De l’appel d’offres au lancement en seulement quatre mois
Début 2017, l’un des principaux développeurs, fabricants et distributeurs de produits pharmaceutiques a recherché un partenaire 3PL capable d’externaliser l’entreposage des stocks du fabricant et l’exécution des commandes. Le fabricant avait besoin d’un 3PL capable de gérer les stocks « juste à temps » de plus de 150 SKU, de gérer la logistique d’un volume important d’expéditions et de fournir une intégration transparente des données pour la facturation, les bons de commande et les ajustements des stocks de l’entrepôt.
L’un des principaux sujets de préoccupation était la rationalisation du processus de gestion, de reporting et d’exécution des produits en rupture de stock. De plus, la demande de propositions (RFP) de ce fabricant a placé la barre très haut pour la réussite : terminer toutes les étapes complexes de l’intégration du système et de la logistique de l’entrepôt en quatre mois et lancer le lancement sans interruption de service.
En démontrant une compréhension approfondie de l’activité du client, ICS a remporté le programme. Grâce à notre processus d’intégration consultatif et collaboratif et à notre processus de planification avant lancement, nous avons satisfait à toutes les exigences du programme dans les délais et dans le cadre du projet.
Au cours des six premiers mois suivant la transition vers ICS, le client a réalisé des performances impressionnantes avec une diminution significative des lignes en rupture de stock.
De l’appel d’offres au lancement en quatre mois productifs
Début 2017, le client a été confronté à des défis croissants avec son entrepôt et son système logistique, qui fournissait la marque générique de produits pharmaceutiques de l’entreprise aux principaux détaillants ainsi qu’aux distributeurs. En plus du grand nombre de SKU de produits, une seule commande pouvait inclure des centaines de lignes, ce qui compliquait le suivi et la gestion des commandes en attente.
La société a publié un appel d’offres au premier trimestre de 2017, avec une date de lancement ferme du programme en octobre 2017.
L’équipe de développement commercial d’ICS a travaillé rapidement et en étroite collaboration avec les parties prenantes du client pour adapter une réponse qui démontre une compréhension approfondie de l’activité du fabricant, des indicateurs clés de réussite et un plan d’intégration éprouvé pour répondre aux exigences.
Ouvert aux services à valeur ajoutée
ICS a été engagé pour fournir la logistique d’entreposage et de distribution 3PL essentielle aux États-Unis et à Porto Rico, ainsi que pour gérer les retours de produits. Le lancement officiel du programme était prévu pour le 16 octobre 2017. Cependant, grâce aux ressources et à l’expertise approfondies d’ICS, les premières commandes ont été expédiées une semaine plus tôt.
Services 3PL :
- Stockage à température ambiante et réfrigéré des produits
- Distribution de produits
- Retours de produits non livrables, refusés et endommagés lors de l’expédition
- Intégration EDI série 9.
Lorsque le client a pu voir plus en détail les rapports approfondis qu’ICS a pu fournir, il a choisi de tirer parti des outils de reporting personnalisés d’ICS. Les rapports en temps opportun leur donnent accès à des données en temps réel via un portail sécurisé, ce que l’ancien partenaire du fabricant ne pouvait pas offrir.
Intégration rapide du système
L’intégration avec le système d’échange de données informatisé (EDI) du client était une exigence essentielle pendant la transition. ICS a également mis en place une intégration de données ERP interentreprises via EDI pour la gestion des commandes et l’approvisionnement, y compris les commandes EDI 940 et les confirmations d’expédition EDI 945. De plus, le client avait également besoin d’une construction personnalisée à partir des transactions EDI de la série 9 pour la gestion des stocks de l’entrepôt. L’équipe technologique d’ICS dirige le processus de développement, travaillant en étroite collaboration avec le fabricant pendant les tests et la mise en œuvre. L’intégration a été réalisée avec succès avant le lancement du projet.
Réduire les commandes en souffrance
L’un des principaux problèmes que le nouveau 3PL de ce fabricant devait résoudre était sa capacité à gérer plus efficacement le processus pour les produits en rupture de stock. Étant donné qu’une commande de l’un des clients de la vente au détail ou de la distribution du fabricant pouvait inclure plusieurs centaines de lignes, les systèmes manuels étaient inefficaces pour gérer ce processus critique.
ICS a automatisé le processus de commande en attente et a pu réduire de 63 % le nombre de lignes en rupture de stock et le nombre moyen de jours de commande en attente à 24, tous deux en six mois.
Atteindre les indicateurs clés
Non seulement ICS a respecté la date de lancement du client, mais les processus de logistique et d’intégration des systèmes ont été transparents. Il n’y a eu aucune interruption des opérations du client et en six mois, il a réalisé une multitude d’améliorations sur ses indicateurs clés :
- Les unités en rupture de stock ont diminué de 49 % et les lignes en rupture de stock ont diminué de 65 %.
- La précision globale du service client était de 99,94 %.
- La précision globale au centre de distribution était de 99,88 % avec un taux de 0 % de produits endommagés lors de la manutention en entrepôt.
- Une précision d’expédition de 100 % a été atteinte.
- Les rapports en temps réel fournissent des informations exploitables pour améliorer l’efficacité.
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