Témoignage | Portée mondiale

Des choses que seuls les locaux savent

Les collaborateurs de Cencora sont profondément engagés dans d’innombrables communautés à travers le monde, ce qui nous aide à façonner nos solutions et la façon dont nous travaillons avec nos partenaires pour offrir de meilleures expériences dans chaque lieu unique.

Tirer parti des connaissances locales à l’échelle mondiale

Nous disposons de plus de 1 300 entrepôts, entrepôts et bureaux dans le monde entier, et plus de 46 000 collaborateurs travaillent d’arrache-pied chaque jour pour créer un avenir en meilleure santé. Nos employés sont répartis dans le monde entier pour étendre notre portée aussi loin que possible, mais c’est plus que leur simple présence qui fait la différence. C’est également la connaissance locale qu’ils ont acquise en travaillant en étroite collaboration avec les systèmes de santé, les pharmacies et les prestataires de ces communautés qui nous permet de tirer parti d’opportunités uniques pour créer des gains d’efficacité et accélérer les résultats positifs.

Poursuivez votre lecture pour découvrir des anecdotes qui mettent en évidence la façon dont les membres de notre équipe utilisent leur connaissance des communautés qu’ils servent au profit de nos clients et de leurs patients.

 


 

1

Éviter aux patients un voyage inutile à la banque de sang

En Alberta, nous avons été en mesure d’élaborer un processus personnalisé pour soutenir un projet pilote entre la Société canadienne du sang (SCS) et un fournisseur externe visant à livrer un produit sanguin dérivé du plasma directement aux patients, contrairement à d’autres provinces où le produit doit être récupéré à la banque de sang par le patient. Notre équipe travaille en étroite collaboration avec le fournisseur de médicaments, le médecin, nos infirmières InnomarClinics et le patient dans chaque cas afin d’offrir une meilleure expérience au patient et de faciliter le processus pour toutes les personnes concernées.

Kareena Rego
Directeur principal, Expérience client


 

2

Aider les pharmaciens à comprendre les autorisations des États

La pharmacie communautaire continue d’évoluer rapidement, passant d’une simple concentration sur la délivrance de médicaments à un rôle central dans les soins holistiques aux patients. Alors que les patients et les payeurs comptent de plus en plus sur les pharmacies communautaires pour combler les lacunes dans la prestation des soins de santé grâce aux services cliniques, il est essentiel que les pharmaciens comprennent leur champ d’exercice spécifique défini par la loi de leur État. Pour répondre à ce besoin, nous avons développé l’outil Scope of Practice and Refund Snapshot, conçu pour fournir des directives claires sur les réglementations et les exigences spécifiques à l’État. Il aide les pharmaciens communautaires à naviguer dans les complexités de leur environnement de pratique, afin qu’ils puissent saisir les opportunités génératrices de revenus tout en améliorant le niveau de soins qu’ils fournissent à leurs communautés.

Un exemple de l’impact des réglementations spécifiques aux États sur les services cliniques est la variation des lois sur l’administration des vaccins. Par exemple, au Michigan, les pharmaciens peuvent administrer les vaccins recommandés par l’ACIP aux personnes âgées de 3 ans et plus, à condition qu’ils aient un accord de pratique collaborative avec un médecin. En revanche, l’Idaho accorde aux pharmaciens un pouvoir de prescription direct pour vacciner les personnes âgées de 6 ans et plus sans avoir besoin de tels accords. 1 Ces nuances réglementaires affectent de nombreux autres domaines de soins cliniques, notamment la PPE et la PrEP VIH, les dépistages de santé et le traitement des maladies, qui varient considérablement d’un État à l’autre. Nous nous engageons non seulement à aider nos membres à naviguer dans ces complexités, mais aussi à leur fournir les outils et le soutien nécessaires pour mettre en œuvre et étendre ces services au sein de leurs pharmacies.

Gold Eneyo, PharmD
Directeur, Services de pharmacie clinique


 

3

Surmonter les barrières linguistiques dans l’alimentation du bétail

Nous avons constaté une tendance dans les industries laitière et bovine où les producteurs embauchent plus de personnes du Mexique et d’Amérique du Sud. En réponse, nous avons fait appel à davantage de techniciens bilingues pour éliminer toute barrière linguistique potentielle pour nos clients. De plus, notre système de dosage d’aliments Pro-Control® Plus personnalisable peut être facilement basculé en espagnol en un clic, afin que tous les membres de l’équipe puissent contribuer à une alimentation plus efficace du bétail.

Plus localement, nous avons constaté un besoin croissant de formation bilingue dans l’enclave du Texas. Chez l’un de nos plus gros clients laitiers dans ce domaine, nous avons maintenant des membres d’équipe bilingues qui dispensent des formations mensuelles avec leurs mangeurs et leurs gestionnaires d’aliments sur tous les aspects du logiciel de dosage. De cette façon, nous pouvons aider tous les membres de cette exploitation laitière à obtenir le soutien pratique dont ils ont besoin.

Steve Kempke
Superviseur, Pro Control Automation


 

4

Permettre aux cabinets spécialisés de proposer des médicaments spécialisés

En tirant parti d’Elevate Provider Network et d’IntegratedRx® de Prime Therapeutics, nous permettons désormais aux cabinets d’oncologie et d’urologie de certains États d’exécuter des ordonnances commerciales. Bien que cela ne puisse être fait que dans les circonstances appropriées, cela crée des opportunités importantes pour les cabinets situés aux bons endroits de transformer l’accès aux médicaments contre le cancer. Moins d’un tiers des États américains y participent, avec des stipulations variant selon la région, mais nos équipes de soutien aux payeurs et aux pharmacies ont permis à bon nombre de nos clients d’accéder au programme.

Une réussite notable de l’Alabama met en évidence cet impact, où nous avons aidé un cabinet d’urologie local à exploiter cette opportunité, ce qui a entraîné une croissance remarquable. Le segment des oraux MID, influencé par des efforts dévoués, a enregistré une augmentation stupéfiante de 94,45 % de ses revenus en seulement 12 mois et une croissance de 132,42 % d’une année sur l’autre. 2 En éliminant les obstacles imposés par les modèles traditionnels de payeur et de remboursement, ce programme permet aux prestataires de gérer les soins aux patients de manière holistique, améliorant ainsi la gestion du traitement et l’expérience des patients.

Jacqueline Le
Analyste d’affaires stratégique senior


 

5

Tirer parti de la localisation pour rendre les Services logistiques de tiers spécialisés plus efficaces

Notre complexe de Louisville est stratégiquement situé à 10 minutes d’un aéroport international, ce qui nous permet d’expédier des médicaments le lendemain partout aux États-Unis. Cela inclut même les thérapies les plus sensibles au temps et à la température. Notre emplacement unique nous permet également de nous concentrer sur des capacités spécifiques dans différents bâtiments d’une même zone. Par exemple, une installation est un site à température ambiante équipé pour traiter un volume élevé d’expéditions de petits colis, tandis qu’une autre sert de centre d’excellence pour la chaîne du froid. Et avec notre centre de distribution spécialisé situé à côté, nous sommes en mesure de collaborer efficacement, d’offrir un service 24 heures sur 24 et de livrer des médicaments vitaux en quelques heures en cas de besoin.

O’Rodrick Grant
Chef de projet, Développement des affaires


 

6

Atteindre les communautés éloignées avec des soins infirmiers de qualité

À l’échelle du Canada, nous comptons 24 unités commerciales intégrées qui comprennent plus de 160 Cliniques Innomar, chacune nouant des relations étroites avec sa communauté locale. Cela équivaut à environ 750 infirmières administrant des perfusions biologiques, des injections et des services infirmiers associés pour diverses immunothérapies à travers le pays. Cela inclut de nombreuses cliniques dans les communautés éloignées, qui représentent environ 35 % de nos rendez-vous de patients à l’échelle nationale. De Nanaimo en Colombie-Britannique à Rimouski au Québec en passant par Happy Valley Goose Bay à Terre-Neuve, nous avons des cliniques stratégiquement situées au Canada pour donner accès à des soins de qualité au plus grand nombre de patients possible, surtout lorsque leurs options sont limitées en raison de leur lieu de résidence.

Amar Pabla
Vice-président, Soins infirmiers, cliniques et opérations de planification


 

7

Distribution de vaccins sur des terrains et à des températures difficiles

En hiver, la température moyenne en Norvège est de -7°C, ce qui la transforme en un paysage enneigé délimité par des côtes accidentées et d’immenses fjords. Cela rend très difficile la distribution des vaccins dans tout le pays. Entre les basses températures et le terrain traître, il existe un risque important que le produit gèle et soit rendu inutilisable. Nous avons utilisé une combinaison de conteneurs thermiques globaux réutilisables et de conteneurs actifs pour maintenir les plages de température requises. Nous nous sommes également associés à une entreprise de logistique locale pour nous aider à effectuer le dernier kilomètre de livraisons, qu’il s’agisse d’une navette affrétée, d’un chasse-neige ou même d’une motoneige.

Remo Hanselmann
Directeur, Chaîne d’approvisionnement commerciale


 

8

Transporter de gros fret lorsque l’aéroport ne peut pas accueillir

L’aéroport international de Sofia, en Bulgarie, est trop petit pour gérer de grandes expéditions de fret comme les conteneurs isothermes spécialisés que Cencora utilise pour les thérapies nécessitant un contrôle strict de la température. Comme nous ne pouvons pas les faire acheminer directement par avion, nous avons mis au point un processus sophistiqué qui consiste à acheminer nos expéditions à température contrôlée vers Francfort, en Allemagne, puis à utiliser le réseau terrestre de World Courier pour effectuer la dernière étape. Cela a renforcé la chaîne du froid continue afin que les patients bulgares aient un accès ininterrompu à des thérapies qui changent leur vie.

Mads Skovvang
Chef de produit Europe, Chaîne d’approvisionnement commerciale


 

9

Utiliser le Corridor vert pour les envois urgents

Nous avons eu un jeune patient cancéreux en Inde qui a eu l’occasion de recevoir une immunothérapie autologue révolutionnaire à base de cellules T. Ce traitement consistait à prélever les cellules du patient à Bangalore, à les expédier à Kuala Lumpur, en Malaisie, pour traitement, puis à renvoyer les cellules traitées pour la réinjection. Il s’agissait d’un voyage d’environ 3 000 miles au total, et il devait être achevé dans un laps de temps relativement court à une température soutenue de 2 °C à 8 °C.

Pour rendre cette situation complexe plus difficile, un jour férié et des vols surréservés ont provoqué des retards de circulation massifs le jour où ce patient devait faire prélever et expédier ses cellules. Nous avons surmonté ce défi de taille en tirant parti du Corridor vert. Cette disposition spéciale en Inde ferme le trafic du port à l’hôpital afin que les ambulances puissent transporter des thérapies vitales et des organes pour la transplantation sans être entravées par les embouteillages. Nous avons obtenu une lettre du service de police de la circulation expliquant l’urgence de l’expédition, et avec tous les feux de circulation réglés au vert pour nous, nous avons pu terminer la livraison à temps pour que ce patient puisse recevoir son traitement vital.

Andrea Zobel
Directeur principal, Chaîne d’approvisionnement personnalisée

Découvrez comment nous avons un impact sur les communautés que nous servons

Chaque jour, les membres de notre équipe tirent parti de leurs connaissances locales pour améliorer la vie des personnes et des animaux dans le monde entier

Témoignages connexes

Témoignage | Portée mondiale

De la Türkiye aux étoiles et vice-versa : Soutenir TÜBİTAK dans la réussite scientifique de ses missions spatiales.

Témoignage | Solutions

Une communauté élargie ouvre la voie à une innovation plus forte

Témoignage | Impact sur la communauté

Pronostic positif : Un avenir en meilleure santé, porté par chaque patient

 

Comment pouvons-nous vous aider ?

Nous sommes là pour répondre à vos questions et vous aider à atteindre vos objectifs.
Une femme sourit à la caméra sur un fond bleu et magenta. Son visage est éclairé par des lumières rouges et rouges.

1 Pharmacien et technicien en pharmacie Autorité de vaccination. (2025, 26 mars). NASPA. https://naspa.us/blog/resource/2024-pharmacist-immunization-authority

2 Cet exemple est fourni à titre informatif uniquement. Il ne constitue pas une garantie, une promesse ou une assurance d’un résultat particulier.