør fortsette å lene seg inn i leverandørenes behov på en smidig måte, og respektere kundenes kommunikasjonspreferanser. Gjennom pandemien og utover beholdt vellykkede pasienttjenesteleverandører produktiviteten enten tjenestene deres var på stedet eller eksternt. Slik klarte de seg gjennom tvetydighet og forble fokusert på biofarmasøytisk virksomhet.

Agility + teknologi = Kortere vei til behandling 

2021 var den første sesongen enkelte hubleverandører gikk helt eksternt for sin årlige reverifisering. Avansert teknologi for fordelsverifisering muliggjorde dette skiftet og støttet umiddelbar beslutningstaking. Takket være muligheten til å administrere arbeidsfordeling og arbeidsallokering, leverte pasientserviceteam vellykkede tjenester i denne travleste tiden av året, samtidig som de holdt fokus på kundenes virksomhet. Pasienttjenestepartnere som allerede hadde infrastruktur på plass, sammen med utholdenheten til å skalere prosesser, holdt seg effektivt oppdatert på disse endringene og opprettholdt høy produktivitet. 

Betalerengasjement er avgjørende tidlig i kommersialiseringsprosessen, men dette ble utfordret under pandemien uten møter ansikt til ansikt. Noen betalere ser kanskje fortsatt ikke kontoteamene sine regelmessig. Biofarmasøytiske selskaper kom derfor til å stole mer på digitale plattformer for å engasjere seg med betalere. Gjennom slike plattformer kan biofarmasøytiske selskaper og helsemyndigheter dele produktinformasjon tidlig via informasjonsutveksling (PIE) før godkjenning.

Pasienttjenester er avhengige av teknologi for å automatisere oppgaver som spenner fra forespørsler om påfylling av medisiner til de mest komplekse fordelsverifiseringene. Kunstig intelligens-drevne verktøy kan fullføre verifiseringssamtaler, og frigjøre teammedlemmer for personlig pasientengasjement.

Fremskritt innen teknologi har bidratt til å forkorte innføringstiden for pasienter, og i noen tilfeller tar dager ut av veien til behandling. Med ytelsesverifisering i sanntid er leverandører i stand til å starte behandlingen med en gang, uten å bekymre seg for om de valgte terapiene vil bli dekket av pasientens forsikringsplan. Feltteammedlemmer kan bruke den praktiske innsikten fra teknologi til å avdekke gjenværende barrierer for tilgang og diskutere disse hullene med leverandører.

Utover tilgang hjelper prediktiv analyse med å identifisere potensielle etterlevelsesbarrierer ved å identifisere hvilke pasienter som har størst risiko for manglende etterlevelse og derfor vil ha nytte av en intervensjon. Manglende etterlevelse er et reelt bekymringsområde, med anslagsvis 40-50 prosent av pasientene med kroniske sykdommer som ikke tar medisinen som foreskrevet.¹ Å sikre at pasienter får og forblir i behandling med så få hindringer som mulig, krever optimal berøring sammen med teknologi. Biofarmasøytiske selskaper trenger en partner som balanserer bemannings- og utdanningsbehov med de riktige teknologiske verktøyene.

Avdekke historier fortalt i data

Et pasientstøtteprogram, forsterket med AI-teknologi, identifiserer risikopasienter som trenger svært personlig støtte for å overvinne barrieren for behandlingsstart og etterlevelse. Slike dataledede løsninger hjelper biofarmasøytiske selskaper med å levere en personlig tilnærming til pasientstøtte.
Fremskritt innen data er i tråd med høyteknologiske og optimale berøringsløsninger for å informere beslutningstaking. Data er overalt i helsevesenet, og den rette pasienttjenestepartneren bruker dem gjennom hele produktets livssyklus for å støtte pasientene. Tolkning og bruk av data vil til syvende og sist heve pasientresultatene og informere om ytterligere innovasjon. Evnen til å tilby avanserte data og analyser som avdekker skjulte trender fra strukturerte og ustrukturerte data er en differensiator.

Ressurssterke pasienttjenester bruker også data og AI-baserte løsninger for å informere behandlinger. I ett eksempel ble bevis fra den virkelige verden brukt for å overvinne motstand mot et innovativt glaukomprodukt. Glaukom er assosiert med svært alvorlige konsekvenser og høye kostnader hvis den ikke behandles. I USA er kostnaden per person for behandling av glaukom omtrent $2,150 årlig, med høyere kostnader blant pasienter over 65 år.²
Data ble brukt til å demonstrere fordeler med å redusere synstap med ny formulering gjennom bedre etterlevelse. Gjennom analysen ble en nyere formulering vist å forbedre resultatene og redusere kostnadene. Ved å stole på de riktige dataene i de riktige situasjonene, kan pasienttjenestepartnere demonstrere sin ekspertise.

Når vi beveger oss inn i en post-pandemisk fremtid, legges det vekt på å utvide momentumet for teknologiadopsjon og jobbe på nye måter for å bedre støtte pasienter. Biofarmasøytiske selskaper innser verdien av å jobbe med en kommersialiseringspartner som har infrastrukturen til å minimere forretningsforstyrrelser og kapasiteten og ekspertisen til å bruke data til å informere beslutningstaking på tvers av alle aspekter av virksomheten.

Referanser

1. Lås opp pasienttilgang og produktsuksess i en digital helseverden. Voldsom farmasøytisk virksomhet. 23. mai 2022. Åpnet 9 nov 2022. Tilgjengelig på: https://www.fiercepharma.com/sponsored/leveraging-tech-patient-and-product-success-digital-healthcare-world

2. Wittenborn, J og Rein, D. Kostnader for synsproblemer: Den økonomiske byrden av synstap og øyesykdommer i USA. NORC ved University of Chicago. april 2020. Åpnet 9 nov 2022. Tilgjengelig på: https://preventblindness.org/wp-content/uploads/2020/04/Economic-Burden-of-Vision-Final-Report_130611_0.pdf