Přetváříme distribuci léčiv kombinací chytré automatizace s odbornými znalostmi členů týmu

Nová vlna inovací v distribučních centrech Cencora po celém světě ukazuje, jak mohou inteligentní automatizační systémy zlepšit efektivitu, zpřesnit objednávky a rozšířit přístup k lékům a zároveň využít zásadní roli lidských odborných znalostí.

Ve španělském městě Viladecans již nedávné upgrady hardwaru a nové způsoby spolupráce lidí a strojů přinesly výjimečné výsledky.

Úsilí společnosti Cencora v oblasti automatizace vyřešilo praktický problém ve Španělsku, kde farmaceutičtí distributoři musí spravovat široký katalog produktů čítající téměř 30 000 skladových jednotek a zároveň pomáhat zákazníkům rychle a spolehlivě získat přístup k lékům. To vyžaduje úložnou kapacitu, rychlost, přesnost a flexibilitu pro zvládnutí složitých operací bez narušení každodenního provozu.

Abychom této potřebě vyhověli, využili jsme našich místních odborných znalostí a představili jsme mobilní robotické řešení přizpůsobené tak, aby vyhovovalo specifickým provozním požadavkům závodu ve Viladecans. Výsledkem je více než jen modernizace skladu; Znamená to posun v tom, jak web funguje, jak jsou spravovány zásoby v celé síti a jak mohou technologie podporovat lidi v prostředích dodavatelského řetězce s vysokými sázkami.

Distribuce léčiv spočívá v ochraně integrity produktů, podpoře dodržování předpisů a pomoci lékárnám, nemocnicím a dalším poskytovatelům zajistit pacientům léky, které potřebují. Na trzích s rozsáhlými katalogy produktů se distribuce stává ještě složitější.

"Dvěma největšími výzvami v oblasti distribuce léčiv ve Španělsku jsou šíře produktového katalogu a potřeba našich zákazníků mít k dispozici širokou škálu referencí," řekl Francisco Funes, technický manažer společnosti Cencora.

Kromě velkoobchodních operací ve Viladecans poskytují logistické služby třetích stran komplexní logistická řešení přizpůsobená jedinečným potřebám výrobců léčiv a zdravotní péče. Naše silná lokální přítomnost a přístup ke globální síti společnosti Cencora zajišťuje bezproblémové řešení dodavatelského řetězce pro bezpečné, efektivní a vyhovující dodávky produktů pacientům ve Španělsku i mimo něj.

"Prostřednictvím tohoto projektu jsme výrazně zvýšili skladovací kapacitu a pokrytí SKU našich španělských distribučních operací a zároveň jsme zvýšili efektivitu služeb v našem závodě ve Viladecans. Instalace se stala strategickým uzlem, který nám umožňuje centralizovat pomalu se pohybující produkty a zásobovat další pobočky po většině země. Ve svém jádru se jedná o projekt zaměřený na zákazníka, ale se silným zaměřením na provozní efektivitu a optimalizaci dodavatelského řetězce," řekl Funes.

Jedním z nejvýraznějších výsledků projektu je zvýšení hustoty skladování. Ve Viladecans se zařízení přesunulo z konvenčních regálů s efektivní výškou vychystávání přibližně 1,7 metru na systém, který dosahuje výšky zhruba 12 metrů.

To přineslo více než čtyřnásobné zlepšení hustoty skladování, což má přímé důsledky pro služby. Skladování s vyšší hustotou znamená, že na vychystávacích místech v rámci stejné stopy lze držet více zásob. To snižuje potřebu neustálého doplňování a umožňuje lepší využití jak podlahové plochy, tak celkového objemu skladu.

Pro poskytovatele je význam ještě zřejmější. Lepší hustota skladování může distributorům pomoci mít širší katalog, včetně pomaleji se pohybujících produktů, které jsou stále klinicky důležité. Může také zlepšit návrh sítě tím, že soustředí inventář tam, kde jej lze efektivněji spravovat.

Ve Španělsku tato rozšířená kapacita podporuje širší sortiment produktů, což je přesně to, co zákazníci v tomto regionu požadovali.

Zavedení nového automatizačního systému do živého farmaceutického provozu není snadné. Udělat to bez přerušení služby je ještě těžší. Naše týmy, připravené se složitými plány a odhodlané promyšlené realizace, byly na tuto výzvu připraveny.

Tento automatizační projekt jsme implementovali do stávajícího provozního areálu, nikoli do nového zařízení postaveného na zelené louce. To znamenalo, že jsme potřebovali vyvážit realizaci projektu se zachováním základní úrovně zákaznických služeb po celou dobu zavádění.

Od začátku fyzické instalace až po odeslání první objednávkové linky systémem uplynuly pouhé dva a půl měsíce. Tým pak strávil další zhruba dva měsíce migrací zásob z konvenčního skladování do nového systému a dosažením plné provozní stabilizace bez narušení služeb zákazníkům.

Pro poskytovatele je tato časová osa významná. Ve vysoce regulovaných prostředích citlivých na služby se transformační projekty mohou snadno protáhnout nebo vytvořit provozní riziko, pokud nejsou pečlivě řízeny. Iniciativa Viladecans ukazuje, že se správným sponzorstvím, plánováním a mezifunkční koordinací může pokrok v provozu s nejmodernějšími technologiemi a automatizací proběhnout rychleji, než mnoho organizací očekává nebo zažívá.

Efektivita se často dostává na titulní stránky novin v příbězích o automatizaci, ale přesnost může být důležitějším výsledkem při distribuci léčiv. V dodavatelských řetězcích ve zdravotnictví může chyba v objednávce způsobit zpoždění, narušit pracovní postupy a mít negativní dopad na pacienty, takže je nezbytné tyto chyby omezit.

Tento projekt vylepšil již tak nízkou míru reklamací u zákazníků společnosti Cencora a přispěl k výraznému snížení chybovosti v servisu.

"Na základě interních dat jsme snížili nároky zákazníků související s přesností objednávek přibližně o 50 %, což představuje podstatné zlepšení kvality služeb a významný přínos pro naše zákazníky," řekl Funes.

Systém využívá svou účelovou technologii a omezuje ruční pohyb a zbytečnou manipulaci. Řídí činnosti vychystávání pomocí světelných technologií, které pomáhají obsluze správně umisťovat a potvrzovat položky. Aby se zlepšila sledovatelnost a viditelnost v celém procesu, digitálně zaznamenává pohyby zásob.

Zatímco pokročilé schopnosti získané touto novou technologií jsou působivé, lidé jsou pro tento proces stále nezbytní. Členové týmu kromě svých dalších povinností pokračují v provádění ověřování a kontroly kvality před odesláním objednávek a nyní mají více času věnovat se tomuto kritickému kroku v procesu.

Automatizace může doslova odvést velkou část těžké práce v distribučním centru, ale lidé jsou stále těmi, kdo vytvářejí strategii automatizace, činí zásadní rozhodnutí a poskytují hodnotu, kterou automatizace nedokáže. Lidská vynalézavost je motorem, který pohání automatizaci kupředu, a naše znalosti a přizpůsobivost nám umožňují vytěžit maximum z nových systémů a situací.

I přes vzestup umělé inteligence je úspěšná automatizace jen zřídka otázkou instalace. Závisí to na řízení změn, plánování, školení a sladění napříč odděleními. Lidé musí rozumět účelu systému, důvěřovat procesu a vědět, jak s novými nástroji pracovat.

"Automatizační technologii dodal externí partner, ale samotný projekt řídily a dodávaly naše interní týmy.
Od úprav skladu a integrace systémů až po školení, testování, uvedení do provozu a náběh – každou fázi implementace vedli a prováděli naši vlastní lidé v úzké spolupráci s poskytovatelem technologií."

Nejúčinnější nasazení automatizace jsou ta, která zvyšují pracovní sílu tím, že snižují počet fyzicky se opakujících úkolů, zlepšují ergonomii a umožňují členům týmu soustředit se na práci, která vyžaduje soustředění a lidskou odpovědnost, a to jak pro členy týmu, tak pro výstup automatizace.

Ve Viladecans si nyní operátoři vybírají produkty na vyhrazených ergonomických pracovištích, místo aby chodili uličkami na dlouhé vzdálenosti. Řízení zásob se stalo snazším ke sledování. Vzhledem k tomu, že každá skladová položka je pro roboty stejně přístupná, přehodnocují se tradiční předpoklady inventáře založené na lidských schopnostech a omezeních.

Systém společnosti Cencora nevylučuje lidský prvek; Mění se tam, kde lidské úsilí přináší největší hodnotu.

Vzhledem k tomu, že požadavky na lokalitu Viladecans stále rostou, může být více robotů přidáno během dnů spíše než měsíců.

Tato flexibilita vyniká na farmaceutickém trhu, kde se vzorce poptávky mohou rychle měnit. Tradiční automatizace může být vysoce efektivní, ale často je rigidnější. Mobilní robotika se může snadněji přizpůsobovat vývoji obchodních potřeb.

To neznamená, že by každý web měl vypadat stejně. Distribuční sítě se liší podle země, produktového mixu, regulačního prostředí a potřeb zákazníků. Základní princip je však nadčasový: Používejte technologie, které jsou flexibilní, škálovatelné a úzce integrované s lidskými pracovními postupy, abyste zlepšili výkon a spokojenost týmu.

Společnost Cencora používá automatizované systémy ve svých distribučních centrech ve Spojených státech a po celém světě již řadu let, ale neustále vyhodnocujeme naše procesy a technologie a hledáme oblasti, které lze zlepšit, abychom vyvinuli agilnější, efektivnější a odolnější síť. 

Za tímto účelem má společnost Cencora ve Spojených státech rozpracované tři nové distribuční centra. Vzhledem k tomu, že každé zařízení má jiné potřeby, navrhujeme a implementujeme automatizační systémy individuálně, abychom podpořili náš model expanze a místní distribuce.

Například národní distribuční centrum (NDC) společnosti Cencora v Columbusu je kritickým aspektem farmaceutického dodavatelského řetězce v USA a brzy bude mít nový protějšek poblíž Cincinnati. 

"Vzhledem k tomu, že naše NDC je cross-dockový provoz a je to národní distribuční centrum, všichni dodavatelé posílají na toto místo. Je to jediný bod selhání. Pokud by došlo k narušení NDC, co uděláme? Jak řídíme naše podnikání?" řekl Hareesh Gunti, Senior ředitel pro automatizaci skladů ve společnosti Cencora. Proto budujeme druhé národní distribuční centrum. První NDC jsme postavili v roce 2014 a začínala nám docházet kapacita," řekl Gunti.

Vzhledem k typu cross-dockové přepravy a velkému objemu, který bude procházet NDC2, by mobilní roboty používané v lokalitě Viladecans nebyly ideální volbou pro toto zařízení. Flexibilita je pro závod ve Španělsku klíčová, ale provozy společnosti Cencora v USA vyžadují vyšší hrubou propustnost.

Automatizační systém NDC2 využívá stroje určené k vertikálnímu pohybu ve skladovacích regálech, zatímco jiné se pohybují vodorovně po podlaze. Vychystávané položky jsou rychle předávány z jednoho stroje do druhého, čímž je dosaženo vynikající propustnosti.

V dalším distribučním centru, které se staví v Kalifornii, musí návrh automatizace brát v úvahu hrozbu zemětřesení.

"Potřebujeme opevnit některé vybavení v Kalifornii, abychom se ochránili před škodami způsobenými zemětřesením," řekl Gunti. "V závislosti na dopravníku musíte zesílit podlahu nebo strop a ujistit se, že zařízení zvládne veškerou hmotnost a propustnost, kterou potřebujeme."

Nakonec je každé zařízení pečlivě naplánováno, postaveno a vybaveno těmi nejlepšími nástroji a personálem, aby vyhovovalo jedinečným potřebám dané lokality.

Běžný narativ v médiích o automatizaci má tendenci stavět lidi proti strojům. Ve farmaceutické distribuci se toto rámování míjí účinkem.

Nejslibnější systémy nejsou o odstraňování lidí z procesu. Jsou o lidech, kteří přepracovávají proces tak, aby lidé i stroje mohli dělat to, co umí nejlépe.

Lidé vynikají v úsudku, koordinaci, kontrole kvality a přizpůsobení se změnám podmínek. Stroje vynikají opakovaným pohybem, hustým vyskladňováním a digitálně dokumentovanou manipulací.

Ve společnosti Viladecans toto partnerství pomohlo vytvořit zařízení, které je efektivnější, přesnější a lépe reaguje na potřeby zákazníků ve Španělsku. Ukazuje se také, že inovace mohou posílit roli týmů v první linii, pokud jsou implementovány se školením, spoluprací a jasným provozním účelem. Pro odvětví, které je pod neustálým tlakem, aby zlepšovalo služby, zvládalo složitost a chránilo pacienty, je to povzbudivý model, na kterém usilovně pracujeme a který se snažíme přizpůsobit všem našim zařízením v globálním měřítku.

Technologie se bude i nadále vyvíjet. Sklady budou chytřejší. Data budou více propojena. Robotika se stane schopnější.

Skutečný pokrok však vzejde z něčeho vyváženějšího: z lidských odborných znalostí umocněných dobře navrženými stroji a jemně vyladěnými systémy.