Respirez un peu : le travail d’équipe et le dévouement aident un patient à recevoir un dispositif médical ayant le potentiel de lui sauver la vie
Malheureusement, on croit souvent à tort qu’il est impossible d’entrer en contact avec une personne réelle d’une entreprise classée au Fortune 10 pour obtenir de l’aide lorsque l’on affronte les méandres du système de soins de santé. Au service de nos clients et de nos patients, l’équipe des produits de consommation de Cencora apporte souvent son soutien dans les situations d’urgence, afin d’améliorer les résultats pour toutes les personnes concernées.
William Seitz, président de Monaghan Medical Corp, a déclaré : « La mère du jeune enfant a contacté directement notre bureau de Monaghan, déterminée à recevoir le produit de marque AeroChamber® FLOW-VU® Valved Holding Chamber (VHC) que son médecin lui avait prescrit pour une utilisation avec un aérosol doseur. Notre personnel de Monaghan communique régulièrement avec l’équipe de Cencora, c’est pourquoi nous avons établi ensemble une liste de plusieurs pharmacies près du domicile de la mère qui stockent l’AeroChamber® VHC. Cet exemple illustre bien l’efficacité de notre système de soins de santé pour ce qui est le plus important, à savoir aider les patients. »
« Quand Monaghan m’a sollicitée à la recherche de produits, je savais que nous avions les produits dont ils avaient besoin. Il s’agissait simplement de leur indiquer où aller. Je suis heureuse d’aider cette maman à obtenir ce dont elle avait besoin pour son enfant. Entendre de telles histoires de la part de nos clients rend mon travail plus gratifiant ; cela nous rappelle le sens de ce que nous accomplissons chaque jour avec la collaboration de tous les membres de l’équipe », a déclaré Anna.
« Qu’il s’agisse d’un article peu coûteux ou de quelque chose de plus onéreux, ce sont des défis que les patients peuvent rencontrer régulièrement », a analysé Alexandra. « Les moins de dix minutes que cela m’a pris de mon côté pour les aider à trouver des informations cruciales peuvent vraiment avoir un impact significatif. »
Ce travail d’équipe efficace et dévoué a permis à Cencora de répondre rapidement et efficacement aux besoins de la patiente. « Étant moi-même mère de trois enfants de moins de trois ans et demi, je comprends à quel point devoir se procurer des produits essentiels ou des médicaments pour son enfant sans savoir vers qui se tourner peut être angoissant », explique Alexandra.
La mère a fait un suivi auprès de notre équipe du service à la clientèle pour dire qu’elle avait réussi à se procurer l’AeroChamber pour son enfant par l’intermédiaire de notre pharmacie partenaire et pour exprimer sa sincère gratitude et sa reconnaissance.
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