Versnelling van innovatie in de gezondheidszorg

De COVID-19-pandemie heeft geleid tot een buitengewone toename van digitale interacties tussen belanghebbenden: patiënten, zorgverleners, betalers en biofarmaceutische bedrijven. De gezondheidszorg omarmde het momentum van technologische versnelling met als enig doel toegang tot zorg.
Integratie van technologie in de gezondheidszorg is een blijvertje en zal zich blijven uitbreiden op manieren waar we nog niet eens aan hebben gedacht. Biofarmaceutische bedrijven moeten nadenken over hoe ze verandering kunnen teweegbrengen in het zorgtraject van de patiënt.

De pandemie onderstreepte het belang van flexibiliteit van dienstverleners, optimale ondersteuning voor complexe zaken en expertise om door het onbekende te navigeren. Bekwame patiëntenserviceteams gebruikten al virtuele communicatietechnologieën als opties. De pandemie maakte ze noodzakelijk, omdat patiëntendiensten afhankelijk waren van dergelijke technologieën om hun aanbod tijdens lockdowns in stand te houden.

Succesvolle toekomstige versies van diensten voor patiënten en zorgverleners zullen afhankelijk zijn van persoonlijke, hybride of virtuele benaderingen om toegangsbarrières weg te nemen.  Aanbieders van patiëntendiensten moeten op een flexibele manier blijven inspelen op de behoeften van zorgverleners, met respect voor de communicatievoorkeuren van hun klanten. Tijdens de pandemie en daarna behielden succesvolle aanbieders van patiëntendiensten hun productiviteit, of hun diensten nu op locatie of op afstand waren. Zo wisten ze ambiguïteit te overwinnen en bleven ze gefocust op biofarmaceutische activiteiten.

Behendigheid + technologie = kortere weg naar therapie 

2021 was het eerste seizoen dat bepaalde hubproviders volledig op afstand gingen voor hun jaarlijkse herverificatie. Geavanceerde technologie voor het verifiëren van voordelen maakte deze verschuiving mogelijk en ondersteunde onmiddellijke besluitvorming. Dankzij de mogelijkheid om werkverdeling en werkverdeling te beheren, hebben patiëntenserviceteams met succes diensten geleverd in deze drukste tijd van het jaar, terwijl ze zich tegelijkertijd konden concentreren op de activiteiten van de klant. Partners in de patiëntenservice die al over infrastructuur beschikten, samen met de vasthoudendheid om processen te schalen, bleven efficiënt op de hoogte van deze veranderingen en handhaafden een hoge productiviteit. 

De betrokkenheid van de betaler is essentieel in het begin van het commercialiseringsproces, maar dit werd tijdens de pandemie uitgedaagd zonder persoonlijke ontmoetingen. Sommige betalers zien hun accountteams mogelijk nog steeds niet regelmatig. Biofarmaceutische bedrijven gingen daarom meer vertrouwen op digitale platforms om met betalers in contact te komen. Via dergelijke platforms kunnen biofarmaceutische bedrijven en beslissingen in de gezondheidszorg productinformatie vroegtijdig delen via pre-approval information exchange (PIE).

Patiëntendiensten vertrouwen op technologie om taken te automatiseren, variërend van verzoeken om het bijvullen van medicijnen tot de meest complexe uitkeringsverificaties. Tools op basis van kunstmatige intelligentie kunnen verificatiegesprekken voltooien, waardoor teamleden vrijkomen voor persoonlijke patiëntbetrokkenheid.

Technologische vooruitgang heeft bijgedragen aan het verkorten van de onboardingtijden voor patiënten, waardoor in sommige gevallen dagen van de weg naar therapie worden genomen. Met real-time batenverificatie kunnen zorgverleners meteen met de behandeling beginnen, zonder zich zorgen te hoeven maken of de gekozen therapieën worden gedekt door het verzekeringsplan van de patiënt. Leden van het veldteam kunnen de bruikbare inzichten van technologie gebruiken om resterende toegangsbarrières bloot te leggen en deze hiaten met zorgverleners te bespreken.

Naast toegang helpt voorspellende analyse bij het identificeren van potentiële therapietrouwbarrières door te identificeren welke patiënten het grootste risico lopen op niet-therapietrouw en daarom baat zouden hebben bij een interventie. Niet-naleving is een echt punt van zorg, met naar schatting 40-50 procent van de patiënten met chronische ziekten die hun medicatie niet innemen zoals voorgeschreven. 1 Om ervoor te zorgen dat patiënten therapie krijgen en blijven met zo min mogelijk obstakels, is een optimale aanraking en technologie vereist. Biofarmaceutische bedrijven hebben een partner nodig die de personeels- en opleidingsbehoeften in evenwicht brengt met de juiste technologische hulpmiddelen.

Verhalen ontdekken die in data worden verteld

Een patiëntenondersteuningsprogramma, aangevuld met AI-technologie, identificeert risicopatiënten die zeer persoonlijke ondersteuning nodig hebben om de barrière voor therapiestart en therapietrouw te overwinnen. Dergelijke datagestuurde oplossingen helpen biofarmaceutische bedrijven om een gepersonaliseerde benadering van patiëntenondersteuning te bieden.
Vooruitgang in gegevens komt overeen met hightech en optimale aanraakoplossingen om de besluitvorming te informeren. Gegevens zijn overal in het zorgtraject aanwezig en de juiste partner voor patiëntenservice gebruikt ze gedurende de volledige levenscyclus van het product om patiënten te ondersteunen. Het interpreteren en toepassen van gegevens zal uiteindelijk de resultaten voor patiënten verbeteren en verdere innovatie stimuleren. De mogelijkheid om geavanceerde gegevens en analyses te bieden die verborgen trends uit gestructureerde en ongestructureerde gegevens blootleggen, is een onderscheidende factor.

Vindingrijke patiëntendiensten gebruiken ook op gegevens en AI gebaseerde oplossingen om behandelingen te informeren. In één voorbeeld werd real-world bewijs gebruikt om resistentie tegen een innovatief glaucoomproduct te overwinnen. Glaucoom gaat gepaard met zeer ernstige gevolgen en hoge kosten als het niet wordt behandeld. In de Verenigde Staten bedragen de kosten per persoon voor de behandeling van glaucoom ongeveer $ 2.150 per jaar, met hogere kosten voor patiënten ouder dan 65 jaar.²
Gegevens werden gebruikt om de voordelen aan te tonen van het verminderen van verlies van gezichtsvermogen met een nieuwe formulering door een betere therapietrouw. Uit de analyse bleek dat een nieuwere formulering de resultaten verbetert en de kosten verlaagt. Door te vertrouwen op de juiste gegevens in de juiste situaties, kunnen partners in de patiëntenzorg hun expertise aantonen.

Nu we een post-pandemische toekomst ingaan, ligt de nadruk op het vergroten van het momentum van de acceptatie van technologie en het werken aan nieuwe manieren om patiënten beter te ondersteunen. Biofarmaceutische bedrijven beseffen hoe waardevol het is om samen te werken met een commerciële partner die de infrastructuur heeft om bedrijfsonderbrekingen tot een minimum te beperken en de capaciteit en expertise heeft om gegevens vloeiend te gebruiken om de besluitvorming in alle aspecten van het bedrijfsleven te onderbouwen.

Verwijzingen

1. Toegang tot patiënten en productsucces ontsluiten in een digitale zorgwereld. Felle Pharma. 23 mei 2022. Geraadpleegd op 9 november 2022. Beschikbaar op: https://www.fiercepharma.com/sponsored/leveraging-tech-patient-and-product-success-digital-healthcare-world

2. Wittenborn, J en Rein, D. Kosten van zichtproblemen: De economische last van verlies van gezichtsvermogen en oogaandoeningen in de Verenigde Staten. NORC aan de Universiteit van Chicago. april 2020. Geraadpleegd op 9 november 2022. Beschikbaar op: https://preventblindness.org/wp-content/uploads/2020/04/Economic-Burden-of-Vision-Final-Report_130611_0.pdf