Histoire | Portée mondiale
Les choses que seuls les gens du coin connaissent
Tirer parti des connaissances locales à l’échelle mondiale
Nous comptons plus de 1 300 entrepôts, entreposages et bureaux dans le monde, avec plus de 46 000 membres d’équipe qui travaillent dur chaque jour pour créer un avenir plus sain. Nos employés sont répartis dans le monde entier pour étendre notre portée le plus loin possible, mais c’est plus que leur simple présence qui fait la différence. C’est également la connaissance locale qu’ils ont acquise en travaillant en étroite collaboration avec les systèmes de santé, les pharmacies et les fournisseurs de ces communautés qui nous permet de tirer parti d’occasions uniques pour créer des gains d’efficacité et accélérer les résultats positifs.
Poursuivez votre lecture pour découvrir des anecdotes qui mettent en évidence la façon dont les membres de notre équipe utilisent leur connaissance des communautés qu’ils servent au profit de nos clients et de leurs patients.
1
Éviter aux patients de se rendre inutilement à la banque de sang
En Alberta, nous avons été en mesure d’élaborer un processus personnalisé pour soutenir un projet pilote entre la Société canadienne du sang (SCS) et un fournisseur externe visant à livrer un produit sanguin dérivé du plasma directement aux patients, contrairement à d’autres provinces où le produit doit être récupéré à la banque de sang par le patient. Notre équipe travaille en étroite collaboration avec le fournisseur de médicaments, le médecin, nos infirmières d’InnomarClinics et le patient dans chaque cas afin d’offrir une meilleure expérience aux patients et d’assurer le bon déroulement du processus pour toutes les personnes concernées.
Kareena Rego
Directeur principal, Expérience client
2
Aider les pharmaciens à comprendre les autorisations de l’État
La pharmacie communautaire continue d’évoluer rapidement, passant d’une seule concentration sur la distribution de médicaments à un rôle central dans les soins holistiques aux patients. Comme les patients et les payeurs comptent de plus en plus sur les pharmacies communautaires pour combler les lacunes dans la prestation des soins de santé par le biais de services cliniques, il est essentiel que les pharmaciens comprennent leur champ de pratique spécifique établi par la loi de leur État. Pour répondre à ce besoin, nous avons développé l’outil Scope of Practice and Refund Snapshot, conçu pour fournir des directives claires sur les réglementations et les exigences spécifiques à chaque État. Il aide les pharmaciens communautaires à naviguer dans les complexités de leur environnement de pratique, afin qu’ils puissent saisir les occasions de générer des revenus tout en améliorant le niveau de soins qu’ils fournissent à leurs communautés.
Un exemple de l’impact des réglementations spécifiques aux États sur les services cliniques est la variation des lois sur l’administration des vaccins. Par exemple, au Michigan, les pharmaciens peuvent administrer les vaccins recommandés par l’ACIP à des personnes âgées de 3 ans et plus, à condition qu’ils aient une entente de pratique collaborative avec un médecin. En revanche, l’Idaho accorde aux pharmaciens le pouvoir prescriptif direct de vacciner les personnes âgées de 6 ans et plus sans avoir besoin de tels accords.1 Ces nuances réglementaires touchent de nombreux autres domaines de soins cliniques, notamment la PPE et la PrEP du VIH, les dépistages de santé et le traitement des maladies, qui varient considérablement d’un État à l’autre. Nous nous engageons non seulement à aider nos membres à naviguer dans ces complexités, mais aussi à leur fournir les outils et le soutien dont ils ont besoin pour mettre en œuvre et étendre ces services dans leurs pharmacies.
Gold Eneyo, PharmD
Directeur, Services pharmaceutiques cliniques
3
Surmonter les barrières linguistiques dans l’alimentation des bovins
Nous avons observé une tendance dans les industries laitières et du bœuf, où les producteurs embauchent plus de personnes du Mexique et de l’Amérique du Sud. En réponse, nous avons embauché plus de techniciens bilingues afin d’éliminer toute barrière linguistique potentielle pour nos clients. De plus, notre système de dosage d’aliments Pro-Control® Plus personnalisable peut être facilement commuté en espagnol en un clic, afin que tous les membres de l’équipe puissent contribuer à une alimentation plus efficace des bovins.
Plus localement, nous avons constaté un besoin croissant de formation bilingue dans le panhandle du Texas. Chez l’un de nos plus grands clients laitiers dans cette région, nous avons maintenant des membres de l’équipe bilingues qui donnent des formations mensuelles avec leurs mangeoires et leurs gestionnaires d’aliments sur tous les aspects du logiciel de dosage. De cette façon, nous pouvons aider tous les employés de cette exploitation laitière à obtenir le soutien pratique dont ils ont besoin.
Steve Kempke
Superviseur, Pro Control Automation
4
Permettre aux cabinets spécialisés d’offrir des médicaments spécialisés
En tirant parti d’Elevate Provider Network et d’IntegratedRx® de Prime Therapeutics, nous permettons désormais aux cabinets d’oncologie et d’urologie de certains États d’exécuter des ordonnances commerciales. Bien que cela ne puisse être fait que dans les circonstances appropriées, cela crée des occasions importantes pour les cabinets aux bons endroits de transformer l’accès aux médicaments anticancéreux. Moins d’un tiers des États américains y participent, avec des stipulations variant selon la région, mais nos équipes de soutien aux payeurs et aux pharmacies ont permis à bon nombre de nos clients d’accéder au programme.
Une réussite notable de l’Alabama met en évidence cet impact, où nous avons aidé un cabinet d’urologie local à saisir cette opportunité, ce qui a entraîné une croissance remarquable. Le segment des produits oraux MID, influencé par des efforts dévoués, a enregistré une augmentation stupéfiante de 94,45% de son chiffre d’affaires en seulement 12 mois et une croissance de 132,42% d’une année sur l’autre.2 En éliminant les obstacles imposés par les modèles traditionnels de payeur et de remboursement, ce programme permet aux fournisseurs de gérer les soins aux patients de manière holistique, améliorant ainsi la gestion des thérapies et l’expérience des patients.
Jacqueline Le
Analyste stratégique principal des affaires
5
Tirer parti de l’emplacement pour des 3PL spécialisés plus efficaces
Notre complexe de Louisville est stratégiquement situé à 10 minutes d’un aéroport international, ce qui nous permet d’expédier des médicaments le lendemain partout aux États-Unis. Cela inclut même les thérapies les plus sensibles au temps et à la température. Notre emplacement unique nous permet également de nous concentrer sur des capacités spécifiques dans différents bâtiments dans la même zone. Par exemple, une installation est un site ambiant équipé pour traiter un volume élevé d’envois de petits colis, tandis qu’une autre sert de centre d’excellence de la chaîne du froid. Et avec notre centre de distribution spécialisé situé à côté, nous sommes en mesure de collaborer efficacement, d’offrir un service 24 heures sur 24 et de livrer des médicaments capables de sauver des vies en quelques heures si nécessaire.
O’Rodrick Grant
Gestionnaire de projet, Développement des affaires
6
Atteindre les communautés éloignées avec des soins infirmiers de qualité
Partout au Canada, nous comptons 24 unités opérationnelles intégrées qui comprennent plus de 160 cliniques Innomar, chacune établissant des relations étroites dans sa communauté locale. Cela équivaut à environ 750 infirmières et infirmiers qui administrent des perfusions biologiques, des injections et des services infirmiers connexes pour diverses immunothérapies dans tout le pays. Cela comprend de nombreuses cliniques dans des communautés éloignées, qui représentent environ 35% de nos rendez-vous de patients à l’échelle nationale. De Nanaimo en Colombie-Britannique à Rimouski au Québec en passant par Happy Valley Goose Bay à Terre-Neuve, nous avons des cliniques stratégiquement situées partout au Canada pour donner accès à des soins de qualité au plus grand nombre de patients possible, surtout lorsque leurs options sont limitées en raison de l’endroit où ils vivent.
Amar Pabla
Vice-présidente, Soins infirmiers, cliniques et opérations de planification
7
Administrer les vaccins sur des terrains et des températures difficiles
En hiver, la température moyenne en Norvège est de -7 °C, ce qui la transforme en un paysage enneigé délimité par des côtes accidentées et d’immenses fjords. Il est donc très difficile de distribuer les vaccins dans tout le pays. Entre les basses températures et le terrain dangereux, il y a un risque important que le produit gèle et rende inutilisable. Nous avons utilisé une combinaison de conteneurs thermiques mondiaux réapprovisionneables et de conteneurs actifs pour maintenir les plages de température requises. Nous nous sommes également associés à une entreprise de logistique locale pour nous aider à effectuer le dernier kilomètre de livraisons, qu’il s’agisse d’une navette affrétée, d’un chasse-neige ou même d’une motoneige.
Remo Hanselmann
Directeur, Chaîne d’approvisionnement commerciale
8
Transport de marchandises volumineuses lorsque l’aéroport ne peut pas accueillir
L’aéroport international de Sofia, en Bulgarie, est trop petit pour traiter de grosses cargaisons comme les conteneurs isothermes spécialisés que Cencora utilise pour les thérapies nécessitant un contrôle strict de la température. Comme nous ne pouvons pas les faire acheminer directement, nous avons mis au point un processus sophistiqué, acheminant nos envois à température contrôlée vers Francfort, en Allemagne, puis en utilisant le réseau terrestre de World Courier pour effectuer la dernière étape. Cela a renforcé la chaîne du froid continue afin que les patients en Bulgarie aient un accès ininterrompu à des thérapies qui changent la vie.
Mads Skovvang
Chef de produit Europe, chaîne d’approvisionnement commerciale
9
Utilisation du corridor vert pour les expéditions urgentes
Nous avons eu un jeune patient atteint de cancer en Inde qui a eu l’occasion de recevoir une immunothérapie autologue révolutionnaire à base de lymphocytes T. Ce traitement consistait à prélever les cellules du patient à Bangalore, à les expédier à Kuala Lumpur, en Malaisie, pour être traitées, puis à retourner les cellules traitées pour une réinfusion. Il s’agissait d’un voyage d’environ 3 000 milles et devait être effectué dans un délai relativement court à une température soutenue de 2 °C à 8 °C.
Pour rendre cette situation complexe plus difficile, un jour férié et des vols surréservés ont causé d’énormes retards de circulation le jour où ce patient devait faire retirer et expédier ses cellules. Nous avons surmonté ce défi de taille en tirant parti du Corridor vert. Cette disposition spéciale en Inde ferme le trafic du port à l’hôpital afin que les ambulances puissent transporter des thérapies vitales et des organes pour la transplantation sans être gênées par la congestion. Nous avons obtenu une lettre du service de police de la circulation expliquant l’urgence de l’envoi, et avec tous les feux de circulation réglés au vert pour nous, nous avons pu terminer la livraison à temps pour que ce patient puisse recevoir son traitement vital.
Andrea Zobel
Directrice principale, Chaîne d’approvisionnement personnalisée
Articles connexes
1 Autorité de vaccination des pharmaciens et techniciens en pharmacie. (26 mars 2025). NASPA. https://naspa.us/blog/resource/2024-pharmacist-immunization-authority
2 Cet exemple est fourni à titre informatif seulement. Il ne constitue pas une garantie, une promesse ou une assurance d’un résultat particulier.
