Aceleración de la innovación en la prestación de servicios sanitarios

La pandemia de COVID-19 provocó un aumento extraordinario de las interacciones digitales entre las partes interesadas: pacientes, proveedores, pagadores y empresas biofarmacéuticas. El sector sanitario aprovechó el impulso de la aceleración tecnológica con el único objetivo de acceder a la atención.
La integración de la tecnología en el sector sanitario ha llegado para quedarse y seguirá expandiéndose de formas en las que aún no hemos pensado. Las empresas biofarmacéuticas deben considerar cómo pueden impulsar el cambio en el procesode atención sanitaria del paciente.

La pandemia puso de manifiesto la importancia de la agilidad de los proveedores de servicios, el soporte óptimo para casos complejos y la experiencia para navegar por lo desconocido. Los equipos de atención al paciente cualificados ya utilizaban las tecnologías de comunicación virtual como opciones. La pandemia los convirtió en una necesidad, ya que los servicios al paciente dependían de estas tecnologías para mantener sus ofertas durante los confinamientos.

Las versiones futuras exitosas de los servicios para pacientes y proveedores dependerán de enfoques presenciales, híbridos o virtuales para eliminar las barreras de acceso.  Los proveedores de servicios al paciente deben seguir apoyándose en las necesidades de los proveedores de forma ágil, respetando las preferencias de comunicación de sus clientes. Durante la pandemia y más allá, los proveedores de servicios para pacientes exitosos mantuvieron la productividad, ya sea que sus servicios fueran presenciales o remotos. Así es como se las arreglaron a través de la ambigüedad y se mantuvieron enfocados en el negocio biofarmacéutico.

Agilidad + tecnología = Camino más corto hacia la terapia 

2021 fue la primera temporada en la que ciertos proveedores de centros se volvieron completamente remotos para su reverificaciónanual. La tecnología avanzada de verificación de beneficios permitió este cambio y apoyó la toma de decisiones inmediatas. Gracias a la capacidad de gestionar la distribución y la asignación del trabajo, los equipos de atención al paciente prestaron servicios con éxito durante esta época del año de mayor actividad, sin perder de vista el negocio de los clientes. Los socios de servicios al paciente que ya contaban con la infraestructura implementada, junto con la tenacidad para escalar los procesos, se mantuvieron al tanto de estos cambios de manera eficiente y mantuvieron una alta productividad. 

La participación de los pagadores es esencial en las primeras etapas del proceso de comercialización, pero esto se vio dificultado durante la pandemia sin reuniones cara a cara. Es posible que algunos pagadores aún no vean a sus equipos de cuentas de forma regular. Por lo tanto, las empresas biofarmacéuticas pasaron a confiar más en las plataformas digitales para interactuar con los pagadores. A través de estas plataformas, las empresas biofarmacéuticas y las decisiones sanitarias pueden compartir información de productos de forma anticipada a través del intercambio de información previa a la aprobación (PIE).

Los servicios al paciente se basan en la tecnología para automatizar tareas que van desde las solicitudes de reposición de medicamentos hasta las verificaciones de beneficios más complejas. Las herramientas impulsadas por inteligencia artificial pueden completar las llamadas de verificación, lo que libera a los miembros del equipo para la participación personal del paciente.

Los avances en la tecnología han ayudado a acortar los tiempos de incorporación de los pacientes, en algunos casos quitando días del camino a la terapia. Con la verificación de beneficios en tiempo real, los proveedores pueden comenzar el tratamiento de inmediato, sin preocuparse de si las terapias elegidas estarán cubiertas por el plan de seguro del paciente. Los miembros del equipo de campo pueden utilizar la información procesable proporcionada por la tecnología para descubrir las barreras de acceso restantes y analizar estas brechas con los proveedores.

Más allá del acceso, el análisis predictivo ayuda a identificar posibles barreras de adherencia al identificar qué pacientes tienen un mayor riesgo de falta de adherencia y, por lo tanto, se beneficiarían de una intervención. La falta de adherencia es una verdadera área de preocupación, ya que se estima que entre el 40 y el 50 por ciento de los pacientes con enfermedades crónicas no toman su medicación según lo prescrito. 1 Asegurarse de que los pacientes reciban y permanezcan en terapia con la menor cantidad de obstáculos posible requiere el toque óptimo junto con la tecnología. Las empresas biofarmacéuticas necesitan un socio que equilibre las necesidades educativas y de personal con las herramientas tecnológicas adecuadas.

Descubrir historias contadas en datos

Un programa de apoyo al paciente, aumentado por la tecnología de IA, identifica a los pacientes en riesgo que necesitan un apoyo altamente personalizado para superar la barrera del inicio y la adherencia a la terapia. Estas soluciones basadas en datos ayudan a las empresas biofarmacéuticas a ofrecer un enfoque personalizado para el apoyo al paciente.
Los avances en los datos se alinean con la alta tecnología y las soluciones táctiles óptimas para informar la toma de decisiones. Los datos están en todas partes en el recorrido de la atención médica, y el socio de servicios para pacientes adecuado los utiliza a lo largo de todo el ciclo de vida del producto para respaldar a los pacientes. En última instancia, la interpretación y la aplicación de los datos mejorarán los resultados de los pacientes y contribuirán a una mayor innovación. La capacidad de proporcionar datos y análisis avanzados que descubren tendencias ocultas de datos estructurados y no estructurados es un diferenciador.

Los servicios ingeniosos para los pacientes también utilizan datos y soluciones basadas en IA para informar sobre los tratamientos. En un ejemplo, se utilizó evidencia del mundo real para superar la resistencia a un producto innovador para el glaucoma. El glaucoma se asocia con consecuencias muy graves y un alto costo si no se trata. En los Estados Unidos, el costo por persona del tratamiento del glaucoma es de aproximadamente $2,150 al año, con costos más altos entre los pacientes mayores de 65 años.²
Los datos se utilizaron para demostrar las ventajas de disminuir la pérdida de visión con una nueva formulación a través de una mejor adherencia. A través del análisis, se demostró que una formulación más nueva mejora los resultados y reduce los costos. Al confiar en los datos correctos en las situaciones correctas, los socios de servicios para pacientes pueden demostrar su experiencia.

A medida que avanzamos hacia un futuro pospandémico, el énfasis se centra en extender el impulso de la adopción de tecnología y trabajar de nuevas maneras para apoyar mejor a los pacientes. Las empresas biofarmacéuticas se dan cuenta del valor de trabajar con un socio de comercialización que tenga la infraestructura para ayudar a minimizar las interrupciones del negocio y la capacidad y la experiencia para utilizar los datos de forma fluida para informar la toma de decisiones en todos los aspectos del negocio.

Referencias

1. Liberar el acceso del paciente y el éxito del producto en un mundo de atención sanitaria digital. Farmacéutica feroz. 23 de mayo de 2022. Consultado el 9 de noviembre de 2022. Disponible en: https://www.fiercepharma.com/sponsored/leveraging-tech-patient-and-product-success-digital-healthcare-world

2. Wittenborn, J y Rein, D. Costo de los problemas de visión: La carga económica de la pérdida de la visión y los trastornos oculares en los Estados Unidos. NORC en la Universidad de Chicago. Abril de 2020. Consultado el 9 de noviembre de 2022. Disponible en: https://preventblindness.org/wp-content/uploads/2020/04/Economic-Burden-of-Vision-Final-Report_130611_0.pdf